工作日的下午一點(diǎn)多，百貨公司送走了在附近上班前來(lái)覓食和午休閑逛的白領(lǐng)，迎來(lái)一天里*“冷清”的時(shí)候。作為門(mén)臉，一樓化妝品柜臺(tái)們的柜哥柜姐們終于能松懈一陣。
這是“柜哥”Kelvin的例行補(bǔ)妝時(shí)間。被柜臺(tái)的射燈照了一上午，他的額頭因?yàn)槲⑽⒊鲇秃统龊?，有點(diǎn)過(guò)亮，眉尾也有些脫妝。他找了個(gè)對(duì)著品牌LOGO鏡面背板的位置站定，從一個(gè)黑色小包里拿出吸油紙、散粉和眉筆，又快速把包放到柜下。他補(bǔ)妝的動(dòng)作很小卻很快。三兩下已經(jīng)完事。
男性化妝是這兩年才興起的新潮流。但柜哥化妝早是天經(jīng)地義。Kelvin今年31歲，做了13年化妝品柜哥，就化了13年的妝。*早是因?yàn)楣┞毜钠放朴幸螅翰徽撃信?ldquo;上柜”就至少要打底?，F(xiàn)在，他是為了業(yè)績(jī)，畢竟賣(mài)的是護(hù)膚和彩妝品，“自己看起來(lái)夠精致，才更有說(shuō)服力”。
和同柜的女同事，或是競(jìng)品品牌專柜的年輕男孩比，Kelvin的妝真的淡。他一般只打底、遮瑕、畫(huà)眉。*近，因?yàn)楣┞毱放粕闲铝艘豢罡吖獗P(pán)，他才開(kāi)始給鼻梁和眉骨打點(diǎn)高光。
他有試過(guò)給自己化所謂的“人魚(yú)姬”妝，就是選秀綜藝?yán)铮?ldquo;小鮮肉”們會(huì)化的粉色系、亮晶晶的眼妝。這在年輕柜哥中很流行。不過(guò)，他***聽(tīng)了老婆的意見(jiàn)，“一把年紀(jì)，化眼影，還是粉色的，看著太不穩(wěn)重了”。
Kelvin有些焦慮。他擔(dān)心自己被比下來(lái)。“我入行的時(shí)候，整個(gè)商場(chǎng)也沒(méi)幾個(gè)男BA（英文Beauty Adviser的縮寫(xiě)，中文譯為美容顧問(wèn)），但現(xiàn)在，有些柜臺(tái)恨不得一整個(gè)柜都只招男的。”
男性性別優(yōu)勢(shì)
文棟，36歲，大學(xué)學(xué)習(xí)旅游相關(guān)專業(yè)，做過(guò)導(dǎo)游和精品服飾品牌的導(dǎo)購(gòu)，8年前，成了一名化妝品柜哥。
工作機(jī)會(huì)是從另一個(gè)化妝品柜哥朋友那兒聽(tīng)說(shuō)的。當(dāng)時(shí)，品牌點(diǎn)名只要柜哥。
和現(xiàn)在不同，文棟開(kāi)始做百貨銷售時(shí)，賣(mài)衣服、珠寶的柜哥剛剛多起來(lái)，化妝品柜哥則幾乎還看不到。事實(shí)上，一直到2008年，各地的都市報(bào)都還可以看到對(duì)男性成為當(dāng)?shù)匕儇浌衽_(tái)銷售新勢(shì)力的報(bào)道。
“男色消費(fèi)”這樣的提法在當(dāng)時(shí)一些激進(jìn)的文章中很常見(jiàn)。那些年，“好男兒”、“快男”之類的選秀，讓美色這個(gè)本屬于女性的詞，在中國(guó)大眾心里與男性群體掛上了鉤。當(dāng)男偶像吸引女粉絲的邏輯深入人心，商業(yè)世界里，男導(dǎo)購(gòu)，尤其是好看的男導(dǎo)購(gòu)能吸引女顧客自然無(wú)可厚非。
這與女性群體收入、消費(fèi)能力，以及社會(huì)地位的不斷提升有關(guān)。過(guò)去總是被女性百般“討好”的男性，如今也越來(lái)越深入地參與到了取悅女性的行業(yè)里：從理發(fā)師、化妝師，再到服裝、珠寶、化妝品甚至是內(nèi)衣導(dǎo)購(gòu)——這些行業(yè)都是曾經(jīng)男性礙于傳統(tǒng)觀念與社會(huì)束縛，“敬而遠(yuǎn)之”的。
當(dāng)然，這也和“男權(quán)審美”直到今天仍然在社會(huì)里占主導(dǎo)地位有分不開(kāi)的關(guān)系。在所有與美有關(guān)的行業(yè)里，雖然女性是主力消費(fèi)者，但她們提出的與美有關(guān)的需求有很大一部分還是為了迎合男性審美。這讓身為男性的從業(yè)者更容易得到女顧客的信賴。
文棟多少同意“異性相吸”的理論。女同事容易因?yàn)橐伤?ldquo;臭臉”吃到女顧客的投訴，而他不會(huì)。他也更容易說(shuō)服女客人，因?yàn)樗麜?huì)站在男性的立場(chǎng)上，給出他關(guān)于美的建議。
