張女士稱,8月27日,她帶9歲的女兒在沙坪壩安琪兒兒童攝影天地拍了688元的套照。 后來選片時(shí)發(fā)生爭執(zhí),最后安琪兒全額退款。當(dāng)時(shí)工作人員當(dāng)面將照片全部從電腦中刪除。9月2日,張女士獲知照片還有備份。
對此,安琪兒客戶服務(wù)部賈經(jīng)理表示,公司在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中確有備份,“這是公司的規(guī)定,不管客戶是否退費(fèi),都會(huì)保存照片三個(gè)月?!辟Z稱,影樓不會(huì)將備份照片用做它途。
沙坪壩區(qū)消協(xié)表示,影樓應(yīng)尊重消費(fèi)者的要求,如果協(xié)商無法解決,張可采取4種方法維權(quán):向市攝影家協(xié)會(huì)反映;到消協(xié)投訴;向市仲裁委員會(huì)提起仲裁申請;尋求法律保護(hù)。