不能無(wú)休止服務(wù)
“網(wǎng)上聊了不錯(cuò)見(jiàn)面，見(jiàn)了之后就開(kāi)房了。有很多這樣的情況。這個(gè)事情也是由世紀(jì)佳緣負(fù)責(zé)嗎?”世紀(jì)佳緣方面稱，網(wǎng)站絕不會(huì)出現(xiàn)色情交易，網(wǎng)站有百余人的客服團(tuán)隊(duì)晝夜不休審核會(huì)員資料，并有數(shù)十人的網(wǎng)警團(tuán)隊(duì)全天候工作。網(wǎng)站只負(fù)責(zé)相識(shí)環(huán)節(jié)，至于相知甚至上床，都和網(wǎng)站無(wú)關(guān)。
記者：我們記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有人通過(guò)世紀(jì)佳緣進(jìn)行色情交易，并發(fā)送色情交易的廣告，你們是否知道這種情況?
任佳男：這個(gè)絕對(duì)不可能出現(xiàn)。
記者：你們?cè)趺捶婪?除卻色情交易，我們還發(fā)現(xiàn)有很多專(zhuān)門(mén)上世紀(jì)佳緣尋找一夜情的會(huì)員。
任佳男：我們?cè)谌珖?guó)有一個(gè)100多人的客服團(tuán)隊(duì)，7×24小時(shí)工作。所有會(huì)員前期注冊(cè)的資料，都經(jīng)過(guò)篩選和核查。比如會(huì)員的照片、介紹、性別、姓名，我們會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞來(lái)核查。資料里如果有一些涉黃涉政的敏感詞，會(huì)被一個(gè)強(qiáng)大的過(guò)濾系統(tǒng)過(guò)濾掉。包括你的照片是不是用的明星照，還有個(gè)人介紹里是不是包括一夜情等等。
此外，我們還有一個(gè)幾十個(gè)人的網(wǎng)警團(tuán)隊(duì)，也是7×24小時(shí)地工作。網(wǎng)警團(tuán)隊(duì)主要處理投訴。有些人在交往過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方動(dòng)機(jī)不純，只要投訴，我們會(huì)在當(dāng)天處理。
記者：可是在采訪中，我們還是發(fā)現(xiàn)一些會(huì)員的資料存在問(wèn)題。比如虛假信息。這些會(huì)員用假信息欺騙感情。有的人想通過(guò)世紀(jì)佳緣找婚戀的對(duì)象，結(jié)果卻遭到一夜情的欺騙，但世紀(jì)佳緣上的賬號(hào)并非實(shí)名制，之后再也聯(lián)系不到對(duì)方。甚至有些用戶受到經(jīng)濟(jì)上的損失。
任佳男：世紀(jì)佳緣肯定會(huì)做很多安全交友這方面的努力。我們已建議所有的會(huì)員都上傳身份證件，通過(guò)國(guó)家的身份證核查中心安全系統(tǒng)審核。
記者：那么現(xiàn)在是強(qiáng)制所有會(huì)員都要上傳身份證嗎?
任佳男：不。我們是鼓勵(lì)會(huì)員上傳，但很多會(huì)員因涉及到隱私，不會(huì)主動(dòng)上傳。但是我們?cè)O(shè)置了很多誠(chéng)信等級(jí)，如果你上傳身份證成功的話，會(huì)獲得星級(jí)的認(rèn)證。星級(jí)越高，誠(chéng)信等級(jí)就越高。我們鼓勵(lì)所有的會(huì)員都跟那些誠(chéng)信等級(jí)高的人，建立溝通和聯(lián)系。
另外我們還設(shè)置了安全交友中心。里面會(huì)有各式各樣的案例，包括提醒和解決辦法。讓會(huì)員了解網(wǎng)絡(luò)交友需要注意的事項(xiàng)。同時(shí)我們還會(huì)在站內(nèi)發(fā)信提醒。在對(duì)外的宣傳上，也會(huì)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交友安全意識(shí)的提醒。最關(guān)鍵的還是用戶自己要提高安全交友意識(shí)。
記者：網(wǎng)站方面做了這么多工作，但還是有很多人受騙，很多人上世紀(jì)佳緣尋找一夜情，有人說(shuō)世紀(jì)佳緣已經(jīng)是中國(guó)最大的一夜情平臺(tái)，這是否與網(wǎng)站的創(chuàng)辦初衷相悖?
任佳男：我們世紀(jì)佳緣強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)嚴(yán)肅的婚戀網(wǎng)站。
打個(gè)比方，世紀(jì)佳緣就像開(kāi)了一條高速公路，大家都可以去高速公路上去行駛。我們盡可能地把路建設(shè)好，不讓公路出現(xiàn)坑坑洼洼，還設(shè)置了很多“500米處有急轉(zhuǎn)彎”等一系列提醒。但是安全駕駛是需要會(huì)員自己去注意的。不能說(shuō)出了事故，賴公路，這個(gè)是不對(duì)的。
記者：也就是說(shuō)，世紀(jì)佳緣并不負(fù)責(zé)出事的環(huán)節(jié)?
