市民姜女士在東港般佈金竹酒店為兒子預(yù)訂了去年11月7日的婚宴酒席，沒想到期間遇到特殊情況，導(dǎo)致很多外地的親戚朋友無法參加婚禮?；檠玳_始前夕，姜女士和酒店協(xié)商退桌，雙方口頭約定退三桌，如今兩個(gè)多月過去了，姜女士也沒有要回這三桌的1.35萬元……記者對(duì)此事進(jìn)行了采訪。
婚宴趕上疫情退了三桌去年7月12日，市民姜女士在大連東港般佈金竹酒店，為兒子預(yù)訂了11月7日的15桌婚宴酒席，雙方約定每桌4500元，當(dāng)時(shí)姜女士繳付了2萬元定金。11月1日，姜女士到酒店結(jié)清了尾款。 姜女士的兒子在上海工作，很多親戚朋友也都在外地，為了招待來自**不同省市的親朋好友，姜女士還提前預(yù)定了賓館。就在姜女士一家翹首期盼兒子的婚禮日期到來時(shí)，沒想到大連突然出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，“原本很多準(zhǔn)備過來參加婚禮的親戚朋友都來不了了，預(yù)定的15桌婚宴肯定用不了。” 為了及時(shí)止損，姜女士和酒店協(xié)商退桌?！拔?1月5日和酒店溝通，本來想要退5桌，但酒店沒同意，最終經(jīng)過協(xié)商，酒店口頭同意給我退三桌?！苯空f，婚禮結(jié)束后，姜女士找酒店退錢，沒想到對(duì)方以各種理由推脫。
簽了退款協(xié)議酒店又要回11月23日，姜女士還和酒店簽訂了一份增補(bǔ)協(xié)議，協(xié)議中寫著因疫情原因，導(dǎo)致部分賓客無法如期赴約，故減少三桌，本協(xié)議簽訂后酒店向姜女士退款13500元?！ 皡f(xié)議給了我一份，我剛離開，又聯(lián)系我說公章蓋錯(cuò)了，酒店把協(xié)議要回去之后，就再也沒有提起過這事，幸虧當(dāng)時(shí)我留了個(gè)心眼拍了照片。”姜女士說，“酒店之所以把協(xié)議要回去，就是反悔了不想退錢，擔(dān)心留下證據(jù)，這才把協(xié)議要了回去?！薄 拔液途频攴铰?lián)系了多少次，對(duì)方就是拖著不退。”姜女士說，“今天拖明天，明天拖后天，現(xiàn)在婚禮都過去兩個(gè)多月了，這三桌的費(fèi)用也沒返還?！?/p>
退款需要消費(fèi)者進(jìn)行舉證 12月24日，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人通過微信給姜女士發(fā)了這樣一份通知，“公司法務(wù)對(duì)退款有異議，法務(wù)認(rèn)為疫情是否屬于不可抗力因素需要界定。根據(jù)法條和合同來說，廣義上的疫情構(gòu)不成不可抗力。只有涉及到政府強(qiáng)制性措施的才能算。根據(jù)法條以及相應(yīng)公司無退款先例，需要退款進(jìn)行相關(guān)舉證，具體疫情防控政策和赴宴人員信息?，F(xiàn)在根據(jù)公司要求需要提供當(dāng)時(shí)疫情政府下達(dá)限制出行的文件以及本應(yīng)到場(chǎng)但因疫情不能到場(chǎng)的名單?！薄 ?duì)于酒店的上述說法，姜女士認(rèn)為，酒店就是“耍賴”不想退款，“酒店出爾反爾、不講信用、欺騙消費(fèi)者，這吃相也太難看吧！”姜女士說，“不管怎么說，這三桌當(dāng)時(shí)是說好給退的，而且我們也沒有使用，而且后續(xù)也簽訂了退款協(xié)議，憑什么不給退這筆錢?！?/p>
酒店稱消費(fèi)者不愿提供證據(jù) 1月10日下午1時(shí)許，記者撥打了酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理的電話，想要對(duì)此事進(jìn)行采訪，對(duì)方表示工作忙晚一點(diǎn)會(huì)給記者回復(fù)。1月11日上午，李經(jīng)理聯(lián)系了記者，對(duì)方表示姜女士的退款需要走流程，而公司法務(wù)要求姜女士提供疫情期間政府下發(fā)的限制出行文件，以及確因疫情原因無法到場(chǎng)賓客名單，法務(wù)進(jìn)行核對(duì)后才能辦理退款適宜，“目前姜女士不愿意提供相關(guān)證據(jù)?！薄 榱艘剡@1.35萬元，姜女士還向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，但問題依然沒有得到解決。“我們也不想退桌，但趕上疫情實(shí)在沒有辦法，這么多親戚朋友沒有到現(xiàn)場(chǎng)參加婚禮，我們也很遺憾。本來挺簡(jiǎn)單的一件事，現(xiàn)在搞得如此復(fù)雜，真是鬧心死了！”姜女士說，必要時(shí)她將通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
律師稱消費(fèi)者可起訴維權(quán)大連市政府法律服務(wù)中心專家組律師、遼寧碧海律師事務(wù)所牟飛律師表示，**人大常委會(huì)法工委明確因疫情防控不能履行合同屬不可抗力。《民法典》第五百九十條規(guī)定：當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。本事例中，如果姜女士能夠證實(shí)在11月5日（疫情開始后、酒宴開始之前）與酒店雙方協(xié)商一致退三桌，而且雙方簽訂了增補(bǔ)協(xié)議，酒店方同意退款。那么，酒店應(yīng)該按照約定退款。對(duì)于此事，牟飛律師建議姜女士與酒店協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向法院起訴，最終由法院根據(jù)證據(jù)裁決。 牟飛律師提醒廣大消費(fèi)者：現(xiàn)在疫情沒有完全結(jié)束，建議市民在預(yù)訂婚宴、壽宴等大型宴席時(shí)，一定要預(yù)先與酒店簽訂正式的書面合同，在合同中，對(duì)因疫情原因引發(fā)的預(yù)訂變更或取消，在合同中應(yīng)做明確約定；同時(shí)，在合同中應(yīng)當(dāng)約定交付定金的數(shù)額和期限，定金的數(shù)額由雙方約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的20%。半島晨報(bào)、39度視頻記者佟亮
