近年來，二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺發(fā)展迅速，因出售的物品種類繁多、價格便宜，受到消費者青睞，不過消費者稍不注意也容易“踩雷”，比如出售的物品質(zhì)量有瑕疵，退貨退款不方便，售后服務(wù)不健全等等，引發(fā)了大量糾紛，并且由于平臺監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致維權(quán)困難重重。光山縣法院孫鐵鋪人民法庭近期就受理了一個因二手物品網(wǎng)上交易引發(fā)的案件，一波三折的糾紛在法庭負(fù)責(zé)人楊文俊的巧妙處理下輕松化解。
（張某某寄來的錦旗）
案情回顧
家住深圳的姚某某有一個閑置的相機，以售價10000元的價格掛在二手物品交易平臺閑魚上出售，而這個信息被家住成都的想購買相機的張某某看到，后來雙方以9500元的價格完成了交易。2021年10月底，張某某發(fā)現(xiàn)相機無法開機，于是趕緊到維修中心檢查，這不檢查不知道，一檢查嚇一跳——原來相機的內(nèi)部浸入過海水，導(dǎo)致主板、零件全部嚴(yán)重腐蝕，維修師傅表示該相機至少是半年前浸入的海水，已經(jīng)無法修理。
找到相機無法開機的真正原因后，張某某當(dāng)即與姚某某聯(lián)系，而姚某某起初也坦然承認(rèn)了相機存在故障，并表示愿意退貨，但遲遲不見動靜。此后，張某某又多次找姚某某協(xié)商，期間張某某還兩次報警，但姚某某一直拒不配合退貨。
處理結(jié)果
萬般無奈，張某某通過河南移動微法院向光山縣法院提起了訴訟，要求姚某某退還相機款9500元并向其賠禮道歉。在前期準(zhǔn)備工作中，姚某某總以人在外地為由，不愿意參加庭審，也不配合調(diào)解工作，但姚某某這個逃避的借口，被楊文俊以網(wǎng)上開庭的方式輕松化解。
網(wǎng)上開庭當(dāng)天，姚某某卻否認(rèn)相機存在質(zhì)量問題，并狡辯交易已經(jīng)完成了兩個多月，不排除是張某某的自身行為導(dǎo)致相機損壞，引發(fā)了張某某的強烈不滿。但經(jīng)過楊文俊的耐心勸說，姚某某最終說出了真相，原來在2021年1月份，姚某某在海邊游玩拍照時，相機不慎被浪花濺到，才浸入海水。事實已查明，在楊文俊的主持下，雙方很快達(dá)成調(diào)解協(xié)議，即姚某某退還張某某價款8000元，張某某退還姚某某相機。
（網(wǎng)上庭審過程中，張某某到快遞點寄還了相機）
但如何退還相機，雙方又起爭執(zhí)，姚某某堅持張某某先退相機后自己才能退款，而張某某則要求先退款再退相機。眼看雙方僵持不下，楊文俊想到一個好辦法，讓問題迎刃而解。在楊文俊的建議下，張某某立即前往快遞點寄還相機，楊文俊、姚某某在網(wǎng)上庭審直播間也見證了全過程，隨后張某某將快遞單上傳至網(wǎng)上開庭證據(jù)系統(tǒng)，姚某某也當(dāng)庭向張某某微信轉(zhuǎn)賬8000元。
（張某某寄來的感謝信）
該案的辦理過程讓當(dāng)事人印象深刻，效果讓當(dāng)事人非常滿意。日前，張某某也先后寄來感謝信和錦旗，點贊承辦人楊文俊在執(zhí)法辦案中善于用大智慧解決群眾的小糾紛，讓當(dāng)事人打官司“一次都沒跑”，誠心誠意為群眾辦了實事，盡心竭力為百姓解了民憂。（光山縣法院宣）
來源：信陽法院
