和逝者對話
文/鄭亞文
編輯/姜雪芬
看著屏幕對面的人哭得聲淚俱下，徐欣也稀里嘩啦地哭了起來。他知道自己應(yīng)該調(diào)整出長輩的姿態(tài)，叮囑對面的年輕人在平日里注意身體?；蛘吒纱嗍裁匆膊徽f，用鎮(zhèn)定的表情安撫對方即可。
但他沒忍住，又一次在扮演時哭了出來。他扮演的是對面男人死去的父親。在AI技術(shù)的包裹下，30歲的徐欣變成了老人，有著老人生前的樣貌、聲音，甚至連說話的語氣都一樣。
男人的訴求是“看一眼父親就好”。接通視頻電話后，他立刻對徐欣說：“你別說話，我知道你是假的，我怕出戲?！?br/>
但徐欣能明顯感覺到對方內(nèi)心的翻江倒海。他靜靜地坐在那里，幾分鐘后，眼眶紅了，鼻子聳動，嘴角忍著抽搐，流著淚向“父親”訴說：“我現(xiàn)在在外企做高管，很優(yōu)秀，你可以放心。以前和你的關(guān)系劍拔弩張，你臨走時都在埋怨你，我特別后悔……”
在失去和悲痛面前，經(jīng)過設(shè)計的情緒往往不堪一擊，徐欣已經(jīng)扮演過幾十個“已經(jīng)去世的人”，經(jīng)常會被帶入情緒中，跟著屏幕對面的人一起哭。
徐欣所在的團(tuán)隊叫作“超級頭腦工作室”。去年，他們開始為委托人提供“數(shù)字永生”服務(wù)，創(chuàng)始人張澤偉稱他們做的事為“AI療愈”，其在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的說法是“AI復(fù)活”。
委托人提供逝者生前的影音、照片資料，張澤偉和團(tuán)隊用AI做出一個高度還原的逝者形象，該形象能和生者進(jìn)行互動。
但在這種涉及到情感表達(dá)的場景下，會出現(xiàn)AI無法及時應(yīng)對的情況。他們創(chuàng)造了“一個人”的外在，需要用真人來支撐其內(nèi)在。每次視頻通話時，都需要一個和逝者身型相似的人進(jìn)行基礎(chǔ)扮演，AI再將逝者的樣貌、聲音附著在扮演者身上。
張澤偉扮演過200多次，徐欣扮演過幾十次，“團(tuán)隊每個人在搞技術(shù)的同時，都是扮演者”。他們也開了淘寶店“數(shù)字生命工廠”，通過電商渠道對接各種委托。
將近一年時間，超級頭腦工作室的5個人，已經(jīng)做過1000多次“AI療愈”。他們幫患癌的女孩子分過手；扮演過去世的“兒子”，和老人通電話，隱瞞老人真相；也扮演過已經(jīng)去世的“父親”，讓在悔恨中的兒子再和“父親”聊一次。
人世間的悲苦都涌來了
做“AI復(fù)活親人”項目之前，張澤偉和同事們一直在用AI做教育、培訓(xùn)相關(guān)的服務(wù)，比如到學(xué)校跟孩子們講什么是人工智能，到企業(yè)教員工如何使用AI工具等等。
去年3月，徐欣從貴州來到南京，幫張澤偉做自媒體推廣。他們在抖音、小紅書等渠道發(fā)布和公司業(yè)務(wù)相關(guān)的短視頻，工作之余，也教人如何辨別AI換臉詐騙。剛開始，流量最好的視頻只有幾千次播放。
其實在多年前，就有科技公司研究AI換臉變身技術(shù)，但AI行業(yè)整體受到技術(shù)、理解能力等方面的限制，效果差強(qiáng)人意。直到去年open AI的技術(shù)爆發(fā)，讓行業(yè)人士看到了其落地的可能性。
張澤偉意識到，這是一個“前無古人”的賽道。大科技公司很少將重心放在如此細(xì)分的領(lǐng)域，而老百姓的需求，更多時候是被老百姓自己關(guān)注到的。
有一天，張澤偉跟徐欣開玩笑說：“這個事情（數(shù)字永生技術(shù)）全國沒幾個人能做?！毙煨烙X得他在吹牛，但后來很多事情都被張澤偉說中了，比如AI技術(shù)既然能模擬人臉、聲音，那么詐騙的事情一定會發(fā)生；比如他覺得不斷地拍短視頻進(jìn)行“反詐”宣傳，也一定能起到警示作用。
