編者按：
在短短的一年時間里，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展已經(jīng)勢不可擋了。在團(tuán)購迅猛發(fā)展的同時，問題也是接踵而至，消費(fèi)者的投訴隨之增多，承諾的服務(wù)不能全套兌現(xiàn)；真正的貨物跟描述相差甚遠(yuǎn)；隱性消費(fèi)越來越多……為此相關(guān)部門給出回應(yīng)：消協(xié)提醒網(wǎng)購消費(fèi)者注意保留網(wǎng)購憑證；工商部門也正籌建網(wǎng)監(jiān)部門，以處理網(wǎng)購?fù)对V。
編者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是隨著社會發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化而產(chǎn)生的，日后必將代表著消費(fèi)者選擇的趨勢，因此對于影樓組織的婚紗攝影團(tuán)購我們應(yīng)當(dāng)抱以支持和鼓勵的態(tài)度。那么團(tuán)購過程中出現(xiàn)的問題是與團(tuán)購本身的制度和監(jiān)管不完善不健全相關(guān)的，因此我們影樓參與團(tuán)購的時候也需要認(rèn)真考慮分析，盡量規(guī)避團(tuán)購中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。作為服務(wù)行業(yè)的影樓只有將服務(wù)做到家，堅(jiān)持重視影樓在消費(fèi)者中的口碑和信用度，團(tuán)購才會帶來影樓的長遠(yuǎn)利益。
從去年至今，短短一年時間，團(tuán)購網(wǎng)站的發(fā)展已勢不可擋，由“百團(tuán)大戰(zhàn)”發(fā)展為“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。然而，在團(tuán)購迅猛發(fā)展的同時，消費(fèi)者的投訴也越來越多：承諾的服務(wù)不能全套兌現(xiàn)，真正的貨物跟描述相差甚遠(yuǎn)，隱性消費(fèi)越來越多……團(tuán)購正逐漸成為消費(fèi)陷阱的“重災(zāi)區(qū)”。為此，本報(bào)記者進(jìn)行了暗訪。
“我在網(wǎng)上團(tuán)購了588元的某婚紗影樓個人攝影寫真，結(jié)果跟網(wǎng)站上承諾的不一樣，感覺自己受騙了！”近日，合肥莫小姐致電本報(bào)熱線反映這樣一件事。
讀者投訴 只有很舊很丑的衣服給穿
4月7日，莫小姐在網(wǎng)上看到合肥團(tuán)購信息，原價(jià)588元的某影樓個人寫真，一套僅售42元，包括3組造型、3組服裝、20寸高清精放、20寸高清精放油畫處理、迷你掌中寶相冊、錢包照。這樣優(yōu)惠的價(jià)格能享受這么好的產(chǎn)品，莫小姐跟兩個朋友商量后，就一起團(tuán)購了，組團(tuán)購買的一共有1461人。
8月4日，莫小姐和朋友來到壽春路上的這家攝影店。選衣服的時候，她被帶去一個小房間，卻發(fā)現(xiàn)只有一些很丑的衣服?！坝皹悄挠行乱路?，這個很正常，不過那些衣服很明顯都是已經(jīng)被淘汰了的，有些衣服背后都爛了、裂開了，好點(diǎn)的衣服都不給選，婚紗或者漂亮的禮服全都不許選。更別說什么之前電話里說的古裝了，影子都沒看到?！?br/>
