奶制品行業(yè)誠(chéng)信是基本的商業(yè)道德
當(dāng)前來看,食品行業(yè)的誠(chéng)信問題似乎表現(xiàn)得尤其突出和引人關(guān)注?!叭矍璋贰笔录挠绊懀瑥亩唐趤砜?,由于消費(fèi)者對(duì)中國(guó)乳品行業(yè)失去信心,行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)產(chǎn)品滯銷,導(dǎo)致企業(yè)短期利益受損。長(zhǎng)期來看,整個(gè)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程可能會(huì)經(jīng)歷一個(gè)延緩期,這讓許多飲料企業(yè)特別是奶制品企業(yè)面臨著巨大的信任危機(jī)。
“誠(chéng)信問題在行業(yè)中起著非常關(guān)鍵的作用,它關(guān)系到食品企業(yè)的生死存亡,是一個(gè)企業(yè)生存的基石,乳制品行業(yè)更是如此?!焙幽匣ɑㄅH闃I(yè)有限公司營(yíng)銷總經(jīng)理張凱認(rèn)為,“食品質(zhì)量是奶制品企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,產(chǎn)品在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí),只有嚴(yán)格按照HACCP質(zhì)量管理體系和ISOP000質(zhì)量體系認(rèn)證的要求組織生產(chǎn),堅(jiān)持公司自控奶源,從源頭把關(guān),從奶牛養(yǎng)殖到擠奶運(yùn)輸,整個(gè)過程都在公司人員的監(jiān)控下嚴(yán)格進(jìn)行,做到真正的‘對(duì)每一件產(chǎn)品都負(fù)責(zé),每一件產(chǎn)品都有人負(fù)責(zé)’?!?br/>
因此,在他看來,在奶制品面臨誠(chéng)信危機(jī)的今天,奶制品行業(yè)需要翻開新的篇章,振作精神,呼吁食品行業(yè)的所有企業(yè)都堅(jiān)守以誠(chéng)為本的經(jīng)營(yíng)原則,維護(hù)消費(fèi)者的利益,維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù),只有行業(yè)的健康發(fā)展,才能最終實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面。
黃金珠寶行業(yè) 誠(chéng)信是一項(xiàng)系統(tǒng)工程
隨著人們生活水平的提高,珠寶玉石首飾市場(chǎng)展現(xiàn)出了巨大的發(fā)展空間。有繁榮自然有行業(yè)的攪局者,但隨著多年來黃金珠寶行業(yè)發(fā)展日益規(guī)范,整個(gè)行業(yè)處在上升期。采訪中,河南省黃金珠寶檢測(cè)站站長(zhǎng)唐慶民介紹說:“市面上珠寶賣場(chǎng)的商品質(zhì)量總體情況較好。知名品牌企業(yè)十分重視商品的質(zhì)量和企業(yè)形象,大部分企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理有序?!?br/>
不過面對(duì)誠(chéng)信,眾多商家還是覺得誠(chéng)信是老生常談的話題,但也是事關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品生命的話題,誠(chéng)信就是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。采訪中金鑫珠寶企劃部主管謝諾認(rèn)為:“誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)之本。人無信不立,業(yè)無信不興。作為企業(yè),我們深覺誠(chéng)信任重道遠(yuǎn),只有加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的管理,通過建立一系列的誠(chéng)信管理與經(jīng)營(yíng)制度,使企業(yè)的誠(chéng)信理念得到了進(jìn)一步貫徹,將企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)階段,企業(yè)只有做到用良心做產(chǎn)品,以消費(fèi)需求為導(dǎo)向,為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、充滿創(chuàng)意的產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者的擁護(hù)?!?br/>
“珠寶行業(yè)因?yàn)槠洚a(chǎn)品的特殊性對(duì)貨品的品質(zhì)要求是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)準(zhǔn)則,介于黃、鉑金等硬通貨的保值性,企業(yè)首要做的就是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)為本,買賣信為先。”錦泓珠寶城陶總認(rèn)為,“在今年3·15的主題下,企業(yè)對(duì)三年來主題的變化進(jìn)行梳理解讀,在商業(yè)產(chǎn)品差異化越來越小的今天,品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大,消費(fèi)者所面對(duì)的選擇也越來越多,這就促使各大品牌在做好銷售的同時(shí),進(jìn)一步地提升自己的服務(wù)質(zhì)量;在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)之后,消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的過程中更加傾向于理性化。這對(duì)珠寶行業(yè)來說更像是一個(gè)機(jī)遇。”
眼鏡行業(yè)
誠(chéng)信并不只是一句口號(hào)
眼鏡行業(yè)素來就有半醫(yī)半商的行業(yè)之稱,很多消費(fèi)者既是顧客又是屈光不正患者,眼鏡既是消費(fèi)品又是矯正、矯治器,所以,顧客每一次消費(fèi)也是對(duì)眼鏡機(jī)構(gòu)專業(yè)水平和對(duì)待顧客仁者之心的檢驗(yàn)。眼鏡行業(yè)經(jīng)過近20年的發(fā)展已相對(duì)規(guī)范。
“誠(chéng)信不是作為口號(hào)喊喊就行的,不珍視顧客的意見的商家很難想象會(huì)做大,商家想把誠(chéng)信做到實(shí)處并不難,反思一下那些百年老店是如何傳承下來的,就知道該如何去善待顧客。最簡(jiǎn)單的做法:把顧客當(dāng)成自己的朋友,就會(huì)自覺地替顧客設(shè)身處地的處理問題,哪還有質(zhì)疑誠(chéng)信的問題發(fā)生?即便是遇到顧客投訴,多想想顧客的感受,本著解決一個(gè)投訴、交一個(gè)朋友的理念去解決問題,一定會(huì)贏得顧客的諒解和理解?!崩餮坨R相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,“簡(jiǎn)單來講,用一句‘水能載舟亦能覆舟’來形容顧客和商家關(guān)系再合適不過。”
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻和顧客對(duì)視力健康關(guān)注程度的提高,脫離誠(chéng)信、失去顧客信任只能是逐步消亡。