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（以下作品選自大俊老師）
那些常年依賴做各種打折、降價(jià)促銷活動(dòng)的老板，終于成功把兒童攝影變成了一個(gè)低利潤(rùn)的行業(yè)。所以呢，老板們不想賺窮人的錢，想打造“高端影樓”，可是結(jié)果夢(mèng)想成真的人不多。為什么？這個(gè)問(wèn)題取決于老板和客戶之間認(rèn)知的差異——老板覺(jué)得裝修好一點(diǎn)，買幾套高檔服裝、高端樣片掛在店里，把套餐價(jià)格提高了就是高端。而客戶卻不是這么想的。
客戶心中高端影樓的“高”，是花錢花的舒服、花的爽。如果希望讓客戶有爽的感覺(jué)，那么首先你的企業(yè)文化里有以客戶需求為導(dǎo)向這樣的基因。企業(yè)文化很多人認(rèn)為是虛的，是形式主義，是發(fā)展到一定規(guī)模用來(lái)裝x的。其實(shí)一點(diǎn)不虛，只不過(guò)讓很多老板言行不一的喊“虛”了。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，企業(yè)文化是老板文化，是老板的價(jià)值觀的體現(xiàn)，是老板在平時(shí)的工作和管理中表達(dá)和體現(xiàn)出來(lái)的想法和態(tài)度。老板都不關(guān)注客戶需求，不在意客戶感受，那么員工就會(huì)更不在乎。所以你、你的員工必須真心實(shí)意的關(guān)注客戶需求，關(guān)注滿意度，這才是你做高端的基礎(chǔ)。所以企業(yè)文化中對(duì)客戶體驗(yàn)的關(guān)注，這是卡點(diǎn)一。
客戶體驗(yàn)好源于什么？源于員工的積極和熱情。那員工的積極和熱情怎么來(lái)的？這是卡點(diǎn)二，老板對(duì)員工滿意度的關(guān)注。員工為什么要在你這像打雞血一樣拼命工作？原因很簡(jiǎn)單，那就是你能給他的別人給不了，這可能是收入、或者是榮譽(yù)感，也或者是其他。。這時(shí)候他為了能一直擁有這個(gè)工作所以才會(huì)努力，這是做好客戶體驗(yàn)的前提。所以關(guān)注你的員工，讓他們?cè)谶@擁有別人給不了的幸福感。我前幾天聽(tīng)朋友說(shuō)，上海某大型工作室的脫穎而出就是因?yàn)槔习鍖?duì)員工“好到不能再好”。別的影樓七八個(gè)人住一個(gè)宿舍，他給每個(gè)人一間房。別家午餐只有兩個(gè)菜，他們家十幾個(gè)菜，而且打飯的叔叔阿姨還拼命的給你往碗里裝。不僅如此，收入還至少高于市場(chǎng)10%以上。你告訴我你在這樣的企業(yè)工作，你會(huì)對(duì)客戶服務(wù)是什么樣的態(tài)度和狀態(tài)？，你會(huì)不會(huì)特別積極，特別熱情把每個(gè)客戶都服務(wù)好？你一定會(huì)。又想馬兒跑，又不給馬兒吃草，這種夢(mèng)只能在70、80后員工身上做一做。
這兩點(diǎn)做好了基本成功一半了。其次你還需要一個(gè)關(guān)注細(xì)節(jié)的管理者——重視細(xì)節(jié)、重視服務(wù)。這里所指的細(xì)節(jié)包括店內(nèi)的形象、員工形象、衛(wèi)生狀況、服務(wù)細(xì)節(jié)等等。因?yàn)橹挥羞@樣的人，才能在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。如果你的員工，甚至管理者都是那種上班頭不梳臉不洗，工裝像尿片皺皺巴巴，工作上沒(méi)有什么上進(jìn)心，你好我好大家好。那你實(shí)現(xiàn)高端影樓的夢(mèng)想可能比較難實(shí)現(xiàn)？靠培訓(xùn)？教教服務(wù)禮儀？有些東西是與生俱來(lái)的，至少工作了這么多年習(xí)慣的，很難改。因?yàn)槟愕睦习寰褪沁@樣的風(fēng)格。
最關(guān)鍵，無(wú)論企業(yè)做任何事都起到關(guān)鍵決定性的作用的一點(diǎn)——老板的態(tài)度。如果老板有著非常強(qiáng)烈的決心，非常明確的目標(biāo)，企業(yè)所有的升級(jí)、改革都有可能實(shí)現(xiàn)。怕的是今天這個(gè)員工說(shuō)每天上班要化妝燙衣服得少睡一個(gè)小時(shí)不適應(yīng)想離職，明天有個(gè)員工說(shuō)每天上班要跟客人微笑嘴都酸了不習(xí)慣想離職，老板這時(shí)候猶豫了，動(dòng)搖了，那我勸你趁早別浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)金錢去改變。
說(shuō)了這么多，我想表達(dá)的是影樓想開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)也好，老板想多賺點(diǎn)錢也好，關(guān)鍵你要有一個(gè)清晰的邏輯和具備相應(yīng)的條件和基礎(chǔ)，而不是一拍大腿，或者一拍腦袋！
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