齊魯晚報·齊魯壹點記者 孟杰
21日，齊魯晚報·齊魯壹點報道《“萌悟”變“坤妮”，原攝影店被收購，顧客想退費“很困難”》一文，蕭女士2019年從一家叫做萌悟的兒童攝影選購了2699元的拍攝套餐并后又充值了3000元成了會員，后該店被濟南坤妮文化傳媒有限公司收購。蕭女士只拍了一套百天照就不想再繼續(xù)拍攝，坤妮兒童攝影卻不給剩下的余款。被收購的攝影機構到底要不要退還顧客在原攝影機構充值的費用，22日上午，齊魯晚報·齊魯 壹點記者也咨詢了律師，律師稱，新的攝影機構不退費不合理，但蕭女士在這件事中也要承擔部分違約金。
退費走賬太麻煩
提出三項拍攝優(yōu)惠
22日，蕭女士告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，21日晚上，坤妮兒童攝影一位王姓工作人員主動與自己進行了電話溝通。電話里表明店里的態(tài)度仍舊是想通過后期優(yōu)惠來彌補當時預定拍攝時出現(xiàn)的差池，并稱，店里原則上是不予退費的。
隨后，齊魯晚報·齊魯壹點記者與該王姓工作人員取得了聯(lián)系，該工作人員稱，當時與萌悟簽訂的收購協(xié)議中，沒有退費這一項，蕭女士如果有什么其他的要求，可以提出來，他們都會在自己的權限內(nèi)盡量滿足。
“后期我們肯定會服務好，如果蕭女士同意繼續(xù)拍攝，我們會在她原拍攝套餐的基礎上為她升級一個新套餐，每次拍攝蕭女士可以選擇我們在濟南的任何一家門店，我們都會安排總監(jiān)進行拍攝，在合理的范圍內(nèi)，我們也會免費送出一些其他的產(chǎn)品。”工作人員稱，只要是蕭女士不再要求退費，有其他的要求都可以提出來。
同時，該工作人員告訴記者，蕭女士當時選定的2699元的套餐現(xiàn)在已經(jīng)漲價了很多， 她當時那個套餐現(xiàn)在來拍性價比是非常高的，客觀上來講，退費對于蕭女士來說也不是一個很劃算的做法，希望再次通過協(xié)商來解決這件事情。
“她那個包含百天、一歲和兩歲的拍攝，我們現(xiàn)在一個同級別的套餐都得1899元了， 而且現(xiàn)在已經(jīng)沒有名額。”對于緣何退費這么難，該工作人員依舊表明，坤妮雖然收 購了萌悟，但之前顧客交到萌悟的錢他們確實沒有收到，公司內(nèi)部走賬比較麻煩，也不可能再去找萌悟要這個錢。“我們再申請一下吧。”了解到蕭女士要求退費的態(tài)度 堅定，該工作人員***后回應稱。
律師:不退費不現(xiàn)實，顧客也有違約行為
“新官就不管舊賬了嗎？”對于蕭女士遭遇到的在新店退費難的問題，齊魯晚報·齊魯壹點記者也咨詢了濟南千舜律師事務所的甄恩陽律師。
“新的攝影機構說不退錢是不現(xiàn)實的，既然收購了，相應的消費者的權利和義務就已經(jīng)轉移到了新店，要對消費者負責，不管這個錢交給了誰，都應該按照協(xié)議履行。” 甄律師稱，新的攝影機構有義務對原來充值的消費者進行服務，如果有消費者不想繼續(xù)履行合同了，可以提出解除合同，但前提是需要支付一定的違約金，剩余的款項由新的攝影機構退還給消費者。
在這件事情中，甄律師指出，蕭女士當初一次性支付了三個階段的拍攝，也是享受了套餐優(yōu)惠，中途不拍了其實也算是違約。“雙方?jīng)]有合同約定，就只能進行協(xié)商，協(xié)商的話可按照工作量扣除勞動費用，剩余的歸還給消費者。”甄律師建議。