在電影《孤注一擲》上映之前，他們就做過幾個月的“反詐視頻”，提醒大家不法分子如何使用AI進(jìn)行詐騙，如何辨別該情況。
“到時候央視也會來找我們?！睆垵蓚フf。徐欣不信，他們只有幾百個粉絲，央視怎么會來？但后來央視真的來找他們拍攝了。他也了解到，好像真的沒有多少人能做到用AI做出高度相似的“數(shù)字永生人”。
他轉(zhuǎn)而想，既然這個技術(shù)掌握在少數(shù)人手里，那我們作為其中之一，還能將它發(fā)揮出什么價值？難道只講“反詐”嗎？或者整天拿來娛樂嗎？那太糟蹋技術(shù)了。
那時候，張澤偉有個朋友的父親因意外去世。為了瞞著家里的老人，朋友找到張澤偉，希望他幫忙用AI復(fù)原去世的父親，和他的奶奶視頻電話，讓老人認(rèn)為兒子還活著。
他原本不愿意接這個委托，但朋友說：“讓老太太知道兒子去世了，她絕對活不過3個月。”張澤偉再也說不出拒絕的話，“我覺得人命大于天”。
那是張澤偉人生中第一次“扮演別人”。他花了很多時間熟悉朋友的父親，為可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況準(zhǔn)備了很多應(yīng)急策略。
他們將逝者生前留下的影像和語音一一整理，“喂給”AI，試驗過很多次才正式開始，“緊張到不行”。張澤偉還記得第一次幫朋友騙奶奶時的心情，“責(zé)任太重了，萬一出現(xiàn)紕漏怎么辦？”但看到奶奶在屏幕里露出的笑容后，他瞬間就被感染了。
這件事發(fā)生后，仿佛一夜之間，人世間所有的悲苦都向他涌來，“一大堆人找到我們，想復(fù)原他們?nèi)ナ赖挠H人”。
張澤偉和同伴們受到了很大的沖擊，“過去我們是沒看到這些東西，那現(xiàn)在我們看到了，能不去做嗎？”他們決定徹底轉(zhuǎn)型。
剛開始，他們不肯向用戶收費，“在那種場景下，你怎么能開口要錢呢？”但各種成本攤在那里，技術(shù)要錢，工作室要花錢，大家要吃飯，于是他們做了一個項目收費表格。
你要做的事情就是騙他
一年來，團(tuán)隊的每個人都當(dāng)作很多次“演員”，他們每天都在傾聽關(guān)于生死、悔恨、遺憾的故事，“這些事不提還好，但當(dāng)你回憶一件具體的事情時，在那種狀態(tài)下，還是會被帶入當(dāng)時的情緒中”。
有一次，一個中年男人找到團(tuán)隊，說因為家族病，他的父親、哥哥都離世了。在哥哥去世時，他年邁的母親因悲傷過度心臟病發(fā)，被送進(jìn)了醫(yī)院搶救。在他聯(lián)系團(tuán)隊之前，他年僅20多歲的兒子也因家族病去世了。
老母親送走了自己的丈夫、兒子，如今還要送走孫子。委托人擔(dān)心她的身體，希望團(tuán)隊能用AI幫做出一個“孫子”，在過年的時候給老太太打個視頻電話，說孫子去了國外，賺了錢再回來孝敬她。
35歲的毛毛擔(dān)任了這次的扮演者，他平時在團(tuán)隊里負(fù)責(zé)視頻拍攝、分發(fā)等工作，也做過不少扮演工作。對他來說，矛盾的心情一直都在，“畢竟你要做的事情就是去騙對方”。
很多時候他的情緒工作建設(shè)得很好，但進(jìn)入到情境中，仍會隨著對方的情緒波動而流淚。
有一個小伙子，在傳統(tǒng)企業(yè)做施工方。在一次作業(yè)中，他和同事將井蓋打開，他需要探頭進(jìn)去作業(yè)。結(jié)果井蓋突然蓋了下去，砸在小伙子的頭上。
