“婚都結(jié)了，我們的婚紗照還沒拿到。”李競（化名）上周剛辦完婚禮，提起北京蘇菲施華洛婚紗攝影有限公司（以下簡稱“施華洛公司”）老板楊奕國“跑路”的事，一聲苦笑。
直到今天，李競連婚紗照的底片也沒看過。經(jīng)向工商投訴、報警等渠道維權(quán)無果后，李競一紙訴狀將楊老板告上了法庭。
這家總部位于北京市區(qū)的大型婚紗攝影連鎖公司，自去年傳出資金鏈斷裂、老板“跑路”的消息，陸陸續(xù)續(xù)參與維權(quán)的年輕人有400多位，維權(quán)金額數(shù)以百萬元計。
甜蜜愛情遭遇維權(quán)煩惱
“從校服到婚紗”——李競和女朋友的愛情故事讓許多人羨慕：大學(xué)時兩人就在一起，又到北京同一所高校攻讀研究生，畢業(yè)后李競應(yīng)聘到位于北京市豐臺區(qū)的一家央企，女朋友在中關(guān)村從事互聯(lián)網(wǎng)工作。去年年初，兩人決定今年開春后舉辦婚禮。
與每一對“準(zhǔn)新人”籌備婚禮一樣，李競和女朋友第一件事便是拍攝婚紗照。
去年4月6日，李競刷微信朋友圈時看到系統(tǒng)推送的“施華洛婚紗攝影”廣告，點開鏈接發(fā)現(xiàn)這家店距離自家不遠(yuǎn)。正值清明假期，當(dāng)天下午兩人就專門趕到店里咨詢。
“一樓門面是一整層，樓上還有很大的攝影空間，看起來‘高大上’。”李競告訴中國青年報·中青在線記者，精美、上檔次的店面裝潢讓他和女友覺得這家店很靠譜，“當(dāng)時壓根兒就沒考慮過老板會‘卷錢跑路’，在首都北京，這么大的店怎么能說跑就跑？”
一番咨詢后，兩人當(dāng)場簽了預(yù)約單，交了5000元定金，還獲贈了一床被子。
兩個月后，李競和女友再次來到店內(nèi)，開始拍攝婚紗照。“拍了整整一天，整個過程還比較順利。”李競回憶說。
“公司拖欠工資倒閉了。”去年9月底，李競和女友正準(zhǔn)備到施華洛公司選片（挑選底片用于精修、制作婚禮海報、相冊），化妝師的一條回復(fù)讓他們兩人心頭一緊——意想不到的事發(fā)生了。
李競說，當(dāng)時雖然距婚期還有一段時間，但一般婚紗攝影店的排期普遍緊張，很難來得及找下家，并且后期的拍攝、選片、精修、制作等工序都要耗費時間，婚禮電子邀請函也需要提前一到兩個月發(fā)給親朋好友，時間相當(dāng)緊張。
“至少把底片給我們吧，這樣可以不耽誤我們制作邀請函”，李競各處咨詢已投奔到其他攝影公司的前施華洛客服、化妝師、攝影師。對方要么模棱兩可、要么始終不回復(fù)。
圖文無關(guān)
無奈之下，李競的弟弟托熟人在河北保定幫他們預(yù)約了一家婚紗攝影店，重新花錢拍了一套。“拍照時早沒了第一次拍時的心情”，施華洛公司的事始終在李競和女友心里擰著一個疙瘩。
緊趕慢趕，李競和女友的婚禮得以如期舉行。另一位受害消費者白芊（化名）就沒那么幸運，她的拍照之旅可以說是“流血又流淚”，現(xiàn)在婚也沒結(jié)上。
與李競看到朋友圈廣告臨時簽約不同，去年3月，白芊和男友前往北京婚博會上考察了多家婚紗攝影公司。
由于白芊熱衷旅拍，婚博會上施華洛公司的一組包含三亞外景的套餐讓她十分中意。經(jīng)過討價還價，她在現(xiàn)場預(yù)交了8500元定金，“后來三亞拍外景加了3000元，在施華洛店內(nèi)租婚紗3600元，總共花了15100元”。
“實際成本遠(yuǎn)超這些。”白芊說，為了省錢，他們選擇了三亞高溫未消的9月拍攝；北京直飛三亞太貴，就坐火車到石家莊再飛到三亞；公司統(tǒng)一年底休年假，兩人就請了事假。
