剛剛過去的五一國際勞動(dòng)節(jié)，和“金九銀十”一樣，五一也同樣有許多新人趁著過節(jié)去定婚紗照。
隨著我國居民人均可支配收入水平逐年上升。因此，新人愿意并且有足夠的能力在婚紗攝影中進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)測(cè)算可得， 近五年國內(nèi)婚紗攝影的平均消費(fèi)逐年提高，去年國內(nèi)婚紗攝影的平均消費(fèi)大約為6400元，創(chuàng)歷史新高。
新一代年輕人對(duì)于個(gè)性的追求。眾所周知，90后由于種種原因一直被大家認(rèn)為是充滿個(gè)性的一代人?；榧啍z影作為一項(xiàng)能夠充分表達(dá)個(gè)性的項(xiàng)目，自然受到90后的重視。90后熱衷于使自己的婚紗照充滿個(gè)性，這樣可以區(qū)別于他人的婚紗照。個(gè)性化定制的婚紗攝影消費(fèi)相對(duì)較高。近年來，90后逐漸成為了新婚的主要群體，90后新人在婚紗攝影上面的花費(fèi)較大，從而推動(dòng)了國內(nèi)婚紗攝影平均消費(fèi)的提升。
武漢有一家***影樓，從創(chuàng)辦之初的張揚(yáng)到鼎盛時(shí)期的繁榮，再到近年來的低調(diào)，也在近年來遇到危機(jī)，而這一系列動(dòng)作的背后，都一對(duì)創(chuàng)業(yè)夫妻有關(guān)。
王sir和妻子二人都出生于武漢，學(xué)的都是美術(shù)專業(yè)還是同學(xué)。王sir跟著師傅輾轉(zhuǎn)于各大影樓，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)到了真本領(lǐng)。后來，王sir被選送到當(dāng)時(shí)中國****的攝影機(jī)構(gòu)北京皇宮擔(dān)任攝影師。
之后二人決定自己干。從小做起，是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的選擇，攝影圈也不例外，在寸土寸金的江漢路商圈，個(gè)人攝影工作室通常都只有幾十平方米。他們卻反其道而行之，大智路的店一開就是三層樓、200平方米。
門面高規(guī)格，定位也要高規(guī)格。在當(dāng)時(shí)，寫真照以600元至800元的套系為主流，而王sir和妻子則避開這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的大眾化市場(chǎng)，鎖定高端目標(biāo)，提供個(gè)性化、主題化的寫真，價(jià)格定在1000元以上，甚至*貴的一套寫真價(jià)格達(dá)2萬元。
為了打開市場(chǎng)，妻子當(dāng)模特，王sir跟她拍攝了一組真人大小的寫真，放在影樓櫥窗展示。純潔的天使，唯美的風(fēng)格，這套組照強(qiáng)烈吸引著過往市民，凡高印象就此打開局面。年終盤點(diǎn)，接待顧客1萬余人次，銷售額達(dá)1000萬元。慕名而來的人越來越多，影樓生意日漸火爆，凡高印象開始擴(kuò)張。到2004年高峰時(shí)，從大智路到六渡橋短短2公里的街面上，開了六家分店。其攝影基地也多達(dá)四處，共3000多平方米。
婚紗攝影行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)：女性消費(fèi)者的決策占據(jù)主導(dǎo)地位。愛美的天性，使女性用戶總是喜歡積極參與到攝影產(chǎn)品的購買決策中；而且女性用戶對(duì)攝影圖片的關(guān)注度也更高。騰訊視頻女性用戶占比更高。而且，70%以上用戶處于20～34歲區(qū)間，正是婚紗攝影行業(yè)的主力客戶群。王sir注意到這一點(diǎn)，然后通過各種平臺(tái)的投放進(jìn)行營銷。投放而來的線索都匯集到了影樓銷售人員，然后通過銷售人員電話和微信與客戶的深入溝通來成單。
到了去年10月，王sir發(fā)現(xiàn)各個(gè)分店的營業(yè)額下降很多，尤其是“金九銀十”本來是旺季，卻還不如夏天的時(shí)候。本來是想通過各大搜索引擎引流，結(jié)果效果還適得其反。就在他們思考原因的時(shí)候，居然出現(xiàn)有客戶鬧上門的事情。王sir聽到這樣的消息相當(dāng)吃驚，后來經(jīng)過跟客戶的交談才了解到,他們當(dāng)時(shí)微信接觸的客服答應(yīng)以6500元的價(jià)格拍3個(gè)場(chǎng)景和7套服裝，但當(dāng)客戶來到門店時(shí)得到的答復(fù)是只能拍2個(gè)場(chǎng)景5套服裝，這也讓他們非常氣憤，因?yàn)橛喗鹨呀?jīng)打給這個(gè)客服。
客戶還當(dāng)場(chǎng)把到時(shí)的聊天記錄拿出來讓王sir看。但是按照影樓的正?；顒?dòng)這個(gè)價(jià)格是完全不能做的，客服人員為了成單給客戶做出不符合規(guī)定的承諾。王sir想找相關(guān)人員過來當(dāng)面對(duì)質(zhì),發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在幾個(gè)月前離職，打電話聯(lián)系也無人接聽。***影樓只好按照之前的簽單虧本給客戶把全套做下。
更讓王sir氣憤的是，客服并沒有將微信接收的所有訂金轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)，而是扣下一部分變成了自己的傭金。并且這種情況并不是偶然發(fā)生。
這種員工私扣用戶訂金的行為，影樓從業(yè)者們是否也遇到過呢？大家有什么好的解決辦法，及時(shí)挽回老客戶和影樓形象？歡迎在評(píng)論區(qū)分享。
