【編者按】
消費維權(quán)找澎湃！澎湃質(zhì)量報告投訴平臺上線三年多以來，得到了廣大消費者的支持。2021年7月，平臺將迎來全新改版升級，澎湃新聞推出“消費曝光臺”和“消費維權(quán)速遞”兩檔報道欄目，持續(xù)揭露和公布侵害消費者權(quán)益行為及消費投訴解決情況，將每一筆消費置于“放大鏡”下，依法維權(quán)，不做沉默者。
買了98元的體驗卡去影樓為兒子拍周歲照，卻在銷售人員的推薦下***終辦理了價值8000元的會員卡。交易過后，黃女士覺得自己被“套路”了，與影樓協(xié)商退款無果后，荊門市市場監(jiān)管局介入調(diào)解，影樓同意退還黃女士3000元，但她表示不能接受。
影樓負責人則稱，消費者有時可能沖動消費，他們愿意退錢，但是黃女士一直不愿意到店溝通，而是到處求助第三方。
消費者投訴：
據(jù)黃女士稱，她去年生完寶寶后，一家名為荊門市金色童年兒童攝影的影樓就一直給她打電話，勸說她去給寶寶照相，“我都不知道他們怎么有我電話的，又怎么知道我剛生了寶寶。直到寶寶一周歲的時候，我架不住電話銷售的熱情答應(yīng)了。”
隨后，黃女士添加了金色童年客服微信，預(yù)訂了一張98元的體驗卡，包括入冊6張照片，但無底片提供。今年4月19日，黃女士按照約定時間帶寶寶到店拍攝。黃女士稱，當時她向工作人員表示自己只需要底片不要相冊，影樓銷售人員推薦她再加601元升級成為699元套餐，此套餐包括兩套衣服的室內(nèi)拍攝、15張底片、一本相冊和一個擺臺，多余照片自愿購買，價格為50元一張。黃女士認為價格還算合理，便接受了這筆消費。
一周后黃女士到店選片，影樓工作人員向她推銷8000元的會員卡充值業(yè)務(wù)。黃女士稱：“兩個銷售陪我選照片，告訴我之前699的套餐不劃算。她們講了許多，把我繞得暈頭轉(zhuǎn)向，然后告訴我充8000塊會員就可以底片全送了。”
黃女士說，走出影樓后她覺得不對勁，她認為自己再三強調(diào)不需要相冊只想要底片，而影樓則是一直推銷相冊套餐，“我是在不夠清醒的情況下被‘套路’了。”
第二天，黃女士與影樓銷售人員電話協(xié)商退款未果，她向荊門市市場監(jiān)管局投訴，在該局調(diào)解下，影樓同意退還3000元，但黃女士覺得不能接受。
黃女士說，她對影樓獲取自己個人信息的渠道存疑，對影樓“套路”自己先后充值8000元不能認可，對影樓將照片底片拿來“二次收費”的做法不能理解。希望能得到合理解釋和妥善解決。
企業(yè)回應(yīng)：
金色童年的負責人劉女士表示，影樓有專門負責引流的市場專員，這些市場專員會到醫(yī)院向潛在客戶介紹影樓情況，有時會送一些小禮品，有些人會在這個時候留下個人信息，黃女士的相關(guān)信息并不是非法買賣得來。另外，黃女士的所有消費都是經(jīng)她本人同意后簽字確認的，單據(jù)上寫得很清楚。劉女士稱，她也知道有些消費者有時可能會沖動消費，影樓也愿意退錢，但是黃女士一直不愿意到店溝通，反而是到處求助第三方，這給影樓造成了很大困擾。
