采訪中，“飛爾”公司孔小姐解釋說，正常情況下，18英寸照片的確應(yīng)為14×18英寸，但照片必須等比例縮放，當(dāng)寬度至14英寸后，長度會偏大，往往要裁掉不少，影響構(gòu)圖效果，因此“飛爾”公司將18英寸照片尺寸定為12×18英寸，同時店堂內(nèi)專門提供對應(yīng)的相框?？仔〗惴Q，這一照片尺寸在價目表上都有詳細說明，如顧客對照片比例有具體要求，公司可以照做，但當(dāng)時紀(jì)先生沒有提出尺寸問題，因此按價目表的比例沖印。不過，當(dāng)紀(jì)先生要求重新沖印時，當(dāng)班員工態(tài)度不好，為此，孔小姐代表“飛爾”向顧客致歉。
聽了此番解釋，紀(jì)先生表示無法理解，明明是店方標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不符致使照片無法裝入相框，即便店方價目表上有詳細數(shù)據(jù)，對于大多數(shù)顧客而言，這樣的數(shù)據(jù)誰能讀懂？
