9月11日?qǐng)?bào)道《婚禮迫近，說(shuō)好的婚紗照怎就拿不到》提到的婚紗影樓——上海虹口“iwedding studio創(chuàng)意攝影工作室”（以下簡(jiǎn)稱“虹口iwedding”），似乎正陷入一場(chǎng)更大的信譽(yù)危機(jī)。
很多顧客在“虹口iwedding”討要說(shuō)法。記者肖允 實(shí)習(xí)生朱詩(shī)堯
24日，記者得知最新進(jìn)展，“虹口iwedding”老板王爽于9月19日起失聯(lián)，店里也不見(jiàn)店員。目前，已有130多對(duì)準(zhǔn)新人付款卻沒(méi)拿到婚紗照，其中不少人連拍攝都未進(jìn)行。
這些準(zhǔn)新人大多在中國(guó)婚博會(huì)上與該店簽訂合約，中國(guó)婚博會(huì)昨天表示，會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)。虹口工商局也回應(yīng)稱，正在協(xié)同公安部門(mén)開(kāi)展調(diào)查。
老板用假名簽保證書(shū)
去年7月份，準(zhǔn)新郎陳先生帶著未婚妻楊小姐參加中國(guó)婚博會(huì)，在現(xiàn)場(chǎng)與“虹口iwedding”簽訂婚紗攝影合約，當(dāng)場(chǎng)支付全額款項(xiàng)共計(jì)5388元。“店方?jīng)]有開(kāi)發(fā)票，只有一張《客戶訂單》，上面寫(xiě)明提供的相框種類(lèi)是韓國(guó)精裝進(jìn)口、喜帖由韓國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)制作，照片大小和數(shù)量等均寫(xiě)在上面，店方也蓋了章，當(dāng)時(shí)覺(jué)得還挺正規(guī)的。”
訂單上還注明，今年6月13日進(jìn)行婚紗照拍攝。令陳先生意想不到的是，6月12日深夜，店方來(lái)電告知，原計(jì)劃為他們拍照的攝影師突然病倒，第二天的拍攝計(jì)劃臨時(shí)取消。陳先生說(shuō)：“后來(lái)與店家協(xié)商改到6月18日拍攝。當(dāng)天拍攝還算順利，店方通知7月25日選照片。”
照片選好后，陳先生遲遲未接到“虹口iwedding”的排版通知，遂致電詢問(wèn)，“打了好多次電話，換了好幾名工作人員協(xié)商，最后才說(shuō)好9月9日去店里排版。”
9月9日，陳先生到店里發(fā)現(xiàn)，距離選好照片近一個(gè)半月，照片卻絲毫未修片。
9月16日，陳先生再次到店里查看修片進(jìn)展，沒(méi)想到有多對(duì)準(zhǔn)新人在現(xiàn)場(chǎng)討說(shuō)法，都是照片沒(méi)按期交付，有些還未進(jìn)行拍攝。當(dāng)時(shí)，一個(gè)老板模樣的女子正在跟店員說(shuō)話。陳先生問(wèn)她是不是老板，女子自稱“李姜紫”，準(zhǔn)備接手這家店，她說(shuō)如果想拿照片就登記好情況，她會(huì)負(fù)責(zé)的，并當(dāng)場(chǎng)立下字據(jù)，保證9月23日一定完成陳先生的照片精修和排版設(shè)計(jì)，“十一”前可以拿到全部產(chǎn)品。
當(dāng)時(shí)陳先生拍下了“李姜紫”的照片，后來(lái)他將照片上傳到“虹口iwedding維權(quán)群”里，這才得知，這個(gè)“李姜紫”就是該店老板王爽。
130多對(duì)準(zhǔn)新人建維權(quán)群
“虹口iwedding維權(quán)群”是9月16日建立的。群主張小姐表示，當(dāng)時(shí)她在大眾點(diǎn)評(píng)上看到不少消費(fèi)者都投訴該店負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上，于是她就聯(lián)系上這些消費(fèi)者，在QQ上建立了這個(gè)維權(quán)群，希望能找到負(fù)責(zé)人把事情妥善解決。截至昨天，該群已經(jīng)有200多人加入。
