商報訊（見習記者 蘇朗）預(yù)約半年的攝影店突然合并了消費者卻毫不知情，“攝影店去年10月份合并的，12月才告訴我，名字也變成了另一家店，去分店拍就要跑到其他區(qū)去，申請退費還要扣我的錢?！毕M者汪先生想要進行退費時卻被商家要求扣除30%的金額。于是汪先生撥打了與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線進行投訴。
店鋪早已合并未告知消費者 消費者若退款需要扣除30%的金額
去年6月底，汪先生在臨平區(qū)虞琴街的韓國維尼小熊兒童攝影店購買了價值為899元的攝影套裝，他說：“我們想等孩子周歲時拍攝一些照片紀念，在維尼小熊攝影店提前預(yù)約了服務(wù)，但12月去聯(lián)系客服的時候，客服卻告訴我早在10月份，維尼小熊攝影店已經(jīng)和另一家攝影店鋪合并了?！?/p>
盡管商家稱消費者仍可以在合并的新店進行消費，但是汪先生更想要按照約定，在原店進行拍攝?！拔铱隙ㄏＭ谠媱澋牡赇佭M行拍攝，因為新店不熟悉比較陌生，客服告訴我可以到上城區(qū)的分店進行拍攝，但是距離太遠了?！彪S后，汪先生想進行退款，但商家表示需要扣除30%的費用，這讓汪先生無法接受：“這是商家自己違約，為什么還要扣我的錢。”
商家提供多種協(xié)調(diào)方案
消費者稱將會重新考慮
根據(jù)消費者提供的電話聯(lián)系了維尼小熊攝影店的負責人，她表示：“我們并不是不愿意為顧客進行服務(wù)，更沒有跑路的意思。消費者仍然可以前往新店進行拍攝，或者到上城區(qū)的維尼小熊店鋪進行拍攝，我們也愿意為距離較遠的消費者付來回的車費。”
對于消費者提出的退費需求，商家則表示：“原本消費者購買的服務(wù)是屬于特惠單，按照雙方簽訂的價格表上寫明是不退不換的，現(xiàn)消費者想要進行退款，需要扣30%的費用?！蓖粝壬鷮Υ瞬⒉徽J同，他說：“按照上面寫著的‘本表格需要蓋章簽字方可生效’的意思，商家沒有蓋章并不生效。”
經(jīng)協(xié)調(diào)，商家承諾：“若消費者仍然想要進行退款，會扣除20%的費用并在15天內(nèi)為消費者進行退款，若消費者不同意，這需要消費者通過法律途徑進行維權(quán)?！睂⑸碳业某兄Z轉(zhuǎn)告給消費者汪先生，他表示：“會自行考慮再做決定?！?/p>
商家單方面變更提供服務(wù)的條件
消費者要求退款合情合理
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言表示：消費者想要商家進行全額退款的訴求是合理的。消費者進行預(yù)付式消費時，與商家約定的是在臨平店接受服務(wù)。商家因自身經(jīng)營原因，關(guān)閉了臨平店，要求消費者到新店接受服務(wù)，屬于單方面變更提供服務(wù)的條件，還會增加消費者的成本。消費者不同意而要求退款是合情合理的，商家無權(quán)扣除額外費用。