為了在拍照時呈現(xiàn)***的狀態(tài)，白芊通過運動瘦身，不小心運動過量，左腳長了骨刺，只得帶傷拍攝。
“非常辛苦，不過想想我們10年愛情長跑就要修成正果，都值了。”白芊向記者說到這里時直掉眼淚，“現(xiàn)在他們公司倒閉、老板一走了之，我們拿不到照片，婚期都被耽誤了。”
“每個月都會收錢，每個月還是沒錢”
去年9月27日，正在等待選片通知的白芊在網(wǎng)上看到施華洛公司倒閉的消息，連忙找到施華洛公司的客服。
“沒有倒閉，倒閉了我還能回你消息？”這位客服通過微信表示。她并沒有像李競遇到的那位化妝師一樣如實告訴白芊施華洛公司的現(xiàn)狀。
此時白芊不知道的是，身為施華洛執(zhí)行董事、實際控制人的楊奕國已經(jīng)失聯(lián)了10天。
曾任施華洛公司副總經(jīng)理的林杰說，他***一次在店內(nèi)見到楊奕國是在去年9月17日，“那天之后楊總就再沒出現(xiàn)過”。
天眼查工商信息顯示，北京蘇菲施華洛婚紗攝影有限公司于2006年10月16日在原北京市工商行政管理局（現(xiàn)北京市市場監(jiān)督管理局）登記成立，認(rèn)繳注冊資本12.5萬美元，法定代表人楊奕國，公司經(jīng)營范圍包括攝影、攝像、婚慶咨詢及服務(wù)。
在后來的發(fā)展中，施華洛公司在北京婚慶圈頗有名氣，曾在西單、石景山萬達(dá)、廣渠門及天津市開設(shè)分店。
林杰發(fā)現(xiàn)，去年初施華洛公司的資金應(yīng)該就出了問題。
“公司每個月都會收（客戶）錢，但每個月還是沒錢”，林杰也很難理解。由于不分管財務(wù)，林杰并不清楚資金如何流出、流向哪里，“公司營業(yè)管理不太正規(guī)，（楊奕國）一個人說了算，這種情況他很容易把錢抽走。”
去年6月起，施華洛公司一些員工的工資不能如期發(fā)放。林杰身為高管，到現(xiàn)在也被拖欠了半年的工資。
工商信息顯示，2018年6月19日，北京蘇菲施華洛婚紗攝影有限公司的法定代表人、投資人、總經(jīng)理由“楊奕國”變更為“楊尤阿滿”，楊奕國變?yōu)閳?zhí)行董事。
“楊尤阿滿是楊奕國的母親”，林杰說，變更為一個沒有實際責(zé)任能力的人，很顯然就是一種逃避。
楊奕國的這個動作在當(dāng)時并沒有引起員工和顧客過多注意，消費者依舊陸續(xù)走進(jìn)施華洛公司的大門，為人生中*美好的一刻做準(zhǔn)備。
直到9月，楊奕國“跑路”了。
施華洛公司官方聲明稱：“2018年9月下旬，施華洛高層外出融資后失聯(lián)，公司資金鏈徹底斷裂。”
到底有多少消費者被施華洛公司牽連？去年11月12日，施華洛公司出具的一份說明材料稱，“每天都有數(shù)起因客戶無法取到產(chǎn)品而報警請求警察協(xié)調(diào)的事件”，曾有“200對情侶”到現(xiàn)場尋求解決方案。
另據(jù)該公司所在轄區(qū)工商分局2018年投訴集中主體公示信息顯示，2017年12月21日至2018年12月20日一年內(nèi)，工商部門受理施華洛公司投訴數(shù)量為154起，其中6月1日~9月27日就有54起。
像李競、白芊等受害消費者所在的有關(guān)施華洛的維權(quán)微信群、QQ群，合計總?cè)藬?shù)超過千人。其中，多位接受記者采訪的消費者損失金額在5000元~2萬元，*多的一筆為3.7萬元的定金。
維權(quán)追賠陷入僵局