小伙子的父母到現(xiàn)場后，看到的是血肉模糊的兒子，母親瞬間嚇暈過去了，此后變得神神叨叨，說兒子變成了無頭鬼，精神失常，無法正常生活。小伙子的父親找到團(tuán)隊，請他們還原兒子的樣貌，讓母親看一下，兒子是完好的。
這個父親告訴他們，一定要強(qiáng)調(diào)兒子的頭還在，他對母親只有感激，他現(xiàn)在過得很好，只是無法陪伴他們了。
這件事給了毛毛很大的震撼，他聽得汗毛豎起。理智上他不愿意觸及封建迷信，但感性上，那位母親需要人開脫，她還得繼續(xù)生活。和團(tuán)隊權(quán)衡一陣后，他們決定接下這個委托，助她解脫，不被兒子慘死的夢魘困擾余生。
為了讓相似度更高，團(tuán)隊的每個人都上去試了一下，最終選定毛毛上場。他在視頻通話前做了很多心理建設(shè)，中國人或多或少，都對鬼神有所敬意。同伴們對他多有鼓勵，說你是在做好事，“你說我犯怵嗎？我也犯，我要扮演‘無頭鬼’”。
但一想到他有可能拯救一位失獨母親，某種程度上，他是在幫助人。復(fù)雜的思想被強(qiáng)行掩蓋，他和團(tuán)隊演了一場戲給那位母親看，那位父親則在其中配合著。
視頻里，那位母親的精神狀態(tài)非常差，毛毛喊了幾聲“媽媽”她都沒反應(yīng)。最后他用力喊了一聲，她看著“兒子”愣了很久，然后開始情緒爆發(fā)。
毛毛聽著她語無倫次的嘟囔著，心里五味雜陳，“有抗拒，有同情，更多的是悲傷”。但他不斷地告訴自己，我要去療愈她，這是我應(yīng)該做的事情。
他無法控制地帶著哭腔，說完委托人交待給他的話，不停地安慰“母親”，事后心情久久不能平復(fù)。他們不會對委托人做回訪，除非對方主動聯(lián)系他們，因為“回訪就相當(dāng)于重提悲傷”。他不知道那位母親后來怎么樣了，他希望那通視頻電話能讓她慢慢回歸正常的生活。
“我將永遠(yuǎn)存在”
每接到一個委托任務(wù)，張澤偉和團(tuán)隊成員會進(jìn)行一周左右的前期溝通，“會深度了解對方的故事，寫好提綱，敲定稱呼、內(nèi)容、話術(shù)，有時候還要學(xué)習(xí)方言”。
他們的業(yè)務(wù)板塊分三個部分：一是“AI療愈”，即扮演者“穿戴”上別人的樣貌與聲音，和客戶聊天互動；
二是“數(shù)字相框”，這類業(yè)務(wù)主要是“機(jī)器驅(qū)動”，無需人類扮演，逝者數(shù)字形象的動作聲音，都由底層大模型技術(shù)生成；
三是“3D超寫實數(shù)字人”，能造出逝者的全息投影，交付形式更重，團(tuán)隊目前正在將其落地中。
在現(xiàn)實中，“AI復(fù)活”的話題爭論已久，在關(guān)乎生死的問題上，討論向來尖銳。有人認(rèn)為要讓生者忘記，才能向前看。張澤偉和團(tuán)隊理解這種矛盾感，但事物都有兩面性，每次他們看到委托人的不甘心與遺憾，以及客戶在通話時的笑容，會覺得“AI療愈”確實能帶來情感寄托。
“尤其是需要和小孩、老人通視頻電話時?！睆垵蓚ズ蛨F(tuán)隊接到最多的委托案例，是和老人通話，不外乎是向老人隱瞞兒子、孫子去世的消息，擔(dān)心他們的身體狀況。
“但在通視頻電話的時候就會發(fā)現(xiàn)，老人接到視頻會很開心，有的甚至手舞足蹈。他們會過問你的生活細(xì)節(jié)，會叮囑你好好吃飯。這種時候，我們做這一切難道不值得嗎？”
剛開始做“數(shù)字人”時，張澤偉就做了自己的數(shù)字分身，毛毛的第一反應(yīng)也是給自己做一個，“徐欣也做了，我們團(tuán)隊的每個人都做了自己的‘?dāng)?shù)字分身’”。
徐欣在和10年前的自己通話
毛毛是個天文愛好者，他每次感慨宇宙浩渺的時候，就會覺得死亡也許并不那么可怕。“既然是每個人都要面對的事情，那我們是不是可以留下點什么?！?br/>
