市民張女士在一家照相館交了300元押金，對(duì)方承諾照完相，選完片之后，就將押金返還。過(guò)了一個(gè)多月，這個(gè)押金卻沒(méi)有返還。張女士說(shuō)，錢(qián)不多，但是照相館前后說(shuō)法不一致的態(tài)度讓自己很郁悶。
今年5月，張女士了解到一家名為“茉莉花開(kāi)”的照相館正在搞活動(dòng)，免費(fèi)為消費(fèi)者提供照相服務(wù)。參加這個(gè)活動(dòng)，先需要交300元押金。拍攝、選樣、取件后，如無(wú)其他自愿消費(fèi)，可以退還押金。
10月初，張女士在照相館完成了拍攝、選樣、取件幾個(gè)步驟。工作人員表示，退押金需要走程序，15個(gè)工作日才能退到張女士的賬戶上。可張女士等到了11月，卻沒(méi)有等到自己的押金。
王女士是張女士的朋友，她在照相館訂了四個(gè)套餐，目前也沒(méi)有退押金。
今天上午，記者找到了這家照相館，負(fù)責(zé)人陳先生表示，從9月中旬開(kāi)始，“茉莉花開(kāi)”照相館已經(jīng)轉(zhuǎn)手，現(xiàn)在已經(jīng)改成了另一家攝影照相館。這家照相館并沒(méi)有收取張女士、王女士的押金，不可能由目前的經(jīng)營(yíng)者來(lái)退還以前消費(fèi)者的押金。
陳先生提供了一份與重慶茉莉花開(kāi)攝影服務(wù)有限公司的關(guān)系說(shuō)明。其中一條這樣寫(xiě)道：這家攝影服務(wù)館對(duì)未完成服務(wù)的顧客提供拍攝、選片、選件服務(wù)，其余一切債務(wù)、退款由重慶茉莉花開(kāi)攝影服務(wù)有限公司自行承擔(dān)，與這家攝影服務(wù)館無(wú)任何債務(wù)關(guān)系。
通過(guò)企業(yè)信息查詢系統(tǒng)，記者查詢到，重慶茉莉花開(kāi)攝影有限公司的法定代表人是任先生，撥打查詢信息上任先生的電話，一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。在這種情況下，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己權(quán)益呢？我們咨詢了律師。
田小江律師建議，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，如果協(xié)商未果，下一步可以通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
