老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對影樓盈利還是個(gè)人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
那么，對于影樓來說，應(yīng)該如何抓住老客戶轉(zhuǎn)介紹這種低成本、高回報(bào)的工作呢？
一、 抓住讓客戶轉(zhuǎn)介紹的***佳時(shí)機(jī)
老客戶轉(zhuǎn)介紹也是需要看時(shí)機(jī)的，抓住時(shí)機(jī)才能提高轉(zhuǎn)介紹的成功幾率！通常來說，當(dāng)客戶下單時(shí)；當(dāng)客戶對影樓的服務(wù)表示感謝或稱贊時(shí)；當(dāng)影樓的產(chǎn)品或服務(wù)得到客戶認(rèn)可時(shí)，就是客戶轉(zhuǎn)介紹的***好時(shí)機(jī)！
因?yàn)榇藭r(shí)客戶對你有好感，所以我們要趁著客戶心情愉悅之時(shí)，趁熱打鐵，讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹，由此來獲得更多潛在客戶。
二、轉(zhuǎn)介紹需要注意的事
01產(chǎn)品和服務(wù)要滿足高性價(jià)比要求
也即產(chǎn)品足夠讓客戶滿意、價(jià)格還不能虛高，讓客戶自己都覺得不值得的產(chǎn)品無論如何都很難讓她們轉(zhuǎn)介紹。
02超過客戶預(yù)期的服務(wù)，更易獲得轉(zhuǎn)介紹
如在客人婚期時(shí)送上祝福，準(zhǔn)備貼心的小禮物，給客戶制造驚喜，這樣她在和朋友聊天時(shí)就更容易無意間提起這件事，聽到的人會(huì)產(chǎn)生好奇，無形間幫影樓做了免費(fèi)廣告。
03源源不斷的請求不如一個(gè)利益點(diǎn)來得直接有效
對于客戶來說，與其用甜言蜜語來打動(dòng)他，不如用實(shí)際利益來刺激他，利益的付出更易讓你獲得轉(zhuǎn)介紹。
04不要低估任何一個(gè)客戶的人脈資源
不以貌取人，不以客戶的消費(fèi)高低論價(jià)值。真誠地為每一位客戶服務(wù)，并爭取獲得每一位的滿意，之后大膽請求客戶轉(zhuǎn)介紹。
05朋友圈是隱形的轉(zhuǎn)介紹途徑
天天發(fā)朋友圈、發(fā)活動(dòng)容易遭人屏蔽。相比之下，如果是客戶自主自發(fā)分享出去的照片或小視頻，反倒更容易被留意。通過利亞方舟贏銷寶可以為剛剛拍攝完畢的客戶制作一個(gè)精美的客片展示鏈接，客戶可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享朋友圈和好友，同時(shí)可收集祝福，收集到一定祝福數(shù)可領(lǐng)取禮品，在鏈接上可展示店鋪介紹信息以及活動(dòng)信息，看到鏈接的好友可填寫號(hào)碼領(lǐng)取進(jìn)店好禮，從而收集意向客戶，吸引進(jìn)店。
06轉(zhuǎn)介紹方式要夠直接
直接送現(xiàn)金，比起拿到一張廣告宣傳單張，你會(huì)選擇哪一個(gè)？很顯然是現(xiàn)金！如果顧客給影樓轉(zhuǎn)介紹就能得到返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，他會(huì)不會(huì)主動(dòng)給你介紹客戶？
影樓借助利亞方舟鉑金版會(huì)員管理系統(tǒng)后臺(tái)的會(huì)員推薦返現(xiàn)功能，客戶在影樓消費(fèi)后，影樓可以根據(jù)客戶訂單消費(fèi)金額設(shè)置五次轉(zhuǎn)介紹返現(xiàn)，客戶每轉(zhuǎn)介紹一位新客戶即可獲得相應(yīng)的返現(xiàn)金額，以此來引導(dǎo)老會(huì)員推薦身邊的意向客戶辦理會(huì)員，同時(shí)在介紹時(shí)宣傳門店口碑，推廣企業(yè)品牌，開拓會(huì)員的同時(shí)也提高了品牌知名度。
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