去年上半年，浙江金華市民韓女士給出生不久的女兒訂了一套攝影套餐，并支付了全款1688元，有效期到2016年4月。然而上月下旬，韓女士的女兒因病夭折。孩子走了，這照片肯定是沒法拍了，韓女士向影樓提出退款要求，可是遭到對方拒絕。
家長：退錢遭遇一波三折
這家影樓叫“愛你·寶貝”，在市區(qū)有兩家門店，主營兒童攝影。去年4月，影樓工作人員上門推銷，韓女士為她剛出生不久的小baby試拍了一組照片，覺得還不錯，便購買了該店的“成長套系”，有效期至2016年4月3日，費用1688元。
韓女士的女兒出生后身體就不太好，這半年來她一直帶著孩子四處求醫(yī)，沒有再去拍照。上月下旬，孩子不幸離開了人世。韓女士在悲傷中處理后事，發(fā)現(xiàn)這套被遺忘的攝影套餐，心里更是難過不已。孩子已離去，照片肯定拍不了了，她便打電話給影樓，說明了情況，請對方退款。
沒想到，這個要求被對方拒絕，一名店員對她說，這套餐有效期至2016年，她們可以幫韓女士延期一兩年，等她下一個孩子出生，還能繼續(xù)拍。這一說法讓韓女士無法接受。該店員又說，韓女士可以把這個套餐轉贈給朋友，或賣給其他人。對此，韓女士說，這套餐因何不能拍攝大家心知肚明，轉給別人，難道別的家長不忌諱嗎？
雙方協(xié)商不成，韓女士便投訴至12315消費者投訴熱線。經(jīng)12315工作人員初步調解，影樓方面稱，最多退款70%。
“除了第一次的免費試拍外，我并沒有帶孩子去拍過照，這個套餐等于完全沒有使用過，為什么要我平白損失500多元？”韓女士難以接受。
影樓：家長應承擔違約責任
上月29日，記者聯(lián)系到了“愛你·寶貝”金華店負責人梅某。梅某說，該店在省內(nèi)多個城市都有連鎖店，不予退款是總店的統(tǒng)一規(guī)定。像韓女士這種情況，他們提出可以延期拍攝等方案，但韓女士仍堅持退款，還投訴到了市場監(jiān)管部門，于是，他們又做出讓步，提出可退款70%，而韓女士仍不接受。最后，雙方又各退一步，達成一致退款90%。
梅某說，購買攝影套餐時，家長與影樓是簽過合約的，上面也注明了不予退款。現(xiàn)在孩子夭折，不能拍照，這一點影樓方面也很同情，但這仍然是家長單方面解除合約，屬于違約行為。
記者看到韓女士提供的這張合約，這是一張形似收據(jù)的表格，上面寫了寶貝名稱、套系價格、贈送的物品，以及接待員和家長的簽字，沒有文字注明與退款有關的規(guī)定，只有在合約的右下角有一個小小的章，上面寫著“恕不退款”。
律師：合約未生效商家應退款
像這樣的情況，家長有權要求退款嗎？商家以家長單方違約為由不愿讓步，合理嗎？
對此，市律協(xié)副會長、浙江金奧律師事務所主任洪友紅律師表示，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同分兩種，一種是諾成性合同，一種是實踐性合同，其中，實踐性合同是指除雙方當事人意思表示一致外，尚須交付標的物或完成其他給付才能成立的合同，簡單來說，就是得實際做了，才能生效。攝影合同就屬于實踐性合同，當拍攝對象，也就是韓女士的孩子夭折后，拍攝無法進行，這份合同就無法生效了?！逗贤ā返?4條規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同。這起糾紛中，韓女士女兒因病夭折，就屬于不可抗力的一種。因此，韓女士可以提出解除合同，要求退款，這不屬于違約行為。
洪友紅律師說，遇到這樣的退款要求，不論于情還是于法，商家都應予以退款。建議發(fā)生類似糾紛時，如雙方無法達成一致，可先投訴到消協(xié)進行協(xié)商，如對方仍有異議，消費者可以請求法院或者仲裁機構確認解除合同的效力。
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