不過(guò)，工作得越久，文棟越覺(jué)得化妝品牌招柜哥，和其它行業(yè)招人時(shí)的“潛規(guī)則”沒(méi)兩樣，也是看重了男性的“性別優(yōu)勢(shì)”——男性更強(qiáng)壯；沒(méi)有懷孕生子的職業(yè)斷檔期；在約定俗成的性別社會(huì)分工下，也更少有三不五時(shí)為家庭請(qǐng)假的狀況。
做柜臺(tái)銷售其實(shí)是個(gè)體力活。
一般來(lái)說(shuō)，柜臺(tái)工作遵循“兩班倒”和“單休日”的規(guī)則。早晚班一般都是7小時(shí)。上班主要是“站柜”，對(duì)腳力是一大考驗(yàn)。而三不五時(shí)的商場(chǎng)“大促”，會(huì)讓體力消耗加成。除此之外，只要是旺季，自發(fā)加班盤(pán)貨是不能少的。而如果身在一個(gè)業(yè)績(jī)好的柜臺(tái)，又備受器重，那么被外派出差去新開(kāi)店的城市“帶店”是另一項(xiàng)需要習(xí)慣的工作。
非要說(shuō)點(diǎn)男性在這個(gè)行業(yè)中的特殊優(yōu)勢(shì)，文棟覺(jué)得可能是男性相對(duì)老得慢、老得不明顯。
化妝品柜臺(tái)的柜姐很少有做得長(zhǎng)久的，多數(shù)是主動(dòng)離開(kāi)，也有會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)勸退。這背后很重要的一個(gè)原因是柜姐年紀(jì)大了，形象就容易不好。
文棟所在的柜臺(tái)，現(xiàn)在只剩一位和他同齡的女同事。就在不久前，這位同事因?yàn)槟樕祥L(zhǎng)斑，不僅生意沒(méi)做成，還惹了一肚子傷心。她被顧客直接懟，“用了這么貴的產(chǎn)品，還會(huì)長(zhǎng)斑長(zhǎng)紋啊”。
一碗青春飯
大學(xué)畢業(yè)剛一年的Dylan對(duì)這些還沒(méi)什么體會(huì)。但他有因?yàn)槭悄行苑炊霰诘慕?jīng)歷。
一次是他被年長(zhǎng)的女顧客當(dāng)面拒絕，對(duì)方要求換個(gè)柜姐來(lái)服務(wù)。年輕女顧客倒是大多不介意被他服務(wù)，可她們的男友卻不一定。他已經(jīng)習(xí)慣被男友們盯梢盯到全身發(fā)毛。
如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人接受、信任，甚至喜歡自己，是柜哥柜姐的必修課。品牌會(huì)有定期的培訓(xùn)，教授一些話術(shù)和套路。但真正實(shí)踐起來(lái)，高下全看個(gè)人發(fā)揮。
拋開(kāi)常規(guī)方法不說(shuō)，柜哥們多從熱情的男閨蜜或是專業(yè)的異性化妝師的角度突破。
對(duì)于社會(huì)資歷更豐富的姐姐阿姨型顧客，越專業(yè)越有說(shuō)服力。而對(duì)于年輕女顧客，柜哥們需要能聊八卦和新鮮事。畢竟美妝博主的活躍讓普通消費(fèi)者對(duì)于美容護(hù)膚和產(chǎn)品信息都已十分了解，大家都是目標(biāo)明確，有備而來(lái)，溝通成本已大大價(jià)格低。所以，厲害的柜哥只需要讓客人對(duì)自己產(chǎn)生好感，不跑單就行。
Kelvin、文棟已是“熟練工”。他們都熬過(guò)了被“逼業(yè)績(jī)”的階段。干的時(shí)間久了，忠實(shí)客戶多了，業(yè)績(jī)就沒(méi)那么難做。但很多人忍不到這時(shí)候。和文棟一起入行的一個(gè)兄弟，在工作第五年選擇了離開(kāi)。文棟說(shuō)，或許是因?yàn)樗隽税职郑敝B(yǎng)家。
競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，大環(huán)境變得嚴(yán)峻是從業(yè)者的共識(shí)。同柜的同事為了搶客而吵架的事幾乎天天都在發(fā)生。而柜臺(tái)的熟客被代購(gòu)、電商拐跑成了常態(tài)。
1990年代，化妝品柜姐月收入過(guò)萬(wàn)，能開(kāi)桑塔納上下班的故事曾吸引很多人入行。但這幾年，在一二線城市主力商場(chǎng)的化妝品柜臺(tái)做銷售，賺到的也就是大幾千或是一萬(wàn)出頭的月工資。只有一些強(qiáng)勢(shì)品牌在旺季時(shí)的銷售成績(jī)，能讓柜哥柜姐拿到一萬(wàn)五六千元的月工資。
