“在沒有簽訂任何協(xié)議的情況下，商家也沒有任何的損失，憑什么扣我30%的錢款呢？”市民劉先生最近很郁悶，他在萍鄉(xiāng)薇薇新娘婚紗攝影店（萍鄉(xiāng)旗艦店）預(yù)定了一份婚紗攝影套餐，后因故需要退訂這份產(chǎn)品，但商家卻表示，預(yù)定的商品一概不退款，如果實(shí)在要退款，必須扣除30%的貨款作為定金。
據(jù)劉先生介紹，他和相戀的女朋友到了談婚論嫁的時(shí)候，就想到要去拍一套婚紗照。2014年10月27日，他來到萍鄉(xiāng)薇薇新娘婚紗攝影店進(jìn)行咨詢，“薇薇新娘”的工作人員給他介紹了一份婚紗套餐。“當(dāng)時(shí)我覺得這份婚紗套餐所包含的拍攝和服務(wù)內(nèi)容很齊全，比較符合自己的心意，因此就毫不猶豫付了全款3800元。”但是沒想到2個(gè)多月后，他和女朋友還沒有來得及拍攝婚紗照就因?yàn)榉N種原因出現(xiàn)矛盾，最終結(jié)束了這份感情。無奈的劉先生只好來到“薇薇新娘”，要求退還提前交付的婚紗照費(fèi)用3800元。令他感到意外的是，“薇薇新娘”拒絕退款，并強(qiáng)調(diào)“如果非要退款，將會(huì)扣除30%的貨款作為定金”。
“一張相片也沒有拍，我也沒有享受他們?nèi)魏蔚姆?wù)，商家也無經(jīng)濟(jì)損失，我就要被無端扣除1140元！”對(duì)此，劉先生感到很氣憤，他將自己的遭遇向本報(bào)進(jìn)行了反映。記者因此來到萍鄉(xiāng)薇薇新娘婚紗攝影店(萍鄉(xiāng)旗艦店)了解情況。一位工作人員告訴記者，預(yù)定了的訂單一概不退，這是行規(guī)，而且這在和消費(fèi)者簽訂的合同上注明了。當(dāng)記者詢問是否可以看一下合同，工作人員表示她沒有這份合同，具體情況需要向店長了解。因?yàn)榈觊L當(dāng)日休息并未在店里，第二天記者電話聯(lián)系上了店長小雪。小雪店長告訴記者，她雖然沒有經(jīng)手劉先生這單業(yè)務(wù)，但是她知道這件事情，關(guān)于定金不退的事項(xiàng)在給消費(fèi)者的收據(jù)上和服務(wù)卡上都有標(biāo)注。他們不建議劉先生退款，劉先生可以留到以后使用或者轉(zhuǎn)給別人都可以。如果劉先生執(zhí)意要退款，那就只有扣除貨款的30%。
是否真有合同規(guī)范退款行為？記者再次見到了劉先生，并在劉先生那里見到了“薇薇新娘”給劉先生的收據(jù)和服務(wù)卡。記者看到上面確實(shí)標(biāo)注了“預(yù)訂后定金概不退還”的字樣。但記者也注意到，這上面僅僅是注明定金不退，但劉先生交付的并不是定金，而是全款，“薇薇新娘”所有的文本上都沒有約定多少為定金。劉先生表示，他并沒有和“薇薇新娘”簽訂任何協(xié)議和合同，收據(jù)和服務(wù)卡也并不等同于合同，而且他也沒有在上面簽字，上面有他的名字也是“薇薇新娘”的工作人員填寫后交給他的。
什么情況下可以收取違約金？記者查閱了《合同法》相關(guān)規(guī)定，顧客是否要承擔(dān)違約金，主要看雙方是否簽有書面合同或協(xié)議。如果合同或協(xié)議對(duì)違約有具體約定，那么就是誰違約誰賠償，但賠償金額最高不超過合同金額的20%。對(duì)此，劉先生認(rèn)為，他和商家之間并未簽訂任何的合同或協(xié)議，也未對(duì)定金進(jìn)行相關(guān)約定，商家所稱30%的扣款，只是商家自己的規(guī)定，并沒有法律效應(yīng)，因此商家在沒有受到經(jīng)濟(jì)損失的情況下應(yīng)全額退款。
在記者發(fā)稿時(shí)為止，通過雙方多次協(xié)商，“薇薇新娘”給出了劉先生2個(gè)處理意見：一是扣除30%的貨款作為定金，留作下次拍攝使用。二是直接退還全款的80%?？紤]到過年急需用錢，事情這樣總拖下去也不是辦法，劉先生只有無奈先收取了“薇薇新娘”退還的全款80%。劉先生表示，這是一種不合理的處理方式，下一步他將拿起法律的武器，繼續(xù)追討被扣除的20%錢款。
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