編者按：
姜先生夫婦到貴州凱里一家影樓拍攝婚紗照，不料婚紗照毛片、底片、數(shù)據(jù)資料全被影樓損壞。在交涉未果的情況下，3月29日，姜先生夫婦將影樓告到法院，索賠6萬余元。凱里市人民法院已經受理此案。
春天到來，拍婚照的新人越來越多，同時影樓與顧客可能會出現(xiàn)的糾紛也日漸增多。編者認為現(xiàn)在更應該加強與顧客的溝通，同時在拍照前簽訂協(xié)議，日后出現(xiàn)問題可以依據(jù)協(xié)議進行協(xié)商，保護雙方的權益。同時影樓也應該提高服務質量，在業(yè)務繁忙時更要加強產品質量和服務流程管理，不能因為顧客數(shù)量多而造成服務質量下降，為自己和行業(yè)聲譽帶來損失。
2010年7月，姜先生和夫人王女士到貴州凱里一家直營店婚紗影樓拍攝婚紗照，花了3688元人民幣，沒想到的是婚紗照毛片、底片、數(shù)據(jù)資料全被影樓損壞，造成姜先生夫婦無法獲得婚紗相冊、照片原件等。在交涉未果的情況下，今年3月29日，姜先生夫婦一紙訴狀將影樓告到法院，索賠6萬余元。目前，凱里市法院已受理此案。
據(jù)姜先生介紹，為紀念喜結良緣，2010年7月7日，他和夫人王女士來到這家影樓預訂婚紗照套餐一套，并于當日按影樓要求交納了訂金2000元。
7月9日，夫婦倆高高興興地按約定時間來到影樓，付清余款1688元后開始化妝拍攝。7月16日前，王女士與幾位同學一起到影樓選定了50多張照片，用于套餐產品制作。同期，影樓向姜先生交付了套餐應該提供的全部附屬產品。但因影樓限定照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付給消費者的數(shù)量，并反復建議王女士增加影集照片的數(shù)量，相應地建議要求增加原定套餐服務外的費用，雙方未能達成共識。雙方約定過后再約談制作套餐核心產品影集事宜。此后，因為雙方原因，未能約定完成套餐核心產品影集、照片數(shù)據(jù)的制作和交付。
2011年3月初，王女士電話約談影樓交付套餐核心產品影集事宜。被影樓告知，因影樓工作失誤，原拍攝和選定的全部婚紗照毛片、底片已被徹底損壞，要求姜先生和王女士重新去拍攝一次，同時，套餐內容重新制作一套，并不再限定提供給姜先生、王女士的底片、毛片數(shù)量。3月10日，影樓工作人員高先生出具了一紙解決方案，同意退還王女士夫婦原套系40%的本金，但雙方未能達成共識。3月15日，王女士夫婦投訴到凱里市消協(xié)大十字分會，經調解，影樓工作人員高先生同意退還原告原套系60%的本金，但雙方仍未能達成共識。
姜先生、王女士認為，時至今日，夫婦倆的小孩已經出生，重新照一次婚紗照已經毫無意義。結婚對一對新人來說是一輩子的大事，結婚婚紗影集是一對新人一生的重要紀念，況且拍攝的過程及其繁瑣辛苦，豈可是影樓所說的“重照一次”那么輕松。結婚照的丟失，完全是影樓工作失誤和對消費者嚴重不負責任造成的，具有不可推卸的責任，造成無法挽回的后果。故請求人民法院判決影樓賠償物質和精神損失費6萬余元。
對此事，影樓方負責人高先生說，姜先生所說的婚紗照毛片、底片等，由于他們來交涉時，已過去半年多了，時間過長，確實遺失了，對此影樓表示歉意，并力求采取多種方式來彌補，但他什么都聽不進行去。
對姜先生起訴的舉動，高先生說，由于影樓與姜先生夫婦多次協(xié)商未果，影樓方也希望他們走正常的法律渠道來解決此事。
記者咨詢了黔東南州洲聯(lián)律師事務所的李律師。李律師稱，根據(jù)《貴州省消費者權益保護條例》第三十九條規(guī)定，從事攝影、沖印業(yè)的經營者，應當按照與消費者約定的質量、數(shù)量、價格、時間等提供服務，并將全部照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者。經營者造成消費者數(shù)據(jù)資料損壞或者丟失的，應當退還消費者沖印、制作費用，并按沖印、制作費用的3至5倍予以賠償。
李律師還認為，婚紗照在兩個人一生中具有重大紀念價值，婚紗照場景、人物和神態(tài)不可再現(xiàn)，只能通過照片等手段將那些美好時光留住。因此，照片具有真實性、珍貴性?；榧喺盏膩G失確實給姜先生、王女士會造成一定的精神損害，夫婦倆可依據(jù)《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第四條規(guī)定，要求經營者對其精神損害進行賠償。
目前，凱里市人民法院已經受理此案。
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