所以，如果能有“升職”的機(jī)會(huì)——一部分***柜哥會(huì)進(jìn)入品牌總部擔(dān)任培訓(xùn)講師，多數(shù)人都會(huì)選擇接受。哪怕這個(gè)新職位的收入并沒(méi)有比在一線做銷售更多，“但至少?zèng)]那么辛苦，而且朝九晚五，還有雙休日和假期。”
“很多人都覺(jué)得做柜哥是一份沒(méi)有未來(lái)的工作。”收入的天花板，加之職業(yè)特點(diǎn)與社會(huì)對(duì)男性的期待之間的差別，都讓Dylan身邊的不少人對(duì)他的職業(yè)選擇抱有偏見(jiàn)。好在他有正當(dāng)理由傍身：他大學(xué)學(xué)的就是化妝品經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)，所以出社會(huì)第一份工作做化妝品銷售，再對(duì)口不過(guò)。
何以堅(jiān)持？
目前的一切都在Dylan的計(jì)劃中。說(shuō)自己“從小就愛(ài)漂亮”的他，一直想做一份和化妝品有關(guān)的工作。
柜哥是他為自己選擇的職業(yè)起點(diǎn)。確定目標(biāo)后，他常會(huì)帶著媽媽去逛商場(chǎng)，并在期間“洗腦家人”。他常告訴媽媽，自己覺(jué)得柜哥很帥氣，希望也能和他們一樣。終于，他可以光明正大地把自己打扮得“光鮮亮麗”，而且至少還有家里人支持他。
比起來(lái)，美術(shù)專業(yè)畢業(yè)的袁晨峰會(huì)成為柜哥完全是機(jī)緣巧合。
2011年，袁晨峰偶然參加并通過(guò)了資生堂集團(tuán)旗下的Za品牌“男性彩妝師夢(mèng)之隊(duì)”的選拔。盡管之前毫無(wú)化妝經(jīng)驗(yàn)，但畫(huà)水粉的功底以及對(duì)色彩的敏感度成了他的加分項(xiàng)。之后，在經(jīng)過(guò)資生堂提供的一系列包含赴日研修項(xiàng)目等培訓(xùn)后，袁晨峰成了能獨(dú)當(dāng)一面的彩妝師，也輾轉(zhuǎn)服務(wù)過(guò)其他一些品牌。目前，他重新回到資生堂品牌，成為該品牌全新彩妝系列彩妝師團(tuán)隊(duì)中的一員，日常的工作是在柜臺(tái)通過(guò)幫客人試妝推介產(chǎn)品。此外，他也會(huì)在公司的安排下，去往不同的城市、不同的商場(chǎng)，進(jìn)行彩妝教學(xué)表演。
從“門(mén)外漢”到專業(yè)人士，袁成峰一干8年。他現(xiàn)在記得的都是些高興的事。比如一位顧客曾經(jīng)告訴他，上次由他畫(huà)的妝回去竟然得到了幾乎不夸人的丈夫的好評(píng)。他也有遇過(guò)因?yàn)樾湃嗡词钩鰢?guó)逛街看到了心怡的產(chǎn)品，也要回國(guó)找他來(lái)買(mǎi)貨的客人。*讓他開(kāi)心的是，自己姐姐結(jié)婚時(shí)的新娘妝能由自己包辦。
類似的感覺(jué)文棟和Dylan也有。
文棟現(xiàn)在成了整個(gè)柜臺(tái)的“底妝大師”。他強(qiáng)調(diào)，這不是自封的，是在品牌內(nèi)部經(jīng)過(guò)考核和評(píng)比的。而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他在*初學(xué)習(xí)的那幾個(gè)月，每天都提前至少一小時(shí)上班，拿自己練完手，再為同事挨個(gè)上妝。*初的時(shí)候掌握不好力度和刷子上臉的角度，總能把同事戳疼，直到有一天，所有的同事都告訴他，“你終于畫(huà)得又舒服又服帖了”。
Dylan則交到了不少新朋友，主要是和他年齡相仿的顧客。從工作角度來(lái)說(shuō)，這部分客人往往購(gòu)買(mǎi)力沒(méi)那么強(qiáng)，把心思花在她們身上性價(jià)比不高。但他愿意花時(shí)間和這些顧客聊天，甚至有時(shí)候，他會(huì)坦誠(chéng)地向這些顧客傾訴自己的壓力，因?yàn)樗軓倪@些客人身上得到“滿滿的正能量”。
“她們真的很貼心，會(huì)和我說(shuō)，加油，還會(huì)回來(lái)找我的!”
