3月10日，4月份就要結(jié)婚的小王焦急地找到記者稱，她和未婚夫在“xxx”婚紗影樓遇到了麻煩，如不再交1180元的“后期制作費”，婚紗照一張也不能給她。
拍完婚紗照后，3月27日選擇入冊照片和放大照片時，店員突然提出，小王套系中的40寸放大照片，要額外交納電腦背景制作費，收費標(biāo)準(zhǔn)是每寸20元，40寸共800元。如不加錢，大照片就只能是白背景的。
這時店員又向小王推薦，如果選擇1180元的“后期包套”比較劃算，不但包括了40寸照片的背景制作，還贈送更多入冊照片，外加一本“音樂書”。
小王交完200元定金后，回到家越想越不對，兩天后，她通知“xxx”婚紗影樓的店員，這些1180元的制作她不想要了，并稱影樓收背景制作費不合理。
可是影樓稱，小王交完定金已超過24小時，他們已將“音樂書”制作出來了，如果不交1180元“后期包套”錢，就要交2080元“音樂書”錢。如果不交錢，照片就一張也不能給小王。
隨后，記者來到“xxx”影樓中街店，價目表上的確沒有后期制作加錢字樣及收費標(biāo)準(zhǔn)。找到該店曾接待過小王的幾位店員，她們說：“后期制作是另收費的，也有價格表，但當(dāng)初她也沒問過這個問題啊。”
一位姓姜的主管稱，如果消費者交了定金后，24小時內(nèi)不取消，他們就制作“音樂書”。小王既然交了定金，而且他們已為其制作出單價2080元的“音樂書”，她就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
專家說法
本期嘉賓：孟繁柱(遼寧華建律師事務(wù)所律師)
每個女人心中都期待著穿上婚紗，定格自己的倩影，基于此，婚紗影樓的生意一直很紅火。雖然明知“天下沒有白吃的午餐”，但是面對誘人的廣告和似乎沒有問題的條款，很多準(zhǔn)備結(jié)婚的男女往往一頭就“鉆”進(jìn)了婚紗影樓的陷阱。
問題一：影樓的行為是否侵犯了消費者的權(quán)益？
孟繁柱：影樓的做法有違誠實信用原則
對于婚紗攝影中出現(xiàn)的種種收費“陷阱”，孟繁柱律師認(rèn)為：影樓的做法已經(jīng)違反了《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。影樓事先未明確告知攝影服務(wù)過程中的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)收費情況，讓消費者誤以為婚紗攝影是一次性付費。這樣的服務(wù)合同屬存在重大誤解的合同，消費者可單方面撤銷合同。此外，影樓拍攝照片不給底片的做法不符合商業(yè)攝影的行業(yè)慣例和一般交易習(xí)慣，有違法律規(guī)定的誠實信用原則。
孟繁柱律師說，店員當(dāng)初向消費者介紹時所用的照片是否有電腦背景很關(guān)鍵，如果是彩色背景，后期卻要制作費，消費者有權(quán)拒絕交制作費。在第二個后期制作合同中，小王如果中途決定不履行合同，影樓可把200元定金作為違約懲罰不返給小王。但是，小王有權(quán)索要當(dāng)初店方為其拍攝的照片。
問題二：如何避開影樓的“陷阱”？
孟繁柱：簽訂詳細(xì)合同是關(guān)鍵
孟繁柱律師提醒消費者，拍婚紗照前，一定要與影樓簽訂一份詳細(xì)的婚紗照協(xié)議，以備日后維權(quán)之用。如果影樓與消費者簽訂簡單的拍攝合同，卻未對細(xì)節(jié)作出詳盡約定，發(fā)生糾紛或追加各種服務(wù)時便規(guī)避了合同約定。影樓的廣告肯定帶有一定水分，但是又不能說它侵犯了消費者權(quán)益，因為它還是兌現(xiàn)了廣告中的承諾，只不過是在字眼上取了巧。“所以只能說是商家鉆了法規(guī)的空子?！泵戏敝蓭熃忉屨f，如果影樓沒有“強(qiáng)制性捆綁”服務(wù)，就不能證明消費者的權(quán)益受到損害，“因為消費者還是有自主選擇權(quán)的”，只不過影樓利用消費者的特殊心理變相推銷而已。
由于婚紗攝影并非單純的“一次消費”，在約定服務(wù)套餐之后還有許多加價的環(huán)節(jié)，比如化妝時要用到的假睫毛、定妝水，挑選服裝時可能面臨的服裝升級，挑選照片時要求購買底片、加買相冊等，這都是消費者在拍婚紗照過程中可能產(chǎn)生的費用，因此消費者在影樓預(yù)約時，應(yīng)對影樓的整個拍攝過程及后期制作所可能產(chǎn)生的費用做詳細(xì)了解，并進(jìn)行約定。此外簽約時要慎交定金，不可多交。按照法律規(guī)定，定金最多也不能超過總價的20%。