任佳男：男女從戀愛(ài)到走到一起共分為5個(gè)階段：認(rèn)識(shí)、相知、相戀、結(jié)婚、生子。世紀(jì)佳緣是最前端的，讓你通過(guò)平臺(tái)去認(rèn)識(shí)。但是相知的工作，是需要會(huì)員自己去做的。相知是要了解對(duì)方的社會(huì)背景，包括工作單位、朋友和同事;還有生活背景，親戚、家人，充分了解之后才能到下一個(gè)階段的相戀。但是很多男女，從相識(shí)到相戀，把那個(gè)相知的步驟提前跳過(guò)去了。網(wǎng)上聊了不錯(cuò)見(jiàn)面，見(jiàn)了之后就開(kāi)房了。有很多這樣的情況。這個(gè)事情也要由世紀(jì)佳緣負(fù)責(zé)嗎?這個(gè)一定是你要提高自己的安全交友意識(shí)啊。
聲譽(yù)無(wú)價(jià)
世紀(jì)佳緣稱有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)處理大量投訴，并建議受傷害較大的網(wǎng)友，去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。網(wǎng)站否認(rèn)存在婚托，稱作為知名上市公司，不可能為了一個(gè)單子就去找婚托，自毀聲譽(yù)。對(duì)于對(duì)相親結(jié)果不滿意的會(huì)員，“不可能去無(wú)休止地服務(wù)”。
記者：我們了解到目前有很多對(duì)世紀(jì)佳緣的質(zhì)疑和投訴，會(huì)員可以通過(guò)什么渠道來(lái)反映問(wèn)題?
任佳男：可以通過(guò)網(wǎng)站發(fā)信、發(fā)郵件和打電話來(lái)進(jìn)行投訴。
記者：對(duì)于會(huì)員大量的投訴，世紀(jì)佳緣現(xiàn)在是什么樣的處理方式和態(tài)度?
任佳男：投訴方面，我之前說(shuō)過(guò)的網(wǎng)警團(tuán)隊(duì)，他們的工作就是負(fù)責(zé)處理投訴。但會(huì)員到別的論壇上發(fā)東西，那個(gè)我們不知道。如果你覺(jué)得所遭遇事件，對(duì)你傷害很大，那我們建議你去公安機(jī)關(guān)報(bào)案，世紀(jì)佳緣會(huì)全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)徹查有關(guān)此事的一切內(nèi)容，包括會(huì)員間的來(lái)信等。我們經(jīng)常跟公安機(jī)關(guān)合作，配合他們一系列的調(diào)查取證工作。
記者：我們注意到投訴中比較多的是關(guān)于婚托。有用戶反映，他們花費(fèi)高達(dá)幾萬(wàn)元，選用了世紀(jì)佳緣“高端獵婚服務(wù)”，但沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，申請(qǐng)退款也沒(méi)有回音。這些會(huì)員稱，經(jīng)過(guò)他們事后調(diào)查，網(wǎng)站舉辦的服務(wù)派對(duì)中的女孩兒，很多都是婚托。
任佳男：世紀(jì)佳緣能夠從2003年走到現(xiàn)在，直到納斯達(dá)克上市，這是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，也是積累的過(guò)程。積累包括世紀(jì)佳緣的品牌、美譽(yù)。我們不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)單子就去找一個(gè)婚托，以至于影響到世紀(jì)佳緣的品牌。這個(gè)我們一定不會(huì)做的?；橥薪^對(duì)不可能。
記者：那么會(huì)員對(duì)網(wǎng)站“獵婚”服務(wù)的結(jié)果不滿意怎么辦呢?
任佳男：會(huì)員跟我們是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程。這個(gè)階段包含了很多服務(wù)的條款。我們?cè)诼男型陾l款之后，這個(gè)服務(wù)的過(guò)程就結(jié)束了。不能像那些會(huì)員說(shuō)的一樣，我必須得無(wú)休止地去給你服務(wù)。
記者：你覺(jué)得世紀(jì)佳緣以后在哪些方面需要注意和規(guī)范才能往前發(fā)展?
任佳男：婚戀在我國(guó)是一個(gè)剛性的需求。我們做的工作是跟著廣大單身男女的剛性需求來(lái)往前發(fā)展。今后，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)自身的硬件措施，改善網(wǎng)絡(luò)交友安全問(wèn)題。同時(shí)會(huì)開(kāi)辟其他的渠道和業(yè)務(wù)。拓展這個(gè)市場(chǎng)，讓更多的單身男女通過(guò)世紀(jì)佳緣找到終身的幸福。這是我們的理想和堅(jiān)持要做的事情。
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