莫小姐氣憤地說，團(tuán)購前打電話咨詢的時候，店家說有古裝、有禮服、有婚紗，而且衣服不分區(qū)，可以隨便選，結(jié)果大失所望。
“本來以為影樓的設(shè)備會比工作室好，結(jié)果就是在一個很破舊的小廚房，后面是冰箱，油煙機(jī)，幾張紙做背景，其他連個道具都沒，連最破的工作室都不如?！?/span>
幫貼睫毛要收20元手工費(fèi)
莫小姐來到化妝處，化妝的女子態(tài)度還是蠻好的。可化妝的時候，她開始游說了：“化妝是必須要定妝液的，不然拍出來妝很難看，這個要額外收費(fèi)。”
莫小姐已經(jīng)不是第一次拍寫真了，很熟悉定妝液，便說不需要。該女子又說：“拍照假睫毛是要收費(fèi)的，照相要貼2副假睫毛，得交40元。”因?yàn)閳F(tuán)購上說明了不提供假睫毛，所以莫小姐們已經(jīng)自帶了假睫毛。女子發(fā)現(xiàn)百般推銷不出假睫毛便說：“自帶睫毛可以，但是我們幫你貼上，要收20元手工費(fèi)?！?br/>
“當(dāng)時我就有點(diǎn)不高興了，從來沒聽說幫忙貼睫毛還要手工費(fèi)的。就說我自己貼，可她又說了，膠水也是不提供的?！蹦〗阋宦牳鼩饬?，掏出手機(jī)準(zhǔn)備撥打12315。女子一看有點(diǎn)急：“你已經(jīng)花了攝像的錢，打電話鬧又何必呢？這樣我可不能保證你化出來的妝漂亮，拍出來的照片好看哦?！?br/>
莫小姐想了想說：“我可以付錢，你給我開發(fā)票，上面寫明我自帶假睫毛，你收了我貼睫毛的手工費(fèi)20元。”女子開始請示主管，磨了半個小時，就是不給開發(fā)票，說可以開個收據(jù)，標(biāo)注手工費(fèi)20元，但不寫是什么費(fèi)用。
莫小姐不同意，就這樣耗了很久。女子妥協(xié)說，兩副睫毛收30元，但發(fā)票一定開不了。因?yàn)橄挛邕€有急事，莫小姐也不想鬧得不開心，就不想再追究。粘睫毛時特意看了牌子，是城隍廟賣的15元一盒，1.5元一對那種，化妝品也都是幾塊錢的地?cái)傌洝?br/>
藝術(shù)照竟然給3寸小底片
莫小姐告訴記者，團(tuán)購時網(wǎng)上說可以免費(fèi)拷取11張底片，額外要再付費(fèi)。這個套餐是2張20寸照片，4張錢包照，5張3寸的照片，總共11張。但影樓跟她說，洗多大的照片，就給多大的底片。
“從來沒聽說過拍藝術(shù)照給的底片，還有那種洗出來3寸的小底片。3寸照片的底版我還拷走干嘛？還不如自己用手機(jī)拍！這就是所謂的價(jià)值588元的攝影寫真？”莫小姐說起這事，就氣不打一處來。
在挑照片的時候，莫小姐發(fā)現(xiàn)效果很不咋樣?！芭赃叺墓ぷ魅藛T正在修片，是那種正規(guī)的寫真，衣服好多了，一看就不是團(tuán)購的那些爛衣服。”
額外收費(fèi)多
記者在某團(tuán)購網(wǎng)上花了2000元，團(tuán)購了步行街某婚紗影樓的婚紗照，網(wǎng)上介紹價(jià)值8000多元，共5套造型。咨詢時，服務(wù)小姐告訴記者，套餐以內(nèi)的都不另外收費(fèi)，但不慣化妝的女孩可能對化妝品過敏，到時候可能要配一支精華液，主要起隔離作用，這個要另外收費(fèi)。入冊的照片有45張，如果多選，每張加30元。
想到精華液主要起隔離作用，記者拍攝當(dāng)日帶上了隔離霜。誰知化妝小姐推薦的卻是一款定妝液。她告訴記者，雖然有5套造型，但只有一個妝面，一拍就是一天，拍外景很熱，妝可能會花掉，定妝液主要是保證妝面干凈清爽的。影樓有跟妝師，但補(bǔ)妝就是不停地加粉，到時候粉太厚會很難看。
