對于一個影樓而言，其網(wǎng)站一般都是由圖片和文字組成。顧客既看不到影樓的產(chǎn)出和優(yōu)勢，也無法通過網(wǎng)站了解公司的優(yōu)勢。因此會拉開客戶與影樓之間的距離。在在這種情況下，影樓就會需要一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服。
圖片源于網(wǎng)絡，僅供參考
影樓網(wǎng)絡客服的的溝通能力是決定一個網(wǎng)站成交率最重要的一部分，那么怎么才能算是一個合格的網(wǎng)絡客服呢？客服的幾大功能：客戶答疑、網(wǎng)站推廣、促成訂單和完成銷售。只有做到上面4點你才是一個合格的網(wǎng)絡客服。
然而，實際情況卻是這樣：一般小的影樓客服身兼數(shù)職，對客服沒有詳細的劃分。除了做網(wǎng)絡客服還要做線下客戶等，比如客人來了還要去接待等之類的瑣碎的事情。這說明許多影樓老板對網(wǎng)絡客服重要性認識不足，把網(wǎng)絡客服跟公司前臺混為一談。
真正意義上的網(wǎng)絡客服在與客戶交談過程中能夠拉近我們和客戶的距離，讓客戶覺得不是在和一個冷冰冰的網(wǎng)站在交流而是和一個知心的朋友在聊天一樣不會感到壓抑。一個好的影樓網(wǎng)絡客服是一個善于溝通的，可以在聊天過程中讓客戶放松戒備，從而在客戶心中提升企業(yè)的形象。
很多的客戶一上來就會了解你們家最近有沒有什么新活動，因為每一個進網(wǎng)站的客戶他都覺得網(wǎng)站上的一定會比線下優(yōu)惠。所以一個優(yōu)秀的影樓客服一定是對自己產(chǎn)品非常了解的。所以說一個不了解產(chǎn)品的客服不是一個優(yōu)秀的客服。只有我們把產(chǎn)品了解透了，熟悉了客戶一問問題你就能回答上。客戶會覺得你很專業(yè)，影樓客服的專業(yè)度可以提升企業(yè)的品牌形象。一家優(yōu)秀的影樓一定不要讓一個不合格的網(wǎng)絡客服到網(wǎng)站上來接待客戶。因為當一個訪客第一次訪問到你的網(wǎng)站的時候如果你的客服顯得很不專業(yè)，就會給客服留下不好的印象很難促成成交。
一個最基本的招聘影樓網(wǎng)絡客服的標準：
1、通過聊天軟件電話等與客戶溝通，接受客戶的提問和產(chǎn)品的介紹。
2、不需要太高深的電腦技能，會EXCEL電子表格，發(fā)送郵件和能找網(wǎng)上找到自己想要的資料就可以了。
3、至少會熟練掌握一種輸入法，打字快反應靈敏，耐心的和客戶聊天對?？蛻粲心托木涂梢粤?。至少要會以上三點才能算是一個合格的影樓網(wǎng)絡客服，讓你的網(wǎng)絡營銷變得更簡單。
