老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對影樓盈利還是個人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
那么，對于影樓來說，應該如何抓住老客戶轉(zhuǎn)介紹這種低成本、高回報的工作呢？
一、 抓住讓客戶轉(zhuǎn)介紹的***佳時機
老客戶轉(zhuǎn)介紹也是需要看時機的，抓住時機才能提高轉(zhuǎn)介紹的成功幾率！通常來說，當客戶下單時；當客戶對影樓的服務(wù)表示感謝或稱贊時；當影樓的產(chǎn)品或服務(wù)得到客戶認可時，就是客戶轉(zhuǎn)介紹的***好時機！
因為此時客戶對你有好感，所以我們要趁著客戶心情愉悅之時，趁熱打鐵，讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹，由此來獲得更多潛在客戶。
二、轉(zhuǎn)介紹需要注意的事
01產(chǎn)品和服務(wù)要滿足高性價比要求
也即產(chǎn)品足夠讓客戶滿意、價格還不能虛高，讓客戶自己都覺得不值得的產(chǎn)品無論如何都很難讓她們轉(zhuǎn)介紹。
02超過客戶預期的服務(wù)，更易獲得轉(zhuǎn)介紹
如在客人婚期時送上祝福，準備貼心的小禮物，給客戶制造驚喜，這樣她在和朋友聊天時就更容易無意間提起這件事，聽到的人會產(chǎn)生好奇，無形間幫影樓做了免費廣告。
03源源不斷的請求不如一個利益點來得直接有效
對于客戶來說，與其用甜言蜜語來打動他，不如用實際利益來刺激他，利益的付出更易讓你獲得轉(zhuǎn)介紹。
04不要低估任何一個客戶的人脈資源
不以貌取人，不以客戶的消費高低論價值。真誠地為每一位客戶服務(wù)，并爭取獲得每一位的滿意，之后大膽請求客戶轉(zhuǎn)介紹。
05朋友圈是隱形的轉(zhuǎn)介紹途徑
天天發(fā)朋友圈、發(fā)活動容易遭人屏蔽。相比之下，如果是客戶自主自發(fā)分享出去的照片或小視頻，反倒更容易被留意。通過利亞方舟贏銷寶可以為剛剛拍攝完畢的客戶制作一個精美的客片展示鏈接，客戶可一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享朋友圈和好友，同時可收集祝福，收集到一定祝福數(shù)可領(lǐng)取禮品，在鏈接上可展示店鋪介紹信息以及活動信息，看到鏈接的好友可填寫號碼領(lǐng)取進店好禮，從而收集意向客戶，吸引進店。
06轉(zhuǎn)介紹方式要夠直接
直接送現(xiàn)金，比起拿到一張廣告宣傳單張，你會選擇哪一個？很顯然是現(xiàn)金！如果顧客給影樓轉(zhuǎn)介紹就能得到返現(xiàn)獎勵，他會不會主動給你介紹客戶？
影樓借助利亞方舟鉑金版會員管理系統(tǒng)后臺的會員推薦返現(xiàn)功能，客戶在影樓消費后，影樓可以根據(jù)客戶訂單消費金額設(shè)置五次轉(zhuǎn)介紹返現(xiàn)，客戶每轉(zhuǎn)介紹一位新客戶即可獲得相應的返現(xiàn)金額，以此來引導老會員推薦身邊的意向客戶辦理會員，同時在介紹時宣傳門店口碑，推廣企業(yè)品牌，開拓會員的同時也提高了品牌知名度。
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