弄丟膠卷一賠八
現(xiàn)在一些店家如果在沖印時不慎丟失消費者的膠卷，有的賠幾個膠卷，有的賠一兩百元，往往因雙方意見不一致而產(chǎn)生糾紛。新規(guī)范中明確規(guī)定，如由于店家原因造成消費者尚未沖洗的膠卷丟失或損傷且不能修復(fù)的，店家除退還所有擴沖印費外，同時按等同膠卷售價的八倍進(jìn)行賠償。如消費者加印的底片損傷或丟失，店家應(yīng)把照片轉(zhuǎn)換為電子文件（文件不得小于40M）作為底片歸還給消費者。
對于婚慶、旅游、團(tuán)體照等有特殊意義、無法重拍的照片膠卷，顧客應(yīng)事先向店方提出保價擴沖印約定，保價額由雙方書面約定。如店方丟失膠卷，將按約定的保價額進(jìn)行賠償。
拍照前先簽協(xié)議付定金
根據(jù)《規(guī)范》，攝影店須與客戶簽訂《服務(wù)協(xié)議書》，內(nèi)容包括：拍照時間、數(shù)量、規(guī)格、選片數(shù)量及取件時間；拍照地點、拍照器材、顧客資料等；提供化妝造型次數(shù)及所用化妝品的名稱、價格，還有提供服飾數(shù)量及裝裱方式；提供相冊的樣式、規(guī)格、數(shù)量；其它需注明的服務(wù)項目，如快照及選購剩余照片的價格等，以及服務(wù)項目總價。雙方簽約后，顧客要付不高于協(xié)議書標(biāo)額20%的定金，余款在拍攝前付清。協(xié)議書有效期為半年，顧客看樣后，如果逾期4至6個月后取件，店方不負(fù)保管責(zé)任。顧客取照片時，如果對表情、姿勢等不滿，可付費重拍（135底8元/張、120底25元/張、數(shù)碼文件20元/張）。
底片不要當(dāng)面銷毀
協(xié)議約定，顧客未選中的樣片及底片，店方應(yīng)當(dāng)著消費者的面銷毀。如因攝影店原因?qū)⒌灼瑩p壞，由店方無條件免費重拍；如無法重拍或顧客不愿重拍，店方按損壞部分的雙倍退賠。店方應(yīng)對顧客提供的底片進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞或質(zhì)量問題當(dāng)場提醒顧客。對于電子文件，店方當(dāng)面拷貝后將原件還給顧客，照片擴沖印完畢后，及時將該文件刪除。
攝影攝像要訂“合同”
記者了解到，以后消費者在接受攝影和紀(jì)實（婚禮、團(tuán)體）攝像服務(wù)時，必須和經(jīng)營者訂立一個業(yè)務(wù)合同了。經(jīng)營者在承接此類業(yè)務(wù)時，必須提供給顧客統(tǒng)一格式的定單即合同單，由雙方確認(rèn)并簽字。合同內(nèi)容將包括顧客資料，約定的服務(wù)項目內(nèi)容、要求，拍攝時間及地點，總價及支付方式、定金法則、保管責(zé)任等，這些內(nèi)容條款須以醒目字體注明。
“三包”器材10日可退
實行“三包”的照相器材自售出10日之內(nèi)，如發(fā)生性能故障，顧客可選擇退貨、換貨或修理。顧客購買的“三包”器材，經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用或缺少零部件，在90日內(nèi)不能修復(fù)，可更換同樣產(chǎn)品。顧客不愿更換要求退貨的，價格在500元以下的按千分之零點五收取日折舊費，價格在500元以上的按千分之一每日收取。
摘自： 彭城晚報
