婚慶行業(yè)存在多年的“甜蜜陷阱”,將很快得到規(guī)范。 南都記者 趙炎雄 攝
婚紗照原始底片每張35元;“奔馳”婚車變成“豐田”;看中的婚紗是貴賓區(qū)的,要穿它就要另外加錢……
在今年3·15消費者權(quán)益日上,深圳市消委會通報,去年僅市消委會接到并處理的婚慶服務(wù)投訴就有57宗,市婚慶行業(yè)協(xié)會受理的投訴有100多宗。而前年,這兩個部門受理婚慶服務(wù)投訴累計起來才50多宗。據(jù)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計,投訴影樓叫賣婚紗照底片、錄像帶的差不多占總投訴量的七成,除此之外,各類投訴還包括消費不透明,導(dǎo)致服裝、化妝、婚車等服務(wù)上產(chǎn)生二次消費等。
南都記者了解到,為了更加清楚地約定消費,日前深圳市婚慶服務(wù)合同初稿已經(jīng)擬定,并送市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行最后的修改和完善,一經(jīng)政府批準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)合同將在全市推行。
不少影樓靠賣底片賺錢
去年婚慶投訴相比前年上升兩倍,對于婚慶服務(wù)投訴“上升”之原因,據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,首先是婚紗攝影的消費不透明,影樓往往標(biāo)榜沒有后期消費,實際上還是有很多隱性消費,前期溝通或者簽訂合同的時候只字不提,到了拍攝的時候會忽然告訴你。比如拍攝開始時,問你要不要美甲,如果你說要,那就交錢吧!
其次是合同糾紛,商家之前承諾的與后期的服務(wù)不相符。比如影樓承諾后期效果一定做到讓客戶滿意,結(jié)果是,后期客戶有不滿意,他們也想法說服客戶,而不愿意按照客戶的需求去解決問題。
為了規(guī)范婚慶服務(wù),減少消費陷阱,2009年12月,我國首部《婚姻慶典服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施。新國標(biāo)明確規(guī)定底片不再收費,為何還有人叫賣底片,而且這類投訴占了大部分?一影樓員工透露,底片收費作為婚紗攝影行業(yè)盈利的主要渠道之一,如果無償贈送,影樓就少了很大一筆收入,尤其對中小型影樓而言,就靠賣底片賺錢。