圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考
當(dāng)下人人都是互聯(lián)網(wǎng)，人人都是自媒體的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，正在改變著人們的消費(fèi)方式和企業(yè)的商業(yè)模式，采訪中，經(jīng)營(yíng)攝影工作室的吳軍認(rèn)為，作為婚慶產(chǎn)業(yè)中一環(huán)，大量的婚紗攝影機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，在影樓產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)打得利潤(rùn)空間日漸趨薄的時(shí)候，個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)將成為影樓的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
變則痛不變則廢
“我國(guó)每年約1000萬對(duì)新人登記結(jié)婚，提供了每年數(shù)千億元以上的婚慶消費(fèi)市場(chǎng)，作為婚慶產(chǎn)業(yè)中一環(huán)，大量的婚紗攝影機(jī)構(gòu)紛紛涌現(xiàn)，如今，競(jìng)爭(zhēng)的激烈已經(jīng)使行業(yè)無更多可食利潤(rùn)，渠道匱乏，盈利來源和營(yíng)收渠道單一，注定只能守住眼前一畝三分地，只有通過創(chuàng)新，才能找到突破點(diǎn)，信息化的來襲，給行業(yè)帶來更多渠道。”吳軍開門見山，進(jìn)入攝影行業(yè)十余年，經(jīng)歷過影樓從膠片到數(shù)碼的轉(zhuǎn)型，再從影樓到工作室的變革，吳軍說他對(duì)市場(chǎng)已經(jīng)很敏感，很容易接受新事物。“如果不想被信息時(shí)代淘汰，必須要改變，不變則廢。”在吳軍看來，一切變革，戰(zhàn)略的變革，產(chǎn)品的變革，營(yíng)銷的變革，服務(wù)的變革，必將引來陣痛，但同時(shí)也必將帶來突破。
正如有些人所說，“事業(yè)的成功，取決于經(jīng)營(yíng)者的戰(zhàn)略思維”。十年前，吳軍就倡導(dǎo)影樓行業(yè)要迎合80后的消費(fèi)新觀念，如今隨著“微營(yíng)銷”平臺(tái)的誕生，吳軍更是結(jié)合二維碼，做*時(shí)尚、最能夠讓80、90后接受的移動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。“微時(shí)代，攝影工作室，帶來了巨大的轉(zhuǎn)變和商機(jī)，”吳軍告訴記者，消費(fèi)者從線上了解訂購到線下實(shí)現(xiàn)交易，為其長(zhǎng)期苦惱的無法與客戶互動(dòng)，帶來了***的解決方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的*大化。
消費(fèi)者是*好的傳播者
在被問及對(duì)傳統(tǒng)的影樓行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下的營(yíng)銷建議時(shí)，吳軍表示“消費(fèi)者永遠(yuǎn)都是*好的傳播者。”
毋庸置疑，消費(fèi)者的口碑推薦是各行業(yè)主要的營(yíng)銷模式之一，吳軍的攝影工作室也不例外，他把智能移動(dòng)終端作為口碑傳播的新陣地。
有人說過，“一切生意的目的都是為了創(chuàng)造和留住顧客，顧客是唯一的利潤(rùn)中心。”吳軍說，之前他的團(tuán)隊(duì)就對(duì)顧客進(jìn)行了調(diào)查，新人的年齡層分布95%以上都是80后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)APP客戶端成為影樓與客戶溝通的**渠道，“傳統(tǒng)到店咨詢的用戶成交比例在20%—30%左右，而咨詢后安裝APP，并通過資訊、促銷信息、新樣片展示等后期服務(wù)手段將成交率提升了10%—20%。”吳軍坦言，“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的消費(fèi)者因?yàn)榉?wù)的緣故而改變了所選擇的品牌，服務(wù)對(duì)于營(yíng)銷的重要性可見一斑。”“自媒體時(shí)代，客戶的表述方式更加**、透明。他不但會(huì)告訴身邊的人某影樓或工作室有多好，還去分享好評(píng)，也會(huì)通過微博、微信、社區(qū)等渠道去分享他的美譽(yù)和好感。”吳軍表示他們?yōu)榱颂嵘M(fèi)者的口碑和信任感，不僅提供平臺(tái)來建立圈子、社區(qū)，還會(huì)做各種活動(dòng)提升圈里的人氣和活躍度。“我們還在各大網(wǎng)站推出免費(fèi)試拍的***活動(dòng)，并結(jié)合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)拍攝的樣片，在微信上宣傳，迅速吸引來許多粉絲。因?yàn)槭鼙娙后w大多是年輕人，基本都是微信控，他們?cè)诿赓M(fèi)嘗鮮自拍后，都會(huì)在微博、微信以及各網(wǎng)站奔走相告，這無疑為商家做了有力的口碑宣傳。”說起自己的經(jīng)驗(yàn)，吳軍滔滔不絕。
涉入O2O 海水和火焰并存
過去，拍婚紗照需要去影樓訂單在今天已經(jīng)或者正在成為過去式?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借**、便利的信息流通渠道，進(jìn)入了傳統(tǒng)行業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，衍生出很多新的商業(yè)模式和消費(fèi)模式。
吳軍表示，傳統(tǒng)行業(yè)中，影樓業(yè)較早開始通過互聯(lián)網(wǎng)拓展銷售渠道。調(diào)查顯示，九成以上的影樓擁有獨(dú)立的網(wǎng)站域名，普遍采用了搜索引擎、門戶網(wǎng)站、論壇、團(tuán)購等渠道進(jìn)行推廣。“但是影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念還多半處于單向傳播階段，”吳軍告訴記者，多數(shù)影樓經(jīng)營(yíng)者雖已意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性，卻尚未將后期溝通維護(hù)工作視為推廣營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查，記者也發(fā)現(xiàn)7成的消費(fèi)者在選擇攝影服務(wù)時(shí)會(huì)優(yōu)先咨詢親朋好友的過往經(jīng)驗(yàn)。“要多從消費(fèi)者體驗(yàn)、人脈關(guān)系、口碑傳播、跨行業(yè)雙贏合作等角度思考。”吳軍表示他自己一直沒有停止O2O嘗試的步伐。“O2O其實(shí)是我們?cè)?jīng)很熟悉的一個(gè)商業(yè)模式整合體，”吳軍分析道，他認(rèn)為未來這個(gè)整合體在整個(gè)電子商務(wù)，以及整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中的價(jià)值會(huì)不斷放大，隨著移動(dòng)終端的快速普及，O2O對(duì)于大部分行業(yè)來說將是越來越常見的一種模式。“O2O不僅僅是線上為線下導(dǎo)流，更多是線上推動(dòng)線下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制。”吳軍告訴記者，對(duì)于攝影機(jī)構(gòu)，他更看重線下的客戶，“線下做好服務(wù)，線上做好客戶管理，才是制勝關(guān)鍵。”
跨行業(yè)聯(lián)盟將成發(fā)展方向
目前，許多商家都意識(shí)到，單一的營(yíng)銷模式已無法吸引消費(fèi)者的眼球，更無法帶來實(shí)質(zhì)性的業(yè)績(jī)提升。業(yè)界普遍認(rèn)為，要提高婚慶產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，行業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是一條出路。
吳軍表示，目前，已經(jīng)有敏銳的投資者將目光放在了與婚慶相關(guān)的各個(gè)商家身上，通過“聯(lián)盟整合”的方式將各婚慶服務(wù)商家結(jié)合起來，形成一個(gè)服務(wù)終端，直接推向消費(fèi)者。
