互聯(lián)網(wǎng)圈的聯(lián)姻合并之風(fēng)正當(dāng)時(shí)，開放二胎的政策也讓很多人看到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的新機(jī)會(huì)，而回到真正的代表著“喜事”的婚嫁行業(yè)，痛點(diǎn)是如影隨形的。于是，有人希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，為新人們?cè)诨I備婚禮期間送上一名“第三者”，用以解決不懂、沒時(shí)間、怕被騙等等問題，這個(gè)方式靠譜嗎？
與浪漫隨行的婚嫁行業(yè)，運(yùn)作起來可不夠浪漫，市場(chǎng)過于雜亂無章，對(duì)于用戶來說，從開始選服務(wù)商家到婚禮蜜月的完成，整個(gè)環(huán)節(jié)都很繁瑣，甚至痛點(diǎn)連連。
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婚嫁行業(yè)存在什么樣的痛點(diǎn)？
1.新人經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)海量信息無從選擇?；榧抻脩艋旧隙际堑谝淮谓佑|這個(gè)行業(yè)，從流程和商家選擇等各方面來說都是陌生的，很多用戶在籌備結(jié)婚事宜時(shí)要人肉搜索大量的資料，或者是詢問身邊的親朋好友來輔助決策，但畢竟圈子有限，很難獲得**的認(rèn)知，耗時(shí)又很難有成效。
2.價(jià)格、服務(wù)非標(biāo)準(zhǔn)化，不規(guī)范，容易受騙。整個(gè)結(jié)婚的流程專業(yè)性很強(qiáng)，用戶即便查閱了相關(guān)信息也很難自己把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該消費(fèi)的金額是多少也無從知曉。商家往往利用這一點(diǎn)來獲取更高利潤(rùn)，致使整個(gè)行業(yè)存在亂象。對(duì)于商家來說，婚嫁服務(wù)是一次性消費(fèi)，非常低頻，不需要也不存在回頭客，所以二次消費(fèi)和隱性消費(fèi)非常多。
3.沒有真正的、**的彩排過程，所以結(jié)果很難把控?；榧薹?wù)涉及到的環(huán)節(jié)主要包括婚宴預(yù)定、攝影服務(wù)、婚禮策劃以及婚慶用品等，每個(gè)環(huán)節(jié)的透明信息都太少，結(jié)果完全不可預(yù)期。
4.從商家角度來說，商鋪?zhàn)饨鸪杀?、原材料成本和人力成本不斷上漲，廣告推廣成本也很高昂，傳統(tǒng)婚嫁行業(yè)不論是酒店、婚慶還是婚紗攝影，獲取用戶的成本都在日益增高，為爭(zhēng)奪消費(fèi)者，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)最后往往成為砸錢砸廣告的競(jìng)爭(zhēng)。
“第三者”出面，能拯救行業(yè)嗎？
縱觀現(xiàn)在的婚嫁市場(chǎng)，主要分為垂直類和聚合服務(wù)平臺(tái)，后者又可以叫做提供***服務(wù)平臺(tái)，集婚紗攝影、新婚慶典、婚宴酒席、蜜月旅游、婚紗禮服、珠寶玉器、喜煙喜酒喜糖等婚慶供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)為一體，也是婚嫁行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)之一。坐擁千億級(jí)的婚慶市場(chǎng)痛點(diǎn)很多，而互聯(lián)網(wǎng)最“擅長(zhǎng)”的就是為行業(yè)提**率、解決弊端。郭林向記者透露，解決方式之一是推出了“婚禮管家”的服務(wù)，顧名思義，是為用戶提供一個(gè)貼身服務(wù)的對(duì)接人。提供這種一對(duì)一服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)婚嫁平臺(tái)還有一些，比如不久前獲啟賦資本2000萬元天使投資的婚派網(wǎng)，他們推出了“婚禮規(guī)劃師”的服務(wù)；此前，婚秘也提出了“婚禮經(jīng)紀(jì)人”的模式。
我們姑且將這種第三人的服務(wù)方式稱為管家式婚禮服務(wù)，先來看看這是一種什么樣的玩兒法。
用戶對(duì)于婚慶公司、婚嫁企業(yè)的印象往往始于直接服務(wù)自己的那個(gè)人，管家式服務(wù)會(huì)根據(jù)新人的需求及預(yù)算提供婚禮統(tǒng)籌、咨詢服務(wù)，提醒、跟進(jìn)、協(xié)助新人婚前、婚中、婚后的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從選酒店、拍婚紗照之前就介入，到整個(gè)婚禮結(jié)束，對(duì)每件事情什么時(shí)候做、該怎么做提供安排和指導(dǎo)，講解一些專業(yè)知識(shí)。以婚萬家為例，用戶初期接觸平臺(tái)時(shí)，婚萬家會(huì)要求用戶填一些資料，如預(yù)算多少、已經(jīng)籌備到什么階段，在信息錄入完成后，后臺(tái)會(huì)進(jìn)行信息判斷，了解用戶最需要做哪些事情，并給其生成任務(wù)清單以及每一條任務(wù)的注意事項(xiàng)，這是在信息屬性層面；當(dāng)用戶開始選擇采購和供應(yīng)商時(shí)，婚禮管家開始真正介入，進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，小白用戶們專業(yè)性不強(qiáng)，往往難以在商家的選擇上做決斷，這些人員就可以幫助分析性價(jià)比，提供輔助性決策。