9月19日，陳先生加入這個(gè)QQ群。“當(dāng)天我打電話到店里，結(jié)果接電話的是一個(gè)顧客，說(shuō)店員和老板都找不到了，并告訴我一個(gè)QQ號(hào)，讓我把自己的情況在里面登記一下，到時(shí)大家一起去維權(quán)。”
截至昨天下午5點(diǎn)，已有86對(duì)準(zhǔn)新人在群里登記了信息，他們有些是只拿到一部分照片，有近40名顧客付了錢(qián)還沒(méi)進(jìn)行拍攝。甚至有人已經(jīng)辦婚宴了，還沒(méi)拿到婚紗照。
除了QQ群，還有一個(gè)維權(quán)微信群，兩個(gè)群加起來(lái)共有超過(guò)130對(duì)準(zhǔn)新人登記了信息。
記者獲悉，上次報(bào)道中的楊先生最終也只拿到了部分照片。
王爽電話接通就掛斷
19日之后，“虹口iwedding”老板王爽和店員都找不到了。20日，有一個(gè)唐姓男子出現(xiàn)在店里，稱他來(lái)接盤(pán)，讓顧客登記信息。但第二天這個(gè)人也不出面了，換了另一個(gè)魯姓男子來(lái)開(kāi)店門(mén)。
魯先生表示，他是“唐老板”的朋友，是受“唐老板”的委托來(lái)看店，防止消費(fèi)者把店里財(cái)物搬走。至于“唐老板”和王爽之間的關(guān)系，他很隱晦地表示，“他們是有默契的。”
那么，王爽去哪了？“唐老板”知道嗎？魯先生表示他跟王爽不熟，也不方便透露“唐老板”的聯(lián)系方式。
昨天下午，記者首先撥打了王爽的手機(jī)137××××，已經(jīng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱。隨后記者通過(guò)其他途徑，輾轉(zhuǎn)獲得王爽另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼139××××，這次終于接通了。
“請(qǐng)問(wèn)是王爽嗎？”記者問(wèn)。
“一天到晚找王爽干嘛！”說(shuō)完這句話，對(duì)方就掛斷電話。
之后記者又多次撥打王爽139××××的手機(jī)號(hào)碼，要么無(wú)法接通，要么接通后直接掛掉。
[各方說(shuō)法]
中國(guó)婚博會(huì)：不會(huì)推脫不管，要么退款，要么換店
從維權(quán)QQ群看，九成以上準(zhǔn)新人是在中國(guó)婚博會(huì)上與“虹口iwedding”簽訂婚紗攝影合約的。
今年8月底，張先生和女友通過(guò)婚博會(huì)訂購(gòu)了“虹口iwed-ding”價(jià)值5980元的婚紗照套餐。因?yàn)榛槠谠?2月份，9月9日張先生撥打了訂單上的座機(jī)電話號(hào)碼，準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)間去挑拍攝用的禮服，但當(dāng)時(shí)電話怎么也打不通。9月14日，他來(lái)到店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，“有很多人圍著，要求店方要么給照片，要么退錢(qián)。”
“我現(xiàn)在要求退款，我已經(jīng)不相信這家影樓，而且距離婚期只有2個(gè)多月，拖不起了。”張先生說(shuō)。
昨天下午，中國(guó)婚博會(huì)的工作人員表示，已獲悉此事并介入調(diào)查，正在積極尋找王爽，會(huì)協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題。
“中國(guó)婚博會(huì)其實(shí)也只是一個(gè)平臺(tái)，對(duì)于商家入駐是有一定審核要求的，比如營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。”該工作人員介紹，中國(guó)婚博會(huì)進(jìn)入上海六七年，與“虹口iwedding”也合作了兩三年，此前沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。“新人信任我們，才會(huì)選擇在婚博會(huì)下單，我們肯定會(huì)給大家一個(gè)說(shuō)法，不會(huì)推脫不管。”
