閬中市東風(fēng)路一婚紗影樓，由于誤操作把顧客馬先生數(shù)碼相機(jī)存儲卡中照片數(shù)據(jù)“洗白”了。一氣之下，馬先生投訴到閬中市消費(fèi)者協(xié)會，要求影樓賠償其損失。近日，閬中市消協(xié)對這起遭遇法律空白的糾紛進(jìn)行了成功調(diào)解，但對數(shù)碼照片沖印造成的數(shù)據(jù)丟失究竟該如何賠償？目前尚無法律依據(jù)。
今年３月２７日上午，閬中市保寧鎮(zhèn)馬先生到該市東風(fēng)路一婚紗影樓準(zhǔn)備洗?。玻稄垟?shù)碼照片。議定快洗每張２元，該影樓其承諾“損一賠十”。馬先生再三叮囑工作人員要小心，不要把照片給刪掉了，但由于操作失誤，轉(zhuǎn)瞬間２６張照片的數(shù)據(jù)還是全沒了。這可急壞了馬先生，因?yàn)檫@些照片是他浙江、廣元、南充等地的親戚朋友十多年后才在閬中首次聚集的留影?！斑@些照片，對我來說尤為珍貴！”“家住廣元的舅舅一家人還等著看照片呢！”
事情發(fā)生后，馬先生當(dāng)即找到該影樓老板禾某討說法，他要求該影樓按快照每張１０元的價格，再加上“損一賠十”的承諾，共計(jì)賠償２６００元，精神損失費(fèi)就免了。禾老板稱，只能按其營業(yè)部規(guī)定的對外沖印服務(wù)的價格賠償，每張沖洗服務(wù)費(fèi)２元，加上“十倍”的承諾。馬表示不同意，雙方發(fā)生爭執(zhí)。３月２８日忍無可忍的馬先生，將此事投訴到了閬中市消協(xié)。
閬中市消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)人士表示，《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例?穴修訂案?雪》第２９條規(guī)定：從事攝影、沖印服務(wù)的經(jīng)營者，拍攝、沖印的照片、磁帶、磁卡等不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還拍攝、沖印費(fèi)用，或者免費(fèi)重新拍攝、沖印。造成消費(fèi)者的正片、負(fù)片、數(shù)碼卡、磁帶、磁卡等損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者拍攝、沖印費(fèi)用，并按同種型號整卷膠卷、數(shù)碼卡價格的十倍給予賠償。攝影、攝像、沖印內(nèi)容有特殊價值的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者達(dá)成保價約定，保價費(fèi)不得超過保價額的３％。該條例只規(guī)定了“有形”的賠償辦法，數(shù)碼照片是通過存儲卡進(jìn)行數(shù)字化存儲的，即使存儲卡沒有損壞，但數(shù)碼資料的丟失仍造成了無法沖印的損害后果，沖印店必須承擔(dān)賠償責(zé)任。但雙方事前也沒有什么約定，法律尚無明文規(guī)定，賠償多少無法可依。
對此，記者采訪了四川紀(jì)明律師事務(wù)所的李洪友律師。李律師指出，這確實(shí)是一個比較新的問題，我國現(xiàn)行的法律對此還沒有明文規(guī)定，但這并不意味著馬先生不能受到法律的保護(hù)。因其將存儲卡中的照片拿到影樓要求提供沖洗服務(wù)，而且雙方也達(dá)成協(xié)議——快洗每張２元，該過程已形成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)“服務(wù)與被服務(wù)”的規(guī)定，因此適用該法的規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第１１條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！币虼?，影樓在提供沖印服務(wù)過程中造成馬先生財產(chǎn)損失，應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。同時，馬先生所拍照片，已成為具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，毀損或丟失都會給消費(fèi)者帶來精神上的損害，由此可見，如果馬先生主張賠償精神損失，也應(yīng)該得到支持。
閬中市消費(fèi)者協(xié)會組織雙方協(xié)商。禾老板當(dāng)面給馬先生道歉，馬先生也放棄了索賠２６００元的主張，該投訴最終以影樓賠償消費(fèi)者５２０元劃上了句號。
