編者按：隨著婚紗攝影行業(yè)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)開始步入成熟期。優(yōu)勝劣汰的自然法則適用于任何行業(yè)，經(jīng)歷過多次洗牌的婚紗影樓行業(yè)，目前許多影樓、工作室都已經(jīng)漸漸建立了自己的品牌和自己固定的客戶群。
客戶群體的順利開拓并不能全然代表著行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。目前行業(yè)仍有多種遺留“痼疾”，這些頑癥在很大程度上影響了顧客的主觀選擇和切身體會，進而客觀上也對行業(yè)的整體發(fā)展造成了阻礙。
本文以深圳消委會對婚紗影樓行業(yè)的“整頓”、“調整”入手，希望以此為契機，向整個行業(yè)發(fā)出這樣一種信號：窮則變，變則通，通則久。
深圳婚紗攝影服務行業(yè)日漸發(fā)達，消費投訴量激增，市消委會繼上月揭露影樓六大消費陷阱后，昨日在搜集了一定證據(jù)后，對市面上婚紗攝影公司以預約單、溫馨提示、拍照單、定相單等形式提供的具有合同性質的條款進行逐一比對，發(fā)現(xiàn)這些條款均為影樓預先擬定且重復使用，而訂立時從未與消費者協(xié)商，屬于典型的霸王條款，對消費者很不公平。
霸王條款一： “定金在任何情況下都不退”
黑條款樣本：
1.拍攝前，請您付清拍攝全款，預付定金不予退還。
2.本預約單一式四份，簽字付款后即生效，定金恕不退還，可在本公司作其他消費。
3.定金一經(jīng)繳交，不得以任何理由退還，以維護商業(yè)之秩序。
市消委會：“如影樓違約，消費者可要求雙倍返還定金”
“它規(guī)定在任何情況下，不管是婚紗影樓的還是消費者本人的原因，甚至是不可抗力的原因，合同不能履行，已收的定金都概不退還。這不僅免除了影樓一方違約時須承擔的違約責任，也排出了消費者守約情況下，可要求雙倍返還定金的權利，甚至將不可抗力造成合同無法履行的責任，都要求消費者一方承擔！”市消委會表示，這些條款否定了定金的擔保功能，違反了擔保法和合同法對“收受定金的一方在不履行約定的債務時應當雙倍返還定金”的強制性規(guī)定，是經(jīng)營者為逃避違約責任制定的，屬于無效條款。
同時，根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者也不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。
霸王條款二： “出現(xiàn)拍攝問題只可重拍，不可解約或賠償”
黑條款樣本：
1.出現(xiàn)拍攝問題或電腦故障，可為顧客預約加拍，而不退回已付款款項。
2.因機器故障或者網(wǎng)絡傳輸?shù)仍蛟斐傻南嗥瑏G失，恕本影樓只提供重拍服務。
市消委會：“影樓必須對機器負責，消費者可索賠”
“婚紗影樓對自己的機器和電腦負有保證其處于可正常工作狀態(tài)的義務，如果出現(xiàn)故障導致相片丟失，則是影樓存在過錯。作為守約方的消費者，有權選擇要求違約方以何種方式承擔違約責任（法律另有規(guī)定的除外），因此消費者可以選擇解除合同并要求經(jīng)營者賠償損失，或選擇繼續(xù)履行合同但經(jīng)營者要賠償因此造成的損失?！笔邢瘯硎荆@一霸王條款，一方面限制了消費者可以解除合同這一主要權力;二是免除了自己賠償損失的義務。根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)格式合同條例》、《合同法》和《消費者權益保護法》，這些條款均屬無效條款。
霸王條款三： “財物遺失，概不負責”
黑條款樣本：
1.拍攝當天請勿攜帶貴重物品，若有遺失，概不負責。
2.拍攝期間請勿攜帶貴重物品，如相機、錄像機，若有遺失本公司不負任何責任。
