用“超值”套餐誘惑你拍照，取照時(shí)服務(wù)員巧舌如簧說服顧客加價(jià)再挑底片……這是全國絕大多數(shù)影樓的行規(guī)，令很多消費(fèi)者不爽。前天在深召開的行業(yè)論壇上，我市品牌大影樓也首次承諾底片全送。
“底片全送”或成新行規(guī)
28日在深圳召開的“中國專業(yè)兒童攝影經(jīng)營與技術(shù)論壇”上，中國社會工作協(xié)會婚慶委副主任、深圳天長地久婚紗及兒童攝影總經(jīng)理曹春慧向全國80位兒童攝影同行宣稱，從9月1日開始，該公司旗下兒童攝影“毛片（未處理底片）、底片全送”，這一做法也是為了規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。此舉引起行業(yè)關(guān)注。這是深圳品牌影樓首次作出公開承諾。
曹春慧受訪時(shí)表示，這種“低進(jìn)高出、加價(jià)選片”的做法，已經(jīng)引起社會的高度關(guān)注。她認(rèn)為，現(xiàn)在影樓競爭日益激烈，只有更加尊重消費(fèi)者，滿足他們的需求，才能換來長遠(yuǎn)的發(fā)展，因此，公司應(yīng)該“放下這一塊利潤”。她透露說，承諾“底片全送”，公司將損失20%的利潤，這些損失，只能通過擴(kuò)大服務(wù)量、增加更多婚慶產(chǎn)品項(xiàng)目來彌補(bǔ)。
那么，“底片全送”能夠直接拉來更多的消費(fèi)者嗎？天長地久公司副總經(jīng)理趙新平告訴記者，從該公司婚紗攝影“底片全送”后的情況來看，未必如此?！拔覀児镜目蛻羧憾ㄎ惠^高，他們更在乎的是拍攝和服務(wù)質(zhì)量，而不是最終付的費(fèi)用。但對中小影樓的客戶群來說，承諾底片全送，確實(shí)能打動一部分消費(fèi)者?！彼J(rèn)為，就像取消電話初裝費(fèi)一樣，“底片全送”一定會逐漸成為業(yè)內(nèi)規(guī)則。
記者在本次論壇上訪問了哈爾濱、成都、蘇州等地的業(yè)內(nèi)人士，證實(shí)這一潛規(guī)則具有普遍性，但也面臨破冰之勢。來自成都至尚攝影公司的董小姐說，如雨后春筍般涌現(xiàn)的“個人攝影工作室”，已經(jīng)紛紛公開承諾“底片全送”，這令許多影樓變相“接招”，以促銷的名義送底片。她認(rèn)為，這個規(guī)則終要破的。
“適量拍片”兼顧雙方利益
對“底片全送”的做法，中國人像攝影學(xué)會兒童攝影專委會副會長、黑龍江省攝影行業(yè)協(xié)會副會長欒建民一再表示：“這是好事，對消費(fèi)者有好處，要支持”。他介紹，在黑龍江省的行業(yè)規(guī)定中，沒有底片全送的要求，但會強(qiáng)調(diào)拍片前清楚告知顧客加減另外付費(fèi)，絕對不能在后期半強(qiáng)迫顧客選片。如果客人不多選片，服務(wù)員就沒有好臉色，“那說明那個店服務(wù)很差勁”。在欒建民看來，這是行業(yè)服務(wù)、文明、道德的問題，是否全送底片不應(yīng)該成為消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)，而應(yīng)該成為影樓的自主選擇。
欒建民認(rèn)為，按張收費(fèi)是合理的，考慮到消費(fèi)者的期望，底片全送也是好事，但兼顧雙方利益的做法應(yīng)該是“適量拍片”，即顧客要選30張，可拍攝80張，再由影樓過濾選出50張，提供給顧客挑選，如果顧客確實(shí)無法從中精選足夠數(shù)量，再給予補(bǔ)拍。這樣，既能滿足消費(fèi)者，又能保障影樓利益，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
有顧客叫好，也有人無所謂
記者在華強(qiáng)北幾個兒童攝影店一帶隨機(jī)訪問了帶孩子拍照的顧客。梅林二村的陸太太告訴記者，有一次她到羅湖某兒童攝影店拍888元套系，選片時(shí)口舌生花的挑片小姐一再慫恿“你孩子長得真漂亮”“孩子生日一輩子一次，要多留點(diǎn)回憶”等等，建議按每張20元的“優(yōu)惠價(jià)格”再挑幾張，最后又花幾百塊挑了一些。陸太太說：“這是半強(qiáng)迫我們二次消費(fèi)，有點(diǎn)上當(dāng)受騙的感覺?！彼Ｍ瘯托袠I(yè)協(xié)會一起，把“底片全送”列為深圳攝影行業(yè)的準(zhǔn)則。
也有顧客不在乎。曾在嘉賓路某高檔兒童影樓拍攝套系的藍(lán)生夫婦認(rèn)為，好的照片應(yīng)該視為藝術(shù)品，每一張都飽含攝影師、化妝師、造型師、“逗笑姐姐”的勞動，按張付費(fèi)是合理的，只要事先說清楚就行。作為有消費(fèi)能力的家長，更在乎的是拍攝質(zhì)量，而不是數(shù)量。
深圳醞釀立法“底片全送”
蘇州天馬兒童影樓咨詢事務(wù)所的馬樹立告訴記者，事實(shí)上，這一規(guī)則已經(jīng)破冰，有些城市就規(guī)定，底片須歸消費(fèi)者所有。據(jù)了解，8月1日起實(shí)施的《河南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定相關(guān)膠卷、底片、磁帶、存儲卡及其存儲的數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得另行收費(fèi)。浙江、云南也有同樣的規(guī)定。
“加價(jià)選片的問題遲早要爆發(fā)，不如在萌芽時(shí)就解決它，否則我們的品牌會隨著這個潛規(guī)則敗退市場?！辈艽夯郾硎荆袡C(jī)會她會通過人大代表和有關(guān)部門，建議政府立法，像杭州、廣州等城市一樣，樹立底片全送的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
曹春慧規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的想法與政策趨勢不謀而合。2007年7月就開始征求意見的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（建議稿）》中，作了明確規(guī)定：攝影業(yè)經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片、數(shù)碼相機(jī)的數(shù)據(jù)資料，交付消費(fèi)者，不得自行復(fù)制、保留，不得因此收取費(fèi)用，不得擅自用于商業(yè)性用途。但是由于全國人大修改相關(guān)立法，這一條例仍未進(jìn)入審議程序。
