婚紗攝影（資料圖）
日前，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布實(shí)施《婚紗攝影業(yè)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），這是廣州市首次規(guī)范婚紗攝影服務(wù)質(zhì)量。該規(guī)范指出：婚紗攝影所使用的照相機(jī)必須達(dá)到1000萬像素以上；攝影和化妝人員須有勞動(dòng)局頒發(fā)的專業(yè)資格證；攝影店內(nèi)外租婚紗必須一客一清潔。
業(yè)內(nèi)人士指出，此次頒發(fā)實(shí)施的《規(guī)范》重在保證服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)攝影產(chǎn)品、相框、婚紗禮服、使用的化妝品等相關(guān)聯(lián)的物品進(jìn)行細(xì)致規(guī)范，提高影樓售前和售后的質(zhì)量水平。而信息時(shí)報(bào)記者走訪各大影樓時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商家會(huì)為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期服務(wù)，而婚紗禮服“每客一換”等服務(wù)很難實(shí)施。
多數(shù)商家 可提供免費(fèi)質(zhì)量保修
《規(guī)范》提出，商家應(yīng)在協(xié)商一致的情況下，為顧客開具服務(wù)協(xié)議（合同），內(nèi)容包括顧客姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、照片規(guī)格尺寸、數(shù)量、價(jià)格、照片所有權(quán)以及看樣片和交付相片的日期、底片或數(shù)碼文件處理、經(jīng)手人等；對(duì)消費(fèi)者所提出的特殊服務(wù)或承諾給消費(fèi)者的服務(wù)保障須注明；合同上須有消費(fèi)者的簽字確認(rèn)及經(jīng)營(yíng)單位蓋章并一式兩份，各持一份；協(xié)議（合同）訂立后需設(shè)立顧客服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)。
按照《規(guī)范》，自簽訂合同之日開始，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為消費(fèi)者履行承諾的服務(wù)；由取件之日起，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，保修責(zé)任包括照片變色、退色、起霉黑點(diǎn)、產(chǎn)品變形、開裂等，人為因素?fù)p壞不列入免費(fèi)保修范圍。
記者在市場(chǎng)暗訪時(shí)了解到，像金夫人、巴黎婚紗、金百合等廣州主流影樓影樓都能為顧客提供一年的免費(fèi)質(zhì)量保修。若顧客對(duì)所拍照片不滿意時(shí)，由工作人員與顧客溝通協(xié)商，若需重拍時(shí)應(yīng)填寫免費(fèi)重拍憑據(jù)交與顧客，做好記錄。
