前幾日，消費者可女士收到了一份快遞，拆開才發(fā)現(xiàn)原來是自己幾個月前拍攝的寫真照，“商家還沒有把***終精修版的照片發(fā)我確認，怎么就已經(jīng)制作出來了？”可女士納悶道，其此前的確是在湖墅南路488號運河商廈5樓的茉莉花開拍攝了照片，但后續(xù)商家只通知了其選片，***后精修照片并沒有發(fā)送確認。
更令可女士郁悶的是，收到的照片效果也與理想中有一定差距，“此前拍攝時，商家讓我?guī)状渭觾r，結(jié)果呈現(xiàn)出來的照片我不滿意。”于是，可女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴此事，并表示：“希望商家把我剩余的一次拍攝費用退還給我。”
消費者：
照片未經(jīng)確認就擅自送制作
申請退款商家還臨時加價
消費者可女士：我***初是在抖音上刷到茉莉花開的拍攝套餐，我選擇了其中299元的一款。我還提前跟客服確認了該套餐能否提供拍攝，對方表示是可以的。
然后我到店里后，向店員表達了我想要的拍攝效果，對方稱需要加價1000元，所以我一共花了1299元拍攝了三套造型。第二天我去選片時，因為選的數(shù)量超過了套餐里包含的，商家建議我再付2000元多送底片數(shù)，我照做了。
于是，6月4日我再一次到店拍攝，而在這次拍攝后的選片過程中，商家又以增加底片數(shù)的優(yōu)惠讓我再支付3000元，用于下次拍攝，我也同意了。
之后，商家也沒有再聯(lián)系我確認照片。直到8月底，我收到了商家寄過來的寫真照，商家都沒有跟我確認過***終送制作的照片，而且那些照片我都不太滿意。我就與商家聯(lián)系，要求退還我還未使用的3000元，但是對方說要扣除2000元贈送我的底片費，我不認可，希望商家能全額退款。
商家：
3000元預(yù)付款包括20張已制照片
退款后需扣除
（記者在大眾點評上搜索“茉莉花開”，并沒有查詢到相關(guān)信息。根據(jù)合同上的公章顯示，該公司名為“花神賦（杭州）攝影有限公司”，天眼查APP顯示，地址位于浙江省杭州市拱墅區(qū)湖墅南路488號第五層504室。隨后記者通過地址搜索，該店目前在大眾點評上的名稱為“九朝鳳時裝攝影·寫真館”。）
九朝鳳時裝攝影·寫真館相關(guān)負責人：可女士剩余的3000元，實際包含了其***后一次到店挑選照片時多挑的20張照片。目前，這20張照片已制作成冊，如果可女士要退款，就要按100元一張的價格扣除，只能退其1000元。這3000元的構(gòu)成，我們在此之前有明確告知可女士。
當然，可女士只是對收到的成片不滿意，我們可以為其免費重新制作一本相冊。至于可女士所說的，我們沒有向其確認***終成片便送制作，這我們不認可。
?。ń?，可女士表示，將在相關(guān)部門的介入下，與商家面對面協(xié)商此事?？膳空f：“***后出面的負責人說要跟領(lǐng)導(dǎo)請示，之后就沒有了下文。”本報對此將持續(xù)關(guān)注。）
律師
若商家違反約定
消費者有權(quán)要求重新制作
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：如果是商家違反約定，沒有將精修圖交給消費者確認就自行制作并郵寄給消費者，消費者可以要求商家重新修圖重新制作。
對于尚未使用的3000元預(yù)交拍攝費用，因為消費者尚未使用，是有權(quán)要求商家退還的。不過，3000元包含了20張額外照片的精修、制作，消費者要求退款應(yīng)當扣除20張照片的費用。