不難發(fā)現(xiàn)，很多傳統(tǒng)的婚慶公司也有這樣一個(gè)決策人，通常被成為婚禮策劃師，其實(shí)，他們的工作僅僅針對(duì)典禮環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)天的婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置、婚禮儀式流程、婚禮燈光、音樂、宴會(huì)設(shè)計(jì)等進(jìn)行策劃，做的是婚禮服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)；其次，婚禮策劃師較為傳統(tǒng)，婚禮策劃師是很多線下企業(yè)都有的重要職位，他們主要靠向新人推薦酒店、婚紗攝影公司等來獲取提成，所以很難保證客觀立場(chǎng)，真正從用戶角度出發(fā)。
貼身管家式服務(wù)也存在風(fēng)險(xiǎn)
既然如此，管家式婚禮服務(wù)也會(huì)存在上述問題，如何規(guī)避將是這些平臺(tái)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。
1.前期審核。前期審核是這些提供婚禮管家式服務(wù)平臺(tái)必不可少的保障之一，婚秘平臺(tái)對(duì)“婚禮經(jīng)紀(jì)人”的審核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比較嚴(yán)格，他們要求經(jīng)紀(jì)人必須是婚禮行業(yè)中有過至少3年經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員，獨(dú)立或參與策劃至少50場(chǎng)以上的婚禮，其次經(jīng)紀(jì)人都要經(jīng)過平臺(tái)一對(duì)一的面試，面試通過后會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后通過考核上崗。同樣，婚派網(wǎng)的“婚禮規(guī)劃師”必須是具有5年以上婚嫁行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人，婚萬家的“婚禮管家”也必須通過嚴(yán)格的篩選、測(cè)試和培訓(xùn)。
2.隨時(shí)監(jiān)控。有了前期審核，平臺(tái)還要對(duì)這些“管家、經(jīng)紀(jì)人、規(guī)劃師”的服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量、口碑做實(shí)時(shí)的監(jiān)控，定期對(duì)用戶做回訪，并開設(shè)用戶的反饋和投訴渠道，要有留痕，完善評(píng)價(jià)體系。同時(shí)，如果有人經(jīng)常把用戶引導(dǎo)到同一家商家，可能就已經(jīng)出現(xiàn)了“私下交易”的事件，應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)調(diào)查。這也類似于家裝行業(yè)中的裝修管家，他們是平臺(tái)伸出的一只服務(wù)的手，有什么動(dòng)作都必須和企業(yè)的文化、平臺(tái)的價(jià)值觀相一致，不能放任自由。
3.利益管控。私單、收回扣，這些問題存在的根本原因是人利益趨向的天性使然，如果平臺(tái)提供給從業(yè)人員的利益足夠多，或者說從長(zhǎng)遠(yuǎn)看一定優(yōu)于不定量的吃回扣，那他們走偏路的意義也不大，同時(shí)，就像婚萬家郭林所說，對(duì)于這些從業(yè)人員一定不能有過多的利益引導(dǎo)，利益不能僅僅和成交量去掛鉤，要和滿意度、企業(yè)文化去掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，要有長(zhǎng)、短期利益的配合。
然而，新興事物的發(fā)展總是充滿波折，行業(yè)內(nèi)有管家式服務(wù)的平臺(tái)都處在打磨的早期，目前看來對(duì)于這些人員的管理其實(shí)尚不成熟，和供應(yīng)商“勾搭”的風(fēng)險(xiǎn)還是存在的。況且，想要真正避免婚嫁行業(yè)的弊端和帶給用戶的痛點(diǎn)，只靠一個(gè)“中間人”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要整個(gè)行業(yè)的共同努力，管家式服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走。