中國(guó)婚博會(huì)表示，準(zhǔn)新人可撥打60677983、60677962、60677918，登記相關(guān)信息，經(jīng)審核確定為在婚博會(huì)下單的客戶，會(huì)根據(jù)具體情況予以解決。“可能是退款，可能是換店，具體每個(gè)人如何處理還要等到本周五的告示出來(lái)。”
該工作人員還透露，此前也曾經(jīng)發(fā)生過(guò)影樓關(guān)門(mén)情況，“最終也是我們出面予以退賠”。
虹口工商：共收到投訴39件，正協(xié)同公安開(kāi)展調(diào)查
截至昨天，工商虹口分局和虹口區(qū)消保委，共收到針對(duì)“虹口i-wedding”的投訴39件。目前“虹口iwedding”有一百多份合同未履行完畢，多名消費(fèi)者和員工上門(mén)催討錢(qián)款，涉事負(fù)責(zé)人不知去向。警方也接到報(bào)案，工商虹口分局將協(xié)同公安部門(mén)，開(kāi)展調(diào)查。
據(jù)工商登記信息顯示，位于虹口足球場(chǎng)的這家“iwedding stu-dio創(chuàng)意攝影”注冊(cè)名稱為“上海朔藝攝影服務(wù)有限公司”，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，注冊(cè)時(shí)間為2008年，法人代表王爽。
虹口區(qū)消保委一名負(fù)責(zé)人表示，今年9月以來(lái)，已經(jīng)接到多名市民來(lái)電投訴該影樓，近期投訴數(shù)量明顯增加。“具體數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，但準(zhǔn)新人拿不到照片，都打電話來(lái)投訴。”虹口區(qū)消保委也去現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)，但去的時(shí)候店門(mén)緊閉，也聯(lián)系不到該店的經(jīng)營(yíng)者。該負(fù)責(zé)人表示，他們無(wú)法找到經(jīng)營(yíng)者，暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行調(diào)解。
律師：消費(fèi)者維權(quán)難度大，經(jīng)營(yíng)者是否詐騙尚未定性
上海紐邁律師事務(wù)所方正宇律師表示，在這個(gè)事件中，因?yàn)?ldquo;虹口iwedding”經(jīng)營(yíng)者失聯(lián)，消費(fèi)者維權(quán)的難度較大。“從目前情況來(lái)看，消費(fèi)者可以通過(guò)法律途徑維權(quán)，但因?yàn)闆](méi)有發(fā)票等金額憑證，就算贏了官司，賠付金額也很難確定。”
在這起事件中，王爽的行為是否屬于詐騙還未定性。方正宇說(shuō)，是否涉及詐騙要看王爽的實(shí)際經(jīng)營(yíng)行為。一種情況是，王爽經(jīng)營(yíng)這家店已經(jīng)好幾年了，而且之前的信用都是良好，可能最近資金鏈發(fā)生問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)行為，那她和消費(fèi)者之間的關(guān)系就是民事經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)通過(guò)民事途徑來(lái)解決。另一種情況是，王爽開(kāi)這家店時(shí)間很短，就是收取客戶錢(qián)款而不履行承諾的服務(wù)，然后攜款潛逃，這就屬于詐騙。“是否屬于詐騙要由警方來(lái)定性。”方正宇說(shuō)。
和一般行業(yè)不同，婚紗攝影行業(yè)從前期付款到最后拿到照片之間的周期較長(zhǎng)，不是一手交錢(qián)一手交貨的當(dāng)場(chǎng)交易模式。這就要求消費(fèi)者在選擇商家的時(shí)候，對(duì)商家包括經(jīng)營(yíng)者的信用度進(jìn)行更加審慎的考察。方正宇認(rèn)為，這個(gè)事件折射出社會(huì)信用體系有待完善。