為了追回定金和照片，李競和白芊第一反應(yīng)是報警。警方回應(yīng)稱，消費者與施華洛公司簽訂了合同，公司未能履行完成，不算欺詐，屬于合同糾紛，建議到法院起訴。
公安機(jī)關(guān)能否立案，取決于施華洛公司是否涉嫌詐騙。
“原則上來講，如果施華洛公司在跟消費者簽訂合同甚至在履行過程中沒有客觀證據(jù)能夠證明它沒有條件、沒有能力繼續(xù)履行下去的話，想定詐騙是很難的。”北京市煒衡律師事務(wù)所劉宏巖律師表示。
李競也通過12315消費者投訴舉報平臺反映了施華洛的問題。在他投訴前后，北京市的消費者權(quán)益保護(hù)部門和工商部門收到了多起有關(guān)施華洛公司的舉報線索。
對此，北京工商執(zhí)法人員及時介入，約談該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求該公司做好消費投訴事宜。
但施華洛公司工作人員明確表示不愿接受調(diào)解，還出具了拒絕接受調(diào)解說明書。
去年10月8日，北京工商部門還專門在官網(wǎng)披露了“廣大消費者請注意‘施華洛婚紗攝影’已閉店”的消息，提醒消費者不要再購買其相關(guān)攝影套餐等服務(wù)。
工商部門也建議已經(jīng)遭受損失的消費者向人民法院提起訴訟。
李競等3名受害者選擇了繼續(xù)訴訟維權(quán)，但更多的如白芊這樣無暇維權(quán)的消費者選擇了等待或是不了了之。
白芊在企業(yè)從事人力資源工作，平時工作相當(dāng)忙，“沒有時間也沒有精力去維權(quán)”，能做的就是在微信群、QQ群和大家交流追賠信息，或是到政府網(wǎng)站、媒體平臺上去留言舉報施華洛公司。
張茗（化名）與白芊抱有同樣的想法。張茗在北京五道口附近的一所高校讀大四，去年至今忙著考研、畢業(yè)事宜，騰不出時間維權(quán)，事情發(fā)生后，她只向12315打了維權(quán)電話。
去年3月，張茗在商場逛街時偶遇施華洛公司的推銷人員。由于每年生日自己都會拍一套個人寫真作紀(jì)念，她便交了1400元定金，準(zhǔn)備有時間去拍。
“可能在所有參與維權(quán)的人中我是交錢*少的。”張茗說，盡管這樣，由于上學(xué)經(jīng)濟(jì)來源全靠父母，這些損失的錢仍然讓她很心疼。
“去年生日的寫真集注定是空白了。”張茗說，現(xiàn)在能到攝影店去拍照的人，一般是到了重要的人生節(jié)點，“這就會讓你不斷想起這件事，像吃了一只蒼蠅一樣，沒多大傷害但是很惡心。”
在施華洛公司徹底關(guān)門前，張茗到現(xiàn)場了解情況偶遇了幾位“難友”，一起建了QQ群、微信群，“不到一個月就有200多人加入”，李競和白芊也在其中，就在今年4月4日，還有受害消費者加入。
讓李競有點失望的是，一位曾經(jīng)起訴施華洛公司并勝訴的維權(quán)群友告訴他，年前就收到了勝訴判決書，但情況并沒有什么好轉(zhuǎn)，由于老板“跑路”了，執(zhí)行可能性非常小。
“合同糾紛一方明顯違約，這種情況下法院作出勝訴判決很容易，但是想執(zhí)行很難。”劉宏巖律師表示，施華洛公司敗訴后需退還收到的款項并承擔(dān)違約金，但這個大前提是要找到人。
劉宏巖說，原告可以申請強(qiáng)制執(zhí)行，“對方會被納入失信人，不過程序漫長，需要時間成本”。
由于聯(lián)系不到楊奕國和楊尤阿滿，法院受理后在媒體上刊登了公告，逾期將缺席審判。
