在北京滑動(dòng)屏幕，就能“云試穿”上海的婚紗禮服；打開(kāi)一款結(jié)婚APP，就能實(shí)時(shí)查看自己的婚禮策劃籌備進(jìn)展；通過(guò)數(shù)字化分析，婚禮策劃企業(yè)的廣告能夠精準(zhǔn)觸達(dá)至新婚夫婦的手機(jī)上……這些近年來(lái)結(jié)婚領(lǐng)域的不同場(chǎng)景，成為數(shù)字化浪潮“激蕩”下，結(jié)婚行業(yè)涌現(xiàn)出的智能化“初貌”。
圖片來(lái)源于黑光圖庫(kù) 圖庫(kù)ID：理想修圖
當(dāng)前，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化手段，被貼上“傳統(tǒng)”標(biāo)簽的結(jié)婚行業(yè)正在“悄然”生變。
7月22日，2020金犀獎(jiǎng)全球結(jié)婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)舉行，吸引中國(guó)結(jié)婚行業(yè)300余名行業(yè)大咖和4000多名結(jié)婚商家代表與會(huì)。記者采訪了解到，結(jié)婚行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型已被不少業(yè)內(nèi)人士視為共識(shí)。
“疫情是危機(jī)，但對(duì)結(jié)婚行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)反而是個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，催生了許多非接觸式的服務(wù)體驗(yàn)。”TopBridal國(guó)際婚紗奢品薈創(chuàng)始人劉國(guó)韜對(duì)記者說(shuō)。
劉國(guó)韜介紹，TopBridal品牌主營(yíng)品牌婚紗業(yè)務(wù)，目前已在巴黎、上海、北京等地開(kāi)設(shè)旗艦店，代理近50多個(gè)國(guó)際一線品牌。企業(yè)的數(shù)千套婚紗禮服分布在國(guó)內(nèi)外各個(gè)門(mén)店。以往，如果身在北京的客戶(hù)選擇了一套庫(kù)存在上海的禮服，門(mén)店需要通過(guò)郵寄等方式供客戶(hù)體驗(yàn)，不僅周期長(zhǎng)、成本高，用戶(hù)亦缺乏“既視感”。疫情期間，企業(yè)應(yīng)用了一套婚紗管理系統(tǒng)。
“客戶(hù)可以通過(guò)觸摸屏、大屏幕乃至手機(jī)，多角度深入了解某一款禮服，甚至可以‘云試穿’，不需要一件件翻看、試穿，減輕了服務(wù)流程的壓力，提升了客戶(hù)的直觀感受。”劉國(guó)韜說(shuō)。
智能應(yīng)用提升客戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)踐不在少數(shù)。
以一家***婚禮定制企業(yè)——諾丁山集團(tuán)為例，該企業(yè)婚禮企劃總經(jīng)理俞小楓告訴記者，數(shù)字化已經(jīng)深入影響了企業(yè)的品牌推廣、內(nèi)部管理乃至客戶(hù)服務(wù)。
“婚禮涉及的事務(wù)非常繁雜，策劃人員與客戶(hù)的溝通往往通過(guò)社交軟件等，不僅效率低，客戶(hù)體驗(yàn)也較為被動(dòng)，缺乏對(duì)婚禮進(jìn)展的‘主動(dòng)’。”俞小楓說(shuō)，未來(lái)，希望就像淘寶下單后可以查看快遞進(jìn)展一樣，客戶(hù)在線上就能了解婚禮籌備進(jìn)展，做好規(guī)劃。“原來(lái)的消費(fèi)者需要視覺(jué)沖擊，但新一代消費(fèi)者需要更多沉浸式的體驗(yàn)，這也是結(jié)婚行業(yè)數(shù)字化的方向。”
在上述兩位從業(yè)者看來(lái)，目前，結(jié)婚行業(yè)的數(shù)字化雖展現(xiàn)出不少應(yīng)用場(chǎng)景，但仍然有進(jìn)步之處。
劉國(guó)韜表示，自己原本從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如今已轉(zhuǎn)型從事結(jié)婚行業(yè)達(dá)十年。在其看來(lái)，結(jié)婚行業(yè)在智慧化方面還有所欠缺。“未來(lái)如何通過(guò)智慧手段、大數(shù)據(jù)等提升客戶(hù)體驗(yàn)，需要更多有能力的結(jié)婚行業(yè)企業(yè)積極探索和實(shí)踐。”
“目前，很多頭部商家都在做數(shù)字化嘗試，如數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營(yíng)效率提升等。但對(duì)于8成以上都是中小微企業(yè)的結(jié)婚行業(yè)來(lái)說(shuō)，不少商家對(duì)數(shù)字化的感知較弱。”婚禮紀(jì)副總裁丁國(guó)益認(rèn)為，目前，結(jié)婚行業(yè)這一“螞蟻市場(chǎng)”還存在商家數(shù)字化能力不夠、數(shù)字化人才儲(chǔ)備不足、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不清等問(wèn)題。
據(jù)介紹，婚禮紀(jì)系一家結(jié)婚服務(wù)平臺(tái)、結(jié)婚垂直領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)。截至今年5月，該平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)累計(jì)超7000萬(wàn)，入駐品牌和商家超過(guò)20萬(wàn)，覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市和地區(qū)，類(lèi)目覆蓋結(jié)婚相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
數(shù)字化浪潮下，該平臺(tái)已成為結(jié)婚商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的“大本營(yíng)”之一。
22日舉行的2020金犀獎(jiǎng)全球結(jié)婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會(huì)上，婚禮紀(jì)發(fā)布《2020結(jié)婚產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)結(jié)婚數(shù)字化升級(jí)服務(wù)行業(yè)至2019年已近萬(wàn)億級(jí)規(guī)模，但目前進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)婚商家數(shù)僅占總數(shù)20%，仍有巨大上升空間。
丁國(guó)益告訴記者，婚禮紀(jì)期望建設(shè)結(jié)婚服務(wù)行業(yè)數(shù)字化的“新基建”，用數(shù)字化攜手行業(yè)共創(chuàng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、良序的發(fā)展環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)造更安心、貼心、省心的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，婚禮紀(jì)平臺(tái)第①季度用戶(hù)訪問(wèn)預(yù)約量同比新增5倍，結(jié)婚行業(yè)四大細(xì)分領(lǐng)域線上旗艦店數(shù)量同比新增翻升。結(jié)婚商家通過(guò)婚禮紀(jì)“智慧門(mén)店系統(tǒng)”的接入成單率提升83%。
“數(shù)字生活已不再是人類(lèi)的‘高階需求’，而是‘基本需求’。疫情不但沒(méi)有改變時(shí)代發(fā)展的方向，反而加速了數(shù)字化的變革。”22日，在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，婚禮紀(jì)創(chuàng)始人兼CEO俞哲提出目標(biāo)：基于婚禮紀(jì)“平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析庫(kù)+精準(zhǔn)供需的智能產(chǎn)品”優(yōu)勢(shì)，未來(lái)三年，企業(yè)會(huì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、數(shù)字化賦能戰(zhàn)略，幫助10萬(wàn)結(jié)婚品牌商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完成從意識(shí)到效果的全面升級(jí)。
“危機(jī)與生機(jī)并存，結(jié)婚服務(wù)業(yè)數(shù)字化的明天會(huì)更美好。”俞哲說(shuō)。