他們會不定時給自己的“數(shù)字分身”投喂素材，并培養(yǎng)它的意識。經(jīng)過海量的素材訓(xùn)練，以及長時間的技術(shù)發(fā)展，他們認(rèn)為“數(shù)字分身”也將會擁有高度近似自己的意識。他們希望自己的“數(shù)字分身”能永遠(yuǎn)存在下去。
“你的下一代會記得你，孫輩也會記得你，那么再往后呢，還會有人記住你嗎？”他覺得這件事情是有意義的，“數(shù)字人可能會改變?nèi)藢ι恼J(rèn)知吧，它至少證明我在這個世界上存在過，并且我將永遠(yuǎn)停留”。
對徐欣來講，數(shù)字分身的存在有必要，“但這東西畢竟是假的，我不能把所有的情感都寄托在科技上”。在見證了這么多生死后，他最大的感觸就是把握當(dāng)下，珍惜眼前人。
他說他很開心
對扮演者來說，被對方帶入情緒是難免的，“很多時候，他們哭得稀里嘩啦的，我們也哭得稀里嘩啦的”。徐欣說，“這沒什么，有時候真情流露也不是壞事”。
但跳出來看，這是一門生意，也不僅是一門生意。他們花了大力氣說了許多善意的謊言，目的是“療愈別人”，因此他們必須要讓自己麻木起來。
“就像醫(yī)生一樣，第一次拿手術(shù)刀的醫(yī)生，有的還會暈血。但時間久了，就會理智地開刀。”徐欣和團(tuán)隊的每個扮演者都在努力地變得“冷漠”。
剛開始做“AI療愈”時，張澤偉問徐欣，你知道我最怕的是什么嗎？徐欣說，我不知道你怕什么，但我怕窮。那個時候，他們不好意思跟委托人收錢，徐欣上有老下有小，他需要養(yǎng)家糊口。
張澤偉說：“我們這個行業(yè)一定是顛覆性的賽道，將來可以賺錢的。但我最怕的是，我做久了會變得冷漠、麻木。”
后來真的如他所說，大家每天要消化幾十個委托人的故事，不斷地面對生死，然后參與其中，“久而久之真的會麻木，以前別人一上來，我們會關(guān)心他們的故事，我們能提供什么幫助，最后再收取一點報酬?，F(xiàn)在咨詢的人太多了，我會直接先發(fā)一個價目表，再問對方想要什么，表明我能做什么”。
前不久，一個男人半夜12點找到徐欣，問他做一個效果好點的數(shù)字人要多少錢。徐欣每天要面對大量這樣的詢問，無法一一詳細(xì)解答，便讓他自己去看賬號里的案例。男人說他看不懂，徐欣以為對方是像平時一樣的“無效客戶”，或者是同行來搗亂，便沒理對方。
結(jié)果他發(fā)了一句：“求求你?！毙煨酪庾R到“不一樣了”，他加了對方的社交賬號，聽了對方的故事。
“我爸爸是因為我才去坐的牢，然后在牢里走了。最后一面沒見到，是因為我沒帶身份證。我爺爺奶奶見他的時候，他嘴里一直問寶寶呢？他還叫我寶寶?！?br/>
多年前，他年少不懂事坐牢了。他的父親為他鋌而走險做了不好的事情，也坐牢了。后來他出獄后，才知道父親在監(jiān)獄里換了癌癥，爺爺奶奶去見了父親最后一面，但他因為沒有帶身份證，無法進(jìn)去看望，也沒能見到父親。
而他手里只有父親一張發(fā)黃的老照片，他將最后一線希望寄托在徐欣身上，哭著求徐欣。
徐欣無法給他做出完整的數(shù)字人，因為沒有視頻和聲音。但他提出免費幫對方做一個簡單的“交互型數(shù)字人”，能讓“父親”動起來，和他說說話。
他花了十幾分鐘幫對方錄好了教程，讓男人按照他的教程制作父親的“數(shù)字人”。凌晨2點，他給徐欣發(fā)了一個交互視頻，視頻里他和父親進(jìn)行了簡單的對話。男人對徐欣說，“我會一輩子記住你，你幫我實現(xiàn)了一個愿望”。
從徐欣的角度看，讓一張照片動起來，并不算什么。但對男人來說，他最重要的人只剩下那張照片了。徐欣想起之前和張澤偉的對話，或許他沒有變得麻木。
一個多小時前，男人帶著絕望找到徐欣，哭著講述。
一個多小時后，他對徐欣說他很開心。
