事件回顧
結(jié)婚是人生中一件大事，對(duì)于每一對(duì)新人來(lái)說(shuō)，都希望婚禮是完美的，因此，越來(lái)越多的新人選擇委托婚慶公司來(lái)布置婚禮現(xiàn)場(chǎng)，但由于各種因素，消費(fèi)者與婚慶公司的糾紛時(shí)有發(fā)生。
近日，消保部門(mén)接到許先生的投訴，稱其與海寧某婚慶公司簽訂了合同，約定在10月2日舉辦婚禮，婚慶公司負(fù)責(zé)婚禮現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，合同總價(jià)為5萬(wàn)元，已支付4萬(wàn)元，婚禮前一天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)效果與之前提供的效果圖存在很大差距，許先生很不滿意，一氣之下投訴到了消保委，要求取消支付1萬(wàn)元尾款。
處理過(guò)程及結(jié)果
工作人員組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，許先生認(rèn)為，婚慶公司事先發(fā)送給他的效果圖與實(shí)際布置的現(xiàn)場(chǎng)存在不符，更何況結(jié)婚是件大事，一生只辦一次，這樣的婚禮效果，讓人覺(jué)得丟面子?；閼c公司則表示，他們已按雙方約定的內(nèi)容全部履行了合同內(nèi)容，但是考慮到婚慶是喜事，愿意適當(dāng)讓利，但免除1萬(wàn)元尾款，表示不能接受，雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解一度陷入僵局。為避免雙方矛盾激化，調(diào)解人員通過(guò)“共享法庭e站”連線到了人民法院，通過(guò)在線視頻，法官和調(diào)解人員耐心聽(tīng)取雙方陳述，結(jié)合案情釋法說(shuō)理，引導(dǎo)當(dāng)事雙方互諒互解，友好協(xié)商，最終促成雙方達(dá)成和解協(xié)議，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)支付4000元，履行后，本糾紛終止。
消費(fèi)警示
在挑選婚慶公司時(shí)，接受服務(wù)簽訂正式的書(shū)面合同時(shí)，詳細(xì)約定婚禮細(xì)節(jié)，不能只停留在口頭約定，明確每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，對(duì)于雙方的權(quán)利、義務(wù)以及具體的違約責(zé)任也應(yīng)加以明確，一旦發(fā)生糾紛，才能更有效的進(jìn)行維權(quán)。
