22歲的新娘稱(chēng)自己“被拍得像40歲的大媽”，執(zhí)意要求重拍。但影樓卻認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任，拒絕為其重拍。
【遭遇】22歲新娘被“拍成40歲大媽”
1月8日，漢陽(yáng)的王鴻業(yè)（化名）與22歲的女友朱小姐到中山大道一家婚紗影樓，拍了一套價(jià)值1100元的婚紗照。
拍完后，當(dāng)他們?nèi)≌掌瑫r(shí)，朱小姐發(fā)現(xiàn)照片中的自己仿佛“老了20歲”??皮膚黝黑、目光呆滯、滿(mǎn)臉滄桑。
朱小姐稱(chēng)，她被“拍得像40多歲的大媽”。一些看了照片后的親友對(duì)她說(shuō)：“照片中的你怎么顯得那么老？”
據(jù)了解，拍照時(shí)，朱小姐的頭發(fā)散了，但攝影師既沒(méi)有提醒也沒(méi)有上前處理。加上給朱小姐搭配的衣服不恰當(dāng)，把她“照得顯老了許多”。
朱小姐看了50多張樣片，挑不出一張滿(mǎn)意的照片。于是，兩人要求重拍。但店方稱(chēng)，“我們拍照是要花成本的”，拒絕了兩人的要求。
隨后，王鴻業(yè)的姐姐撥打12315向工商部門(mén)投訴此事。
【調(diào)解】重拍后效果很好
據(jù)了解，店方負(fù)責(zé)人認(rèn)為，照片效果不好，是顧客未配合造成的，店方不予重拍。
工商人員接到投訴后，找來(lái)雙方協(xié)商。
工商人員調(diào)查后認(rèn)為，消費(fèi)者拍婚紗照，店家應(yīng)依據(jù)其要求，保證照片質(zhì)量。拍照過(guò)程中，朱小姐與攝影師配合不好，雖有一定責(zé)任，但攝影師、化妝師沒(méi)有及時(shí)提醒，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。
經(jīng)調(diào)解，婚紗店當(dāng)面向朱小姐賠禮道歉，還為兩人重新拍了婚紗照。
據(jù)朱小姐介紹，工商人員介入后，重拍的照片效果好多了，十分滿(mǎn)意。
【說(shuō)法】國(guó)家未出臺(tái)照片質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
目前，因消費(fèi)者對(duì)照片拍攝效果不滿(mǎn)意產(chǎn)生的糾紛較多。而影樓遇到類(lèi)似糾紛時(shí)，經(jīng)常用各種理由拒絕消費(fèi)者的合理要求。
一名資深攝影師稱(chēng)，“一旦發(fā)生此類(lèi)糾紛，影樓往往以用專(zhuān)業(yè)眼光看沒(méi)問(wèn)題為由，拒絕消費(fèi)者要求重拍或賠償要求。”
據(jù)了解，一些較規(guī)范的影樓，會(huì)在拍攝合同中注明：“對(duì)照片是否滿(mǎn)意，應(yīng)按照公平、誠(chéng)實(shí)、守信原則，如雙方意見(jiàn)不一，可交由仲裁部門(mén)裁決”。
大智工商所所長(zhǎng)余明雄表示，目前，國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)照片質(zhì)量認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。消協(xié)在調(diào)解類(lèi)似糾紛時(shí)，只能“個(gè)別問(wèn)題個(gè)別處理”。
余明雄提醒消費(fèi)者，為避免出現(xiàn)類(lèi)似糾紛，消費(fèi)者可與影樓在合同中約定具體的處理方式。
