近日，一向在國內(nèi)家用PC引領潮流的國際巨子HP發(fā)布了新一系列的Pavillion電腦?；萜者€推出了一系列的促銷活動，如售價最低的一款臺式機僅售3999元，以及“買電腦，送一體機”、“買的好，送的多”等活動。此舉不僅震撼了市場，也在歲末年初家用電腦采購高潮來臨之際為家庭用戶提供了非常有吸引力的選擇。對于國內(nèi)電腦廠商紛紛開打低價牌但并不能提供高價服務的市場狀況，惠普有關負責人表示：“在家用電腦市場上，價格戰(zhàn)是一個短期行為，價格也不是唯一的競爭手段?；萜盏漠a(chǎn)品也不會只是做低價格，惠普將會整合其強大的研發(fā)能力和全面的售后服務網(wǎng)絡為消費者提供低價格高價值的產(chǎn)品?！?
-惠普“全面關懷”，開啟IT消費產(chǎn)品售后服務新模式
近年來，越來越多的IT企業(yè)開始意識到，從企業(yè)到家庭，全世界的用戶都在渴望得到一種支持和承諾，這就是與產(chǎn)品質量、價格同等重要的高質量的技術服務。當社會從注重營銷、產(chǎn)品技術和價格之爭發(fā)展到強調(diào)服務的價值，伴隨著一個“向服務轉型”的時代的到來，一個新的經(jīng)濟增長點正在誕生，在很多企業(yè)眼中，服務已經(jīng)不再是產(chǎn)品的附屬品，服務跟生意息息相關，只要服務提升了，品牌就壯大了，回頭客就多了，銷量就上去了，盈利就多了。
-“全面關懷”用戶體驗，是IT消費產(chǎn)品服務的核心
對于IT消費產(chǎn)品而言，用戶群已經(jīng)逐漸從商業(yè)用戶及IT專業(yè)人士轉移到普通消費者，許多IT產(chǎn)品如電腦、打印機、數(shù)碼相機等本身的硬件軟件特性又決定了它的服務有別于傳統(tǒng)家電類產(chǎn)品的服務，服務不再僅僅是維修，不是機器壞了上門維修了事，給消費者傳遞更多的技術知識，指導消費者正確使用機器，是廠家擔負的更重大的責任。針對此現(xiàn)狀，HP率先在業(yè)界舉起了“全面關懷”的大旗，作為其IT消費產(chǎn)品服務的理念，給消費者帶來了耳目一新的服務體驗。
-全面關懷的核心是最佳全面客戶體驗
“如何評估用戶滿意度”？這個看似簡單的問題，對于在HP“最佳全面客戶體驗”理念指導下的全面關懷來說另有一番見解?；萜罩袊鴧^(qū)打印成像及消費市場集團、消費客戶支持管理部副總裁賈燕麗女士認為：“HP看待客戶滿意度不僅僅停留在‘滿意’的層面上，‘最佳全面客戶體驗’是HP服務的核心理念，以客戶為中心，創(chuàng)造最好的客戶服務體驗是HP一貫的宗旨和目標。所以，HP認為，IT產(chǎn)品的服務不僅僅是指維修，而是為消費者提供一整套服務解決方案，從如何使用產(chǎn)品、如何解決產(chǎn)品使用中的問題到如何進行技術更新、如何養(yǎng)護，甚至教你如何享受輕松科技生活?！闭窃谶@樣的國際化服務理念的指引下，HP為用戶提供的全方位服務以細致性和主動性著稱。
