近日，消費(fèi)者劉女士向本報投訴稱，柳州一家叫做“古藝攝影”的影樓“倒閉”了，她交了錢沒得照相，影樓也沒通知她去退錢。她輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上古藝攝影桂林店，對方表示可以去桂林拍照，但退錢得找他們的廣東總部。劉女士多番聯(lián)系***終未果。
交錢后影樓卻關(guān)了門
劉女士稱，去年底，她在位于桂中大道南端的陽光100城市廣場27棟5-1的古藝攝影影樓交了799元預(yù)約照相，后來因受新冠肺炎疫情影響，她沒有如約去拍照。今年11月，她小孩滿周歲，她想按先前約定前往照相時，之前與她對接的工作人員卻告知，該店9月初已關(guān)店，自己也不在那里上班了。該工作人員隨后給了她古藝攝影桂林店的前臺電話，稱劉可以到桂林店去拍照。
“他們關(guān)店之前，沒有任何人通知我如何處理這件事。”劉說，她聯(lián)系了古藝攝影桂林店，對方表示柳州的客戶可以去桂林拍照，他們會報銷路費(fèi)，但如果想退錢，則需要聯(lián)系廣東總店處理。因覺得去桂林拍照費(fèi)時費(fèi)力太折騰，劉還是希望退款。然而，她撥打古藝攝影總店的電話卻一直沒有人接聽。
人去樓空還有相冊未領(lǐng)取
11月26日，記者來到陽光100城市廣場27棟5-1的古藝攝影影樓原址，看到大門并未上鎖，門外張貼有該門面招租的信息，前臺蒙了一層灰，地上丟著不少東西，像是正在搬家或準(zhǔn)備重新裝修。
走進(jìn)里面，發(fā)現(xiàn)化妝間、拍照間等工作室均已搬空，地上丟棄著不少東西。在一間房間里，記者看到還有很多已完成制作的相冊分裝在袋子里，堆放在幾個貨架上。
“那些成品客戶還沒來取，不知道是他們沒通知，還是客戶沒空來取。”房東介紹，影樓是今年9月1日關(guān)店的，因影樓拖欠房租，今年7月她到法院起訴影樓追討房租，法院判決下來后影樓也一直沒有支付，并偷偷把店里的貴重器材搬走，當(dāng)他們準(zhǔn)備搬桌椅之類的東西時被物業(yè)攔了下來，“只留下了一堆垃圾，之后柳州的負(fù)責(zé)人我也聯(lián)系不上了。”房東說。
房東表示，她隨后在門面外張貼招租廣告，期間曾接到消費(fèi)者電話稱在古藝攝影交了錢但還沒得拍照，還有的則稱，已經(jīng)拍完照選了照片，但也沒人通知他們來領(lǐng)成品。“門面我已經(jīng)重新租出去了。”房東說，不過她已交待新租戶，幫保存好那些已制作好的成品，有電話的就通知消費(fèi)者來取走；對于交了錢沒得拍照的消費(fèi)者，她就愛莫能助了。
記者在影樓所在的樓棟1樓走訪，一門面店主莫先生和張女士等人表示，去年底，他們也在該影樓交了錢，也一直沒得照相。影樓何時撤走他們也不清楚，他們從未看到影樓門口張貼的閉店通知，也未接到任何信息讓他們?nèi)ヌ幚碛唵巍?/p>
總店稱不愿去桂林拍照可退款
據(jù)了解，柳州古藝攝影的全稱為“廣西古藝文化傳媒有限公司”，2018年6月注冊。
由于聯(lián)系不上古藝攝影柳州店的負(fù)責(zé)人，11月29日，記者聯(lián)系了桂林店前臺，對方表示桂林店確實(shí)接到了廣東總店指令，讓他們處理柳州店客人的訂單，愿意到桂林拍照的顧客可以報銷往返車票，這段時間就有不少柳州店的顧客跑到桂林去照相，若要退款則需聯(lián)系總店處理。
11月30日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上廣東古藝文化傳播有限公司客服負(fù)責(zé)人夏女士，她表示對于柳州店撤店的原因以及與房東的糾紛她并不清楚，但他們撤場的時候應(yīng)該有用短信、微信等方式通知顧客，之所以仍然有人表示交了錢沒得照相或拍照完沒得領(lǐng)照片，可能是遺漏了，或者是顧客沒空來取件，具體涉及多少人她不掌握，并不是他們“偷溜”逃避責(zé)任。而對于不愿意去桂林拍照的客戶，可以向他們提出退款。
