"影樓承諾拍攝照片贈(zèng)送兒童拉桿箱，可照片給我們了，拉桿箱卻遲遲拿不到。每次去溝通都讓我們等，可等了一年也沒拿到 ……" 近日，江城市民楊女士向我們反映一件煩心事。她稱，多名消費(fèi)者遭遇類似情況，她們對(duì)商家很失望。
消費(fèi)者:承諾拍照送兒童拉桿箱 過了一年也未兌現(xiàn)
楊女士說(shuō)，此事源于 2018 年 4 月。她通過朋友介紹得知吉林市臺(tái)北新娘婚紗攝影(以下簡(jiǎn)稱臺(tái)北新娘)有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，給孩子拍攝一個(gè)電影主題的套系，20 張照片入冊(cè)，多拍底片全送，包括照片書、擺臺(tái)等物品，一共 88 元。" *吸引我們的就是商家承諾取件時(shí)贈(zèng)送兒童拉桿箱，我們覺得挺劃算，孩子也喜歡，甚至可以說(shuō)是奔著拉桿箱才決定拍攝的。"
楊女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)被拉進(jìn)一個(gè)微信群，群里有 20 多人，群主是臺(tái)北新娘的工作人員，她把錢交給了群主，之后得到一張收據(jù)，上面寫著雙方的各項(xiàng)約定，有 " 取件時(shí)贈(zèng)送兒童拉桿箱 " 字樣。同年 5 月預(yù)約，7 月份拍照，之后她陸續(xù)取到了照片書、擺臺(tái)等物品，唯獨(dú)沒有得到拉桿箱。
"取件的時(shí)候，我們滿心歡喜去取拉桿箱，可店員告訴我們暫時(shí)沒有，需要等一等。我等了半個(gè)月再去，還是沒取到。又等了一個(gè)月再去，還是沒取到。" 楊女士說(shuō)，每次去店里詢問，都被告知拉桿箱暫時(shí)沒有。" 店員稱可以調(diào)換其他贈(zèng)品，但孩子就想要拉桿箱，不想換別的贈(zèng)品，店員說(shuō)那就再等。" 楊女士沒想到，等了一年也沒能取到拉桿箱。
"6 月 28 日上午我又去詢問，還是被告知暫時(shí)沒有，讓我繼續(xù)等待。" 對(duì)此，楊女士十分氣憤，" 每次都讓我等，什么時(shí)候是頭?到底為什么不能兌現(xiàn)?商家不在乎自己的信譽(yù)嗎?這種服務(wù)態(tài)度讓我太失望了。" 楊女士說(shuō)，跟她有類似遭遇的還有很多人，大家都不能理解，為什么一個(gè)贈(zèng)送的拉桿箱，過了一年商家也未能兌現(xiàn)。
隨后聯(lián)系到消費(fèi)者王女士，她也遭遇類似情況。" 其他東西都拿到了，唯獨(dú)拉桿箱沒兌現(xiàn)。春節(jié)前后我各去過一次，上個(gè)月還去了一次，每次去店里詢問，都被告知暫時(shí)沒貨，可以更換其他贈(zèng)品。" 王女士說(shuō)，她家孩子也只想要拉桿箱，可沒想到等了一年還未拿到。" 我還介紹了兩個(gè)朋友跟我一起參加這項(xiàng)活動(dòng)，可她們也遭遇類似情況，讓我很尷尬，我覺得自己很沒面子。" 王女士坦言。
消費(fèi)者趙女士表示，她也是三番五次被拖延，遲遲拿不到拉桿箱。" 店員說(shuō)春節(jié)前發(fā)出 400 多個(gè)，可我身邊這些人怎么都沒得到?我們都登記了，為什么有拉桿箱時(shí)不通知我們?讓我們等了一年，毫無(wú)信任可言了。" 趙女士說(shuō)。
商家:承諾將在 7 月 15 日之前解決此事
6月 28 日下午，我們來(lái)到臺(tái)北新娘，對(duì)楊女士的遭遇進(jìn)行核實(shí)。副總經(jīng)理宋女士稱，此活動(dòng)真實(shí)有效，是當(dāng)時(shí)該影樓推出的一項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，拍攝 88 元套系贈(zèng)兒童拉桿箱，無(wú)特殊情況的顧客已拍完領(lǐng)取到拉桿箱。對(duì)于楊女士為何未能取到拉桿箱一事，宋女士表示，需要查詢楊女士的訂單信息。
6月 29 日上午，楊女士與王女士、趙女士、張女士共四人再次來(lái)到臺(tái)北新娘，向宋女士當(dāng)面反映一年來(lái)索要贈(zèng)品拉桿箱無(wú)果的遭遇。宋女士對(duì)四個(gè)人的訂單進(jìn)行查詢，*終表示，7 月 15 日之前給他們拉桿箱。楊女士等人表達(dá)了對(duì)臺(tái)北新娘的不信任，但對(duì)于宋女士的承諾，她們?cè)敢庠俚纫淮巍?/p>
詢問宋女士，為什么楊女士等人一年也未拿到拉桿箱，宋女士稱:" 楊女士等人參加的是同一個(gè)優(yōu)惠團(tuán)，有其他成員已經(jīng)領(lǐng)取了拉桿箱，她們幾個(gè)沒拿到的原因，我需要進(jìn)一步查詢，看看是登記的問題，還是其他原因。"
宋女士表示，她承諾 7 月 15 日之前給楊女士等人解決此事，她會(huì)兌現(xiàn)此承諾，"7 至 10 天內(nèi)到貨，如果物流延遲，*晚 7 月 15 日也能交付。如果拉桿箱到了，我們會(huì)*一時(shí)間給她們打電話來(lái)取，如果沒兌現(xiàn)承諾，楊女士等人要退款，我們也可以承擔(dān)。"
就此事，我們聯(lián)系了吉林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者答應(yīng)贈(zèng)送兒童拉桿箱，也寫在相關(guān)憑證上，那就構(gòu)成了合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者如果未履行約定，屬于違約行為。
