商報(bào)訊（見(jiàn)習(xí)記者 蘇朗）預(yù)約半年的攝影店突然合并了消費(fèi)者卻毫不知情，“攝影店去年10月份合并的，12月才告訴我，名字也變成了另一家店，去分店拍就要跑到其他區(qū)去，申請(qǐng)退費(fèi)還要扣我的錢(qián)?！毕M(fèi)者汪先生想要進(jìn)行退費(fèi)時(shí)卻被商家要求扣除30%的金額。于是汪先生撥打了與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。
店鋪早已合并未告知消費(fèi)者 消費(fèi)者若退款需要扣除30%的金額
去年6月底，汪先生在臨平區(qū)虞琴街的韓國(guó)維尼小熊兒童攝影店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值為899元的攝影套裝，他說(shuō)：“我們想等孩子周歲時(shí)拍攝一些照片紀(jì)念，在維尼小熊攝影店提前預(yù)約了服務(wù)，但12月去聯(lián)系客服的時(shí)候，客服卻告訴我早在10月份，維尼小熊攝影店已經(jīng)和另一家攝影店鋪合并了?！?/p>
盡管商家稱(chēng)消費(fèi)者仍可以在合并的新店進(jìn)行消費(fèi)，但是汪先生更想要按照約定，在原店進(jìn)行拍攝?！拔铱隙ㄏＭ谠?jì)劃的店鋪進(jìn)行拍攝，因?yàn)樾碌瓴皇煜け容^陌生，客服告訴我可以到上城區(qū)的分店進(jìn)行拍攝，但是距離太遠(yuǎn)了?！彪S后，汪先生想進(jìn)行退款，但商家表示需要扣除30%的費(fèi)用，這讓汪先生無(wú)法接受：“這是商家自己違約，為什么還要扣我的錢(qián)?！?/p>
商家提供多種協(xié)調(diào)方案
消費(fèi)者稱(chēng)將會(huì)重新考慮
根據(jù)消費(fèi)者提供的電話聯(lián)系了維尼小熊攝影店的負(fù)責(zé)人，她表示：“我們并不是不愿意為顧客進(jìn)行服務(wù)，更沒(méi)有跑路的意思。消費(fèi)者仍然可以前往新店進(jìn)行拍攝，或者到上城區(qū)的維尼小熊店鋪進(jìn)行拍攝，我們也愿意為距離較遠(yuǎn)的消費(fèi)者付來(lái)回的車(chē)費(fèi)。”
對(duì)于消費(fèi)者提出的退費(fèi)需求，商家則表示：“原本消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)是屬于特惠單，按照雙方簽訂的價(jià)格表上寫(xiě)明是不退不換的，現(xiàn)消費(fèi)者想要進(jìn)行退款，需要扣30%的費(fèi)用?！蓖粝壬鷮?duì)此并不認(rèn)同，他說(shuō)：“按照上面寫(xiě)著的‘本表格需要蓋章簽字方可生效’的意思，商家沒(méi)有蓋章并不生效。”
經(jīng)協(xié)調(diào)，商家承諾：“若消費(fèi)者仍然想要進(jìn)行退款，會(huì)扣除20%的費(fèi)用并在15天內(nèi)為消費(fèi)者進(jìn)行退款，若消費(fèi)者不同意，這需要消費(fèi)者通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)?！睂⑸碳业某兄Z轉(zhuǎn)告給消費(fèi)者汪先生，他表示：“會(huì)自行考慮再做決定。”
商家單方面變更提供服務(wù)的條件
消費(fèi)者要求退款合情合理
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：消費(fèi)者想要商家進(jìn)行全額退款的訴求是合理的。消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，與商家約定的是在臨平店接受服務(wù)。商家因自身經(jīng)營(yíng)原因，關(guān)閉了臨平店，要求消費(fèi)者到新店接受服務(wù)，屬于單方面變更提供服務(wù)的條件，還會(huì)增加消費(fèi)者的成本。消費(fèi)者不同意而要求退款是合情合理的，商家無(wú)權(quán)扣除額外費(fèi)用。
