2015年9月2日，中國金夫人集二十六***暨第十四屆高峰會進(jìn)入***最后一天，經(jīng)過前兩日各位老師的精彩分享，會場熱潮氛圍一浪高過一浪，與會嘉賓在吸收新思想的同時也真正感同身受學(xué)習(xí)的愉悅性，破局市場之路，觸手可及。
面對今年行業(yè)普遍不景氣的大環(huán)境，中國金夫人集團(tuán)重慶總店逆流而上，激流勇進(jìn)，單月業(yè)績突破1700萬創(chuàng)下歷史新高，其中的成功經(jīng)驗(yàn)也許能為帶來行業(yè)破局之光。
本屆高峰會上，中國金夫人集團(tuán)重慶總店總經(jīng)理?xiàng)铎o女士帶來了總店在2015年是如何修煉“內(nèi)功”以更好的服務(wù)顧客。楊靜女士站在一個管理者的角度，提出首先需要理清思路，溯本求源，找到企業(yè)賴以生存發(fā)展的本源，同時，隨著企業(yè)的壯大發(fā)展，管理者的聚焦就顯得尤為重要，體現(xiàn)在我們行業(yè)上就是服務(wù)與品質(zhì)的聚焦化管理，中國金夫人集團(tuán)重慶總店就是在不斷追求強(qiáng)化顧客第一的核心價值觀的過程中，一步一步將服務(wù)做到**，并保持品質(zhì)的提升。在2015年，重慶金夫人總店**實(shí)行經(jīng)理電訪制度，由相關(guān)崗位最高負(fù)責(zé)人直接感觸顧客所思所想并第一時間做出反應(yīng)，減少信息層級傳遞過程中的失真化、大幅度提高了服務(wù)反應(yīng)效率。在人員的管理上，楊靜女士提出一個統(tǒng)一：統(tǒng)一員工的價值觀。所謂的統(tǒng)一價值觀并不能流于表面形式，而是必須讓員工真正從內(nèi)心深處理解企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)價值觀。楊靜女士從行業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，簡潔明了的點(diǎn)明破局之路，在場金夫人家人受益匪淺。
今年是需要突破格局的攻堅(jiān)克難的一年，渠道建設(shè)被越來越多業(yè)內(nèi)人士所提及，甚至有渠道為王的說法，渠道形式多種多樣，而在2015年中有一種異常閃耀的方式讓人將目光投向該處，這就是顧客轉(zhuǎn)介紹。
廣州金夫人總經(jīng)理閻順山先生帶來了廣州金夫人在顧客轉(zhuǎn)介紹方面的成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)解析。閻順山先生從顧客轉(zhuǎn)介紹模式展開分析，逐漸滲透到組織架構(gòu)搭建、數(shù)據(jù)報(bào)表體系、獎懲激勵體系等方方面面，作為轉(zhuǎn)介紹的第一步開端，客資取得流程在整個流程中顯得尤為重要。閻順山先生提到，客資的取得源自于服務(wù)品質(zhì)的面面俱到超越期待，服務(wù)是一個細(xì)節(jié)為王的概念，在如今同質(zhì)化嚴(yán)重的時代，精益求精才能體現(xiàn)出價值感。取得客資之后，閻順山先生強(qiáng)調(diào)做好顧客分類，針對不同類別的顧客安排相應(yīng)的追蹤人員進(jìn)行有計(jì)劃的追銷，將**客資為訂單，無效客資進(jìn)行過濾，并利用軟件搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析梳理，做好每日數(shù)據(jù)記錄，負(fù)責(zé)人督查審核，唯有這樣才能落到實(shí)處。閻順山先生完整詳實(shí)的分享將顧客轉(zhuǎn)介紹的內(nèi)核透析，模式的可復(fù)制化也*大程度上為各位金家同仁鋪好前進(jìn)大道，金夫人攜手前行，未來之路更寬廣。
中國金夫人集團(tuán)第十四屆高峰會下午的講臺全程交給了重慶工商大學(xué)MBA兼職教授湯獻(xiàn)華先生，作為稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)的擁護(hù)者，湯獻(xiàn)華先生對于個人、企業(yè)的理解也受到稻盛和夫先生的深刻影響。本次峰會湯獻(xiàn)華先生分享到作為經(jīng)營者如何轉(zhuǎn)心，縮小到個人，湯獻(xiàn)華先生認(rèn)為個人需要成長得以修身（心），另一方面人不是一個個體，都是千千萬萬的家庭，家庭的和諧就是齊家之道。而放大到企業(yè)層面，致力于幸福企業(yè)的建設(shè)是治企，進(jìn)一步放大到國家層面，富國有德才能平天下，做到修身、齊家、治企、平天下的經(jīng)營者才可謂是轉(zhuǎn)心。
伴隨著激昂音樂的響起，中國金夫人集團(tuán)總裁周生俊先生上臺致閉幕詞，中國金夫人集團(tuán)26***典暨第十四屆高峰會正式閉幕。26年的歲月，輝煌與辛勞共存，困局與突破并存，金夫人一路走來，所有金家同仁相伴同行，未來，我們相信，金夫人，海闊天空！
