本報上海訊(記者劉浩)19.9元拍寫真，最后卻須付款上萬元(詳見《**消費者報》5月14日2版《“上海艷域”依法整改》)……針對寫真行業(yè)亂象，上海市虹口區(qū)市場監(jiān)管局近日創(chuàng)新性地提出寫真行業(yè)在合同格式條款中加入“24小時冷靜期”，幫助消費者規(guī)避消費陷阱。
據(jù)了解，今年以來，為切實維護市場公平交易秩序，著力防范化解市場風險，積極營造放心消費環(huán)境，虹口區(qū)市場監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴格查辦一批群眾呼聲響、矛盾訴求突出，并具有指導性意義的民生案件。其中，上海艷域攝影有限公司侵害消費者權(quán)益一案引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
隨著眾多寫真品牌悄然出現(xiàn)在各大核心商圈和社交媒體上，虹口區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)，寫真行業(yè)消費糾紛頻發(fā)，其行業(yè)經(jīng)營模式備受消費者詬病，虛假宣傳、隱性消費、強迫交易等問題是此類投訴舉報的焦點。商家先在營銷環(huán)節(jié)以“19.9元”超低價引流；在簽訂套餐環(huán)節(jié)利用“車輪戰(zhàn)”軟磨硬泡等手段，不斷升級寫真套餐，迫使消費者不堪其擾簽訂協(xié)議；在拍攝環(huán)節(jié)以各種理由強制推銷安瓶、隱形胸貼等附加品；在選片、修片環(huán)節(jié)利用話術(shù)威逼利誘，盡可能讓消費者保留原片、增加相冊等衍生品，“19.9元”的寫真套餐逐漸加價為少則幾千元，多則數(shù)萬元的高價寫真。
面對商家拿出簽訂的“白紙黑字”，消費者難以主張退款，大部分只能選擇繼續(xù)履行合同；甚至有消費者為了支付數(shù)萬元的合同款，在多個網(wǎng)貸平臺周轉(zhuǎn)資金，存在一定風險隱患。
在虹口區(qū)人民檢察院、虹口區(qū)消保委等部門的大力支持下，虹口區(qū)市場監(jiān)管局抽調(diào)執(zhí)法骨干組成專案組，經(jīng)過嚴密調(diào)查取證，2021年8月，專案組認定上海艷域攝影有限公司通過發(fā)布虛假價格，“低價引流”誘導消費者到店攝影，強行推銷化妝品、胸貼、高價相冊等附加商品的行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》及《上海市消費者保護條例》有關(guān)規(guī)定，對其作出罰沒款共計20萬元的行政處罰，并要求該企業(yè)在廣告發(fā)布、產(chǎn)品搭售、選片限制、員工管理、客訴處置等方面作出實質(zhì)整改。
此外，專案組多次上門、力爭破題，肅清虛假宣傳、剝奪消費者選片權(quán)利等行業(yè)頑疾，厘清隱性消費、強制消費等消費陷阱。
記者了解到，本案中，虹口區(qū)市場監(jiān)管局參考《民法典》中關(guān)于離婚冷靜期的做法，首次在上海全市范圍內(nèi)建議寫真行業(yè)在合同格式條款中加入兩個“24小時冷靜期”：即在雙方簽訂攝影合同后的24小時，以及在簽訂照片制作合同后的24小時，雙方都有權(quán)解除合同，此舉有效減少了由沖動消費、誘導消費引發(fā)的后續(xù)糾紛，切實保障消費者合法權(quán)益。目前，在虹口區(qū)市場監(jiān)管局的指導下，上海艷域攝影有限公司已完成整改，該公司投訴糾紛大幅降低80%。
近日，上海市人大代表、上海市政協(xié)委員與上海市人民檢察院二分院、虹口區(qū)市場監(jiān)管局、虹口區(qū)人民檢察院等部門工作人員實地調(diào)研上海艷域攝影有限公司，一致認為在合同中增設(shè)“24小時冷靜期”的創(chuàng)新做法，有其可行性和創(chuàng)新性指導意義，對培養(yǎng)消費者理性消費理念起到了積極作用，值得借鑒、復制和推廣。
據(jù)悉，目前，虹口區(qū)市場監(jiān)管局正在研究制定相關(guān)計劃，將“24小時冷靜期”的做法擴展至其他民生領(lǐng)域，推動虹口區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
