對(duì)于一個(gè)影樓而言，其網(wǎng)站一般都是由圖片和文字組成。顧客既看不到影樓的產(chǎn)出和優(yōu)勢(shì)，也無法通過網(wǎng)站了解公司的優(yōu)勢(shì)。因此會(huì)拉開客戶與影樓之間的距離。在在這種情況下，影樓就會(huì)需要一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。
圖片源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
影樓網(wǎng)絡(luò)客服的的溝通能力是決定一個(gè)網(wǎng)站成交率最重要的一部分，那么怎么才能算是一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)客服呢？客服的幾大功能：客戶答疑、網(wǎng)站推廣、促成訂單和完成銷售。只有做到上面4點(diǎn)你才是一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)客服。
然而，實(shí)際情況卻是這樣：一般小的影樓客服身兼數(shù)職，對(duì)客服沒有詳細(xì)的劃分。除了做網(wǎng)絡(luò)客服還要做線下客戶等，比如客人來了還要去接待等之類的瑣碎的事情。這說明許多影樓老板對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服重要性認(rèn)識(shí)不足，把網(wǎng)絡(luò)客服跟公司前臺(tái)混為一談。
真正意義上的網(wǎng)絡(luò)客服在與客戶交談過程中能夠拉近我們和客戶的距離，讓客戶覺得不是在和一個(gè)冷冰冰的網(wǎng)站在交流而是和一個(gè)知心的朋友在聊天一樣不會(huì)感到壓抑。一個(gè)好的影樓網(wǎng)絡(luò)客服是一個(gè)善于溝通的，可以在聊天過程中讓客戶放松戒備，從而在客戶心中提升企業(yè)的形象。
很多的客戶一上來就會(huì)了解你們家最近有沒有什么新活動(dòng)，因?yàn)槊恳粋€(gè)進(jìn)網(wǎng)站的客戶他都覺得網(wǎng)站上的一定會(huì)比線下優(yōu)惠。所以一個(gè)優(yōu)秀的影樓客服一定是對(duì)自己產(chǎn)品非常了解的。所以說一個(gè)不了解產(chǎn)品的客服不是一個(gè)優(yōu)秀的客服。只有我們把產(chǎn)品了解透了，熟悉了客戶一問問題你就能回答上?？蛻魰?huì)覺得你很專業(yè)，影樓客服的專業(yè)度可以提升企業(yè)的品牌形象。一家優(yōu)秀的影樓一定不要讓一個(gè)不合格的網(wǎng)絡(luò)客服到網(wǎng)站上來接待客戶。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)訪客第一次訪問到你的網(wǎng)站的時(shí)候如果你的客服顯得很不專業(yè)，就會(huì)給客服留下不好的印象很難促成成交。
一個(gè)最基本的招聘影樓網(wǎng)絡(luò)客服的標(biāo)準(zhǔn)：
1、通過聊天軟件電話等與客戶溝通，接受客戶的提問和產(chǎn)品的介紹。
2、不需要太高深的電腦技能，會(huì)EXCEL電子表格，發(fā)送郵件和能找網(wǎng)上找到自己想要的資料就可以了。
3、至少會(huì)熟練掌握一種輸入法，打字快反應(yīng)靈敏，耐心的和客戶聊天對(duì)?？蛻粲心托木涂梢粤?。至少要會(huì)以上三點(diǎn)才能算是一個(gè)合格的影樓網(wǎng)絡(luò)客服，讓你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變得更簡(jiǎn)單。
