用買來的樣照充當(dāng)自己的招牌，誤導(dǎo)消費者；婚紗重復(fù)使用，不及時清洗消毒……《攝影行業(yè)服務(wù)規(guī)范》實施一年多來，對此類不規(guī)范行為明確說“不”，為消費者撐起了一把維權(quán)“保護傘”。而在推動這部規(guī)范出臺的背后，參與起草規(guī)范的上海攝影業(yè)行業(yè)協(xié)會功不可沒。
相關(guān)背景 攝影服務(wù)有“行規(guī)”
近年來，隨著居民生活水平的提高，我國攝影行業(yè)取得了長足的發(fā)展，全國各地的攝影企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人員大幅增長，經(jīng)營方式不斷多樣化，出現(xiàn)了影樓、圖片社、照相館、沖印店、攝影工作室等多種業(yè)態(tài)。而在上海，攝影行業(yè)發(fā)展勢頭同樣良好，從70年代中期的150多個網(wǎng)點，發(fā)展到今天的1000多個網(wǎng)點。然而因為行業(yè)規(guī)范的缺失，行業(yè)內(nèi)惡性競爭時有發(fā)生，相關(guān)的消費者投訴也層出不窮，倡導(dǎo)攝影行業(yè)企業(yè)規(guī)范運作，顯得尤為緊迫。
為此，上海攝影業(yè)行業(yè)協(xié)會從推動國家《攝影行業(yè)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準的制訂著手，牽頭相關(guān)部門共同參與了其中“攝影服務(wù)規(guī)范”、“攝像服務(wù)規(guī)范”、“攝影器材銷售服務(wù)規(guī)范”等多個部分的起草?！稊z影行業(yè)服務(wù)規(guī)范》出臺后，協(xié)會還開展了“攝影”、“化妝”等工種培訓(xùn)，開展規(guī)范實施后評估等舉措，積極推動服務(wù)規(guī)范的“落地”。
規(guī)范解讀一 嚴禁影樓購買樣片樣本
“喜事將近，準備拍婚紗照，沒想到在三四家影樓的樣冊里看到的竟然是同樣的照片?！瘪R女士如是回憶自己幾年前拍婚紗照時遇到的情景，“雖然每家影樓都信誓旦旦地表示照片是自己店里攝影師拍的，可是照片上的模特、場景都一模一樣，這也太巧了吧！”而在選中一家影樓拍攝完婚紗照后，馬女士發(fā)現(xiàn)拍出的效果明顯不如樣片的好。而對此，影樓又以“每個人的樣貌不同，拍出的效果也不一樣”來推托。
過去在攝影行業(yè)，拿著別家的照片、或者高價購買樣片來點綴自家門面的現(xiàn)象時有發(fā)生，因為拍攝的實際效果與樣片差距較大而造成的消費者投訴也并不鮮見。為了杜絕一些攝影企業(yè)采用非本影樓拍攝的樣片和樣本忽悠顧客的行為，《攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定了“樣片、樣本”的來源。要求影樓的“樣片、樣本應(yīng)由直接為顧客服務(wù)的內(nèi)部人員（攝影師、化妝師）完成，不得從組織外部獲取”，以保證樣片、樣本能夠真實有效地反映影樓的攝影藝術(shù)表現(xiàn)能力和工藝水平。
根據(jù)攝影藝術(shù)質(zhì)量是以視覺感覺器官來判定的特點，規(guī)范還提出，以“采取展示能代表攝影服務(wù)組織服務(wù)能力和工藝水平的樣片、樣本和樣品的方法”作為質(zhì)量標準的參照體系，為評價攝影服務(wù)質(zhì)量提供了重要參考依據(jù)，彌補了攝影服務(wù)組織遭遇質(zhì)量投訴時，僅憑專業(yè)評判者的認知和經(jīng)驗做主觀評價的不足。
規(guī)范解讀二 服飾用品須定期清潔
來到某影樓的攝影基地拍攝婚紗照，徐燕夫婦在選衣區(qū)反反復(fù)復(fù)拿不定主意，“不是因為衣服樣式不好，而是發(fā)現(xiàn)許多衣服不太干凈?！闭б豢达@得光鮮亮麗的婚紗、西服，卻經(jīng)不起捧在手中仔細端詳：衣服上汗?jié)n點點，領(lǐng)口處留下了清晰的口紅印，裙擺處還有明顯的踩踏痕跡。對此，影樓的工作人員解釋道，他們每天要為幾十對新人拍照，式樣好的衣服一天要輪番穿在五六個人的身上也不稀奇。為了避免衣服受損，影樓一般要等到衣服上的污漬十分明顯，影響到拍攝效果時才會進行清洗。
在鏡頭前過把癮的背后，隱藏著重重衛(wèi)生隱患，甚至有人因此感染皮膚疾病。針對較為普遍的影樓婚紗“只穿不洗”等衛(wèi)生缺陷，《攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》明確，提供顧客使用的物品，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)質(zhì)量和衛(wèi)生標準，經(jīng)清洗消毒后，服飾應(yīng)達到清潔、整齊，無污損、破損、毛發(fā)，不得檢出大腸菌群；美膚、美發(fā)、美甲工具應(yīng)表面清潔，無污漬、異味，不得檢出大腸菌群、金黃色葡萄球菌。此外，規(guī)范還對拍攝場地等服務(wù)場地也提出了通風(fēng)良好等一系列要求。
為了維護消費者權(quán)益，規(guī)范還將攝影服務(wù)細化為門市接待、形象造型、拍攝、看樣、后期制作、取件、顧客意見分析和改進以及樣片、樣本和樣品等不同階段，并針對每一階段提出了相應(yīng)的規(guī)范要求。如，門市接待中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過展示樣片、樣本和樣品，幫助顧客充分感受產(chǎn)品的樣式、表現(xiàn)風(fēng)格和質(zhì)量；并在顧客知情的情況下，簽訂服務(wù)合同，開具票據(jù)；服務(wù)合同簽定后，應(yīng)建立顧客資料檔案等。
