2010年，市12315和市消保委一共受理15490件消費(fèi)投訴。昨日，市消保委發(fā)布了2010年投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，其中包括預(yù)付消費(fèi)、汽車(chē)維權(quán)、團(tuán)購(gòu)陷阱等。
婚紗影樓倒閉預(yù)付款打水漂
去年12月19日，12315陸續(xù)接到消費(fèi)者來(lái)電，反映“紐約紐約”婚紗攝影店突然歇業(yè)。而這些消費(fèi)者有的已與商家簽訂合同交了定金，有的照了相還未領(lǐng)到照片。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，6名未拍照的消費(fèi)者收到商家退款共1.8萬(wàn)元，18名已經(jīng)拍完照片的收到商家50%的退款，等領(lǐng)取到照片后再退還商家。
2010年，我市共受理預(yù)付消費(fèi)相關(guān)投訴457件，主要問(wèn)題有：設(shè)立不平等格式條款，如消費(fèi)卡過(guò)期作廢等,歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓不告知消費(fèi)者，造成消費(fèi)者有卡不能消費(fèi)。
12315、消保委提醒：在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡前，要了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和信譽(yù)，簽訂書(shū)面消費(fèi)合同，并注意預(yù)付式消費(fèi)卡的使用范圍、有效期限、違約責(zé)任等，對(duì)終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款要有防范意識(shí)。
團(tuán)購(gòu)成為新投訴熱點(diǎn)
何女士于去年11月初參加某網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，拍下3套9.9元一組的藝術(shù)照。拍完照后何女士向攝影店要底片，商家不同意，說(shuō)可退款，但只能退還到團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站上。何女士與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)聯(lián)系退款，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)卻稱(chēng)其只是提供一個(gè)平臺(tái)，按照約定其并沒(méi)有違約，請(qǐng)何女士自行與攝影店協(xié)商。
2010年，市工商局12315指揮中心及市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面投訴28件，其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面投訴11件，成為新的投訴熱點(diǎn)。主要問(wèn)題有：網(wǎng)站上的商品、服務(wù)宣傳與實(shí)際不符；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站虛假折扣、虛報(bào)團(tuán)購(gòu)數(shù)量以造成熱搶假象；團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站單方設(shè)定團(tuán)購(gòu)規(guī)則，拒絕消費(fèi)者合理退款要求。
12315、消保委提醒：要了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)、規(guī)模、信譽(yù)，可通過(guò)網(wǎng)站所在地的工商部門(mén)了解網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者情況；了解團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的細(xì)則，盡可能地保留電子或紙質(zhì)的材料，以防網(wǎng)站更新、活動(dòng)細(xì)則被商家更改；交易時(shí)使用第三方支付的方式，如支付寶等，或要求貨到付款；勿跟風(fēng)團(tuán)購(gòu)，造成不必要浪費(fèi)。
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