拍美美的寫真照
卻因?yàn)槭褂昧说陜?nèi)化妝品
而不慎過(guò)敏
多次溝通無(wú)果后
劉女士選擇求助消保委
案情簡(jiǎn)介
近日，消費(fèi)者劉女士致電金山區(qū)消保委尋求幫助。經(jīng)了解，劉女士在某攝影店購(gòu)買了一套寫真，價(jià)值1299元。劉女士去店里拍照時(shí)，商家化妝師給其使用了店內(nèi)化妝品，回家卸妝后，臉部出現(xiàn)過(guò)敏情況。
劉女士認(rèn)為，過(guò)敏是因?yàn)樯碳沂褂玫幕瘖y品劣質(zhì)導(dǎo)致的，要求商家退款并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。多次溝通無(wú)果后，劉女士向金山區(qū)消保委進(jìn)行了投訴。
△圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)
處理過(guò)程及結(jié)果
受理劉女士的投訴后，金山區(qū)消保委工作人員立即與其核實(shí)，根據(jù)其提供的付款憑證、與商家溝通情況和過(guò)敏照片，確認(rèn)雙方存在矛盾糾紛。
劉女士
我當(dāng)天除了去過(guò)該攝影店，沒(méi)去過(guò)其他任何地方，也沒(méi)有吃過(guò)任何過(guò)敏性的食物，我認(rèn)為攝影店要承擔(dān)主要責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者
我店使用的化妝品都是從正規(guī)渠道購(gòu)入，化妝使用的工具也都經(jīng)過(guò)清洗消毒。此前，我們店里從沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的情況。
△圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
第四十九條規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。
經(jīng)消保委工作人員耐心的調(diào)解，雙方協(xié)商一致達(dá)成和解，該攝影店退還劉女士部分寫真費(fèi)用800元。
案例評(píng)析
很多人都想要留住自己美麗的時(shí)刻，所以拍攝一些照片是很不錯(cuò)的選擇，婚紗照、家庭照、孩子滿月照、個(gè)人寫真等都很受歡迎。
本案中，雖然過(guò)敏與個(gè)人體質(zhì)差異有關(guān)，但是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，若造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，需承擔(dān)相應(yīng)的合理賠償責(zé)任。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者作為長(zhǎng)期、頻繁使用化妝品的單位，相對(duì)普通消費(fèi)者而言更具備化妝品方面的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)要注意過(guò)敏的可能。
金山區(qū)消保委在此提醒，每個(gè)人對(duì)化妝品的耐受程度不一，在購(gòu)買使用前，要做好過(guò)敏測(cè)試，如果是過(guò)敏體質(zhì)，對(duì)于自己不了解的化妝品品牌，更要謹(jǐn)慎使用。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)切實(shí)履行事先告知義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品注意事項(xiàng)，提醒消費(fèi)者正確使用化妝品。
