隨著生活水平的提高，消費(fèi)需求進(jìn)一步升級，人們開始在基本需求之外追逐更具品質(zhì)、個性的消費(fèi)體驗。從今年的雙十一來看，基于消費(fèi)者個性需求的定制化產(chǎn)品自成一派：一件獨一無二的珠寶，一次高端定制出游，一場畢生難忘的婚禮策劃……多樣化的需求和偏好讓消費(fèi)市場呈現(xiàn)細(xì)分趨勢，產(chǎn)品的獨特性一躍成為吸引目標(biāo)人群的重要突破口，越來越多的企業(yè)開始投消費(fèi)者所好，著眼于滿足其個性需求的定制服務(wù)。
圖：鉑爵旅拍作品
突破服務(wù)邊界，“定制化”成傳統(tǒng)行業(yè)制勝新招
近幾年，很多人都會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，幾乎所有關(guān)于服務(wù)的行業(yè)，對于用戶的體驗都越來越重視，服務(wù)做得越來越好，這種“好”不僅僅是服務(wù)意識和態(tài)度的升級，更是基于對消費(fèi)者需求的洞察，以個性化、定制化的服務(wù)，賦予消費(fèi)者更充分的自主選擇權(quán)，以實現(xiàn)消費(fèi)過程中深層的心理滿足感，這一點在教育行業(yè)尤為明顯。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)教育行業(yè)正積極進(jìn)行線上轉(zhuǎn)型，行業(yè)競爭激烈，如何在標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系之外尋求突破？“個性化”成為了解決問題的關(guān)鍵，由此而生的“一對一家教模式”日漸成熟，特別是2020年，“個性化”已經(jīng)成為在線教育行業(yè)的年度關(guān)鍵詞。針對不同學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維模式，只有不斷打磨教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)，深入了解孩子的需要，不斷輸出“因材施教”的“一對一”教學(xué)，才能真正做到個性化教育，獲得家長和學(xué)生用戶的認(rèn)可。
圖：鉑爵旅拍作品
“千人千面”智能互聯(lián)，以用戶思維拆解個性需求
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為新興成長的企業(yè)，天生具備智能、科技的基因，通過數(shù)字技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在定制化服務(wù)領(lǐng)域的操作也更加得心應(yīng)手。2020年更是眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)針對個性化需求，布局定制服務(wù)的重要一年：
2020年9月16日，電商行業(yè)的巨頭阿里巴巴新業(yè)務(wù)“迅犀”終于揭開神秘的面紗，這個新制造數(shù)字工廠***大的亮點就是滿足B端客戶的個性化需求，實現(xiàn)了以訂單為驅(qū)動的“以銷定產(chǎn)“，為企業(yè)提供定制化的生產(chǎn)服務(wù)，更能適應(yīng)市場的需求，僅在服裝行業(yè)就可以將生產(chǎn)效率從25%提升至平均55%。
此外，在今年受疫情影響的特殊環(huán)境下，旅行出游行業(yè)的定制化浪潮也尤為明顯。攜程旅行作為出游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在2006年上線國內(nèi)***C2B“定制旅游”平臺，由旅行者在線發(fā)布個性化旅行需求，來自全球各大目的地數(shù)以千計的專業(yè)服務(wù)商、“定制師”在線進(jìn)行出行方案設(shè)計和PK，***終為出行者提供***滿意的旅行服務(wù)。2020年，標(biāo)準(zhǔn)化的跟團(tuán)游顯然無法滿足用戶對出行安全保障的需求，而簡單的自由行產(chǎn)品則難以滿足用戶對旅行全程的服務(wù)保障需求。因此，小而精、高品質(zhì)、自由隨心的定制出行就成為了眾多用戶2020年的出行***形式，定制旅行更成為了攜程旅游2020年度假業(yè)務(wù)營收的主力增長點。
圖：鉑爵旅拍作品
專屬定制化服務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨越轉(zhuǎn)型
在消費(fèi)升級+消費(fèi)市場細(xì)分的浪潮中，為了投消費(fèi)者所好，不論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之外進(jìn)行定制化服務(wù)的嘗試。依托大數(shù)據(jù)分析推出的專屬定制服務(wù)，更推動不少傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨越轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)中的領(lǐng)軍品牌，鉑爵旅拍就是近幾年傳統(tǒng)婚攝行業(yè)的轉(zhuǎn)型先鋒。
自2010年開啟O2O電商模式后，鉑爵旅拍積累了大量的用戶群體，并通過大數(shù)據(jù)支持對用戶群體不斷細(xì)分，深度拆解用戶需求。通過對用戶個性的解析，鉑爵旅拍首創(chuàng)“自選攝影師”、“一客一車”專車拍攝、“一對一”專屬旅拍團(tuán)隊、“24H旅拍管家”等專屬定制服務(wù)。通過前期自選攝影師，定制團(tuán)隊設(shè)計旅拍路線、造型風(fēng)格，專車全程跟拍，24H旅拍管家全程服務(wù)，完成了旅拍過程從前期策劃籌備，到***終落地拍攝的全流程定制化服務(wù)，充分迎合客戶的個性化需求，***終為客戶提供一套飽含其專屬記憶的個性化成片。
圖：鉑
爵旅拍作品
隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好，消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)正逐步邁向個性化、品質(zhì)化的新時代，如何通過產(chǎn)品和服務(wù)的升級深挖消費(fèi)市場的個性價值，滿足消費(fèi)者對于高品質(zhì)消費(fèi)體驗的需求，將會成為企業(yè)形成差異化品牌競爭力的關(guān)鍵所在。不論是阿里巴巴、攜程、還是鉑爵旅拍，都已經(jīng)通過對消費(fèi)者需求的敏銳洞察率先實現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑，“定制化”浪潮之后，后續(xù)又將產(chǎn)生怎樣的行業(yè)新思維，讓我們拭目以待。
