近日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心發(fā)起的“2010年中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果揭曉，佳能照相機(jī)位居耐用消費(fèi)品照相機(jī)類顧客滿意度排名榜首，這是佳能連續(xù)4年在此項(xiàng)調(diào)查中獲得最高分。
據(jù)悉，“中國顧客滿意度調(diào)查”每年一次，是目前業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威調(diào)查之一。在本次調(diào)查中，同比入圍的6家競爭對手，佳能照相機(jī)在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量這五項(xiàng)評比指標(biāo)中皆得到顧客的好評，最終以高于同類產(chǎn)品的綜合“滿意度分?jǐn)?shù)”位居榜首。
目前，隨著中國數(shù)碼相機(jī)市場的快速增長，競爭也愈發(fā)的激烈。在數(shù)碼相機(jī)行業(yè)新品不斷，以產(chǎn)品功能大戰(zhàn)而著稱，往往有可能忽略了產(chǎn)品品質(zhì)，從而導(dǎo)致對數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品品質(zhì)方面的投訴，在售后服務(wù)問題上更是針鋒相對。所以，如何從各個(gè)層面最大程度滿意客戶需求顯得尤其重要。
長期以來，佳能（中國）一直秉承“感動(dòng)常在”的理念，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等各個(gè)方面全方位去滿足客戶、感動(dòng)客戶，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一為終極目標(biāo)。為此，佳能從中國用戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷推出影像質(zhì)量專業(yè)化、操作人性化、功能多樣化的新產(chǎn)品，并不斷豐富產(chǎn)品線，從高端到低端，全面滿足日益細(xì)分的中國用戶需求。
在帶給消費(fèi)者更多更好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，佳能持續(xù)堅(jiān)持并且深化服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)充交流空間、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)施優(yōu)惠政策，憑借展廳、快修中心和熱線中心，將服務(wù)從售后環(huán)節(jié)進(jìn)一步延伸到了售前和售中，依靠三位一體的全方位服務(wù)，真正將“感動(dòng)”傳遞給每一位用戶。
據(jù)了解，此次調(diào)查在全國50個(gè)主要城市的18至70歲的個(gè)人消費(fèi)者中進(jìn)行，對于耐用消費(fèi)品類，被訪者需要在3年內(nèi)購買和使用過所調(diào)查品牌，每個(gè)品牌產(chǎn)生250份左右有效問卷，調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)專業(yè)計(jì)算后產(chǎn)生綜合指標(biāo)得分。調(diào)查報(bào)告發(fā)布方表示，客戶滿意度不僅反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，更重要的是檢驗(yàn)其是否真正為客戶、為消費(fèi)者、為人民群眾服務(wù)。佳能連續(xù)4年獲得好評，用事實(shí)證明了其公司“感動(dòng)常在”的理念。
讓佳能倍感欣慰的是，自己的努力獲得了廣大消費(fèi)者和媒體的認(rèn)可。今后，佳能（中國）將會(huì)繼續(xù)努力，在成長為中國優(yōu)秀本土企業(yè)的同時(shí)，讓“感動(dòng)客戶”的理念貫徹始終。
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