經(jīng)過(guò)連日來(lái)的調(diào)查采訪記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)婚紗攝影投訴的主要問(wèn)題都是因?yàn)椤昂贤眱?nèi)容標(biāo)注不清，有的格式合同條款不公以及承諾與事實(shí)不符引起的。據(jù)了解，目前我市90％以上的婚紗影樓與消費(fèi)者簽訂的消費(fèi)合同都是由經(jīng)營(yíng)者自制的格式合同。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，很難考慮得面面俱到，一旦出現(xiàn)問(wèn)題吃虧的往往是消費(fèi)者。
預(yù)約單不具有法律效力
張小姐上個(gè)月在影樓小姐的再三游說(shuō)下，簽下了一份預(yù)約單，定了2988元的婚紗套系，交了800元訂金。因其男友臨時(shí)出差，無(wú)法按約定的時(shí)間拍照，她便想推遲，影樓小姐一口回絕：“不行，我們已做好了拍攝準(zhǔn)備，還往后推了好幾位顧客，如果你要調(diào)整時(shí)間，需再預(yù)約，訂金可只交一半?！?
至今，張小姐跟該影樓爭(zhēng)執(zhí)未果。不但搭進(jìn)了800元，還惹了一肚子氣。這一切都是因?yàn)殡S意簽了那份預(yù)約單。而那份被稱作合同的預(yù)約單根本不具備法律效力。
合同內(nèi)容含糊不清
韓先生拍攝婚紗照時(shí)簽的合同上寫(xiě)“另贈(zèng)送12張5英寸照片（本組以外）”，但“本組”具體指什么卻沒(méi)有明確規(guī)定。此外，一些婚紗攝影店雖然承諾“贈(zèng)送新娘妝”、“免費(fèi)提供婚紗”等，但提前化妝要收“加班費(fèi)”、婚紗配飾只售不借。為避免事后不快，消費(fèi)者事先約定應(yīng)盡量明晰。
林小姐6月初到我市一家知名婚紗影樓咨詢拍照事宜，工作人員熱情地介紹說(shuō)，該店一周后裝修，到時(shí)價(jià)格會(huì)提高，要預(yù)訂需趁早。出于對(duì)該品牌店的信任，林小姐交了1000元“定”金。拿到相冊(cè)后林小姐發(fā)現(xiàn)，照相時(shí)換了7套衣服，可只有6組照片入冊(cè)，遂與店方交涉，對(duì)方將這一失誤歸咎于客人挑選照片時(shí)沒(méi)有看清楚。直到林小姐指出對(duì)方提供的全套相片光盤(pán)中也沒(méi)有這組照片時(shí)，對(duì)方才作了讓步。更讓林小姐不能容忍的是，結(jié)婚當(dāng)天由于路遠(yuǎn)需要提前化妝，她還要支付每小時(shí)100元共300元的“加班費(fèi)”。影樓的理由是，該項(xiàng)服務(wù)合同里沒(méi)有注明，想讓影樓給提供服務(wù)就需要加錢(qián)。說(shuō)起這些事，林小姐被氣得打哆嗦，和影樓簽合同的時(shí)候，影樓人員一口一個(gè)請(qǐng)你放心，結(jié)婚當(dāng)天提供全套服務(wù)，而實(shí)際上服務(wù)是要“加班費(fèi)”的。
影樓合同大多內(nèi)容模糊，商家總能找個(gè)空子鉆，不加錢(qián)，服務(wù)就打折。
影樓承諾難兌現(xiàn)
消費(fèi)者在接受婚紗攝影服務(wù)前，經(jīng)常會(huì)被琳瑯滿目的服務(wù)項(xiàng)目所吸引，與服務(wù)人員商定價(jià)格后確定接受服務(wù)的具體內(nèi)容，其中除了有書(shū)面清單外還有口頭承諾的事宜，如贈(zèng)品、裝飾物、結(jié)婚當(dāng)天的化妝等。
今年2月，何小姐在一家影樓訂了單，并交納了訂金。選服裝時(shí)，她提出中意的禮服和婚紗太少，按照套系中選7套衣服很為難。服務(wù)員說(shuō)，幾天后就有一批新禮服從上海運(yùn)來(lái)，并承諾拍照當(dāng)天絕對(duì)有衣服可選。在約定拍照日期的前一天，何小姐被告知因影樓生意火爆，暫時(shí)抽不出人員前往上海。何小姐只好提出推遲一星期拍照。一星期后，張小姐仍沒(méi)見(jiàn)到新禮服和婚紗。影樓負(fù)責(zé)人表示，取貨的人員正好遇到總部培訓(xùn)，沒(méi)能趕回來(lái)，“建議”她將就著穿櫥子中的舊禮服。
由此可見(jiàn)， 消費(fèi)者在看到一些有太多優(yōu)惠條件的促銷(xiāo)信息后，一定要把合同里隱含的條件弄清楚。很多時(shí)候，如果消費(fèi)者不問(wèn)的話，商家是不會(huì)主動(dòng)告訴您其中的一些“道道”的。消費(fèi)者如果事后再去找商家，得到的很可能就是另一套說(shuō)法了。
市消協(xié)提醒消費(fèi)者：消費(fèi)前一定要多詢問(wèn)、多了解，不要一時(shí)沖動(dòng)，掉進(jìn)商家布下的“溫柔陷阱”。
