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姚鵬飛老師感談

2009-02-25 作者-:cxk


  2.利用淡季時(shí)間開(kāi)發(fā)潛在客戶
  業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)如此白熱化的今天開(kāi)發(fā)客源是影樓賴以生存的重中之重。大部分老板們會(huì)認(rèn)為淡季就應(yīng)該節(jié)省開(kāi)支、緊縮銀根,各類(lèi)的促銷(xiāo)方案和活動(dòng)暫時(shí)擱淺起來(lái)。假如您也是淡然處之,那就可能犯了錯(cuò)誤。淡季的客流量只是相對(duì)減少,實(shí)際拍攝的客人不多,但是并不等于沒(méi)有,而這時(shí)開(kāi)發(fā)潛在的客戶不正是為旺季的更旺做很好的鋪墊嗎?"人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂",淡季的時(shí)候?yàn)橥咀鰷?zhǔn)備,旺季的時(shí)候就一定會(huì)事半功倍了。只要影樓通過(guò)自己特色讓顧客對(duì)你留下很良好的印象,那他們成為你的潛在客戶就是遲早的事。即使沒(méi)能立馬為你帶來(lái)很直接的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),但會(huì)在不久的將來(lái)得到意想不到的效果。

  3.搞好售后服務(wù)提升影樓口碑、增加回頭客
  影樓有必要售后服務(wù)嗎?答案是肯定的。影樓既然向顧客出售了自己的產(chǎn)品,那誰(shuí)也不能保證不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題;既然會(huì)存在這樣的情況,更加證實(shí)了售后服務(wù)的必要性。比如:淡季時(shí)專(zhuān)門(mén)組織人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪,主動(dòng)上門(mén)去做售后服務(wù)。再說(shuō),對(duì)顧客進(jìn)行售后服務(wù)等于多了一次與顧客直接接觸的機(jī)會(huì),我們可以通過(guò)這樣再次接觸的機(jī)會(huì)將自己的新產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,這種方式推銷(xiāo)肯定要比直接做廣告來(lái)得針對(duì)性強(qiáng),而且成功率也高。如果影樓能真正做到為消費(fèi)者考慮,幫顧客解決問(wèn)題的話,那影樓在顧客的心目中的地位和形象相對(duì)上升,自然形成良好的口碑,口碑的效應(yīng)"一傳十、十傳百",舊客帶新客、新顧客再介紹新顧客,給我們的婚紗影樓帶來(lái)的是什么就不言而喻了。"新飛廣告做得好,不如新飛冰箱好"這則膾炙人口的廣告語(yǔ)不正是提醒我們,廣告的力度再?gòu)?qiáng)也比不過(guò)本身過(guò)硬的服務(wù)。

  4.利用淡季時(shí)間進(jìn)行員工的再培訓(xùn)
  "工欲善其事,必先利其器",這是亙古不變的真理。作為影樓我們的利器就是員工(員工的技能、水平、素質(zhì)等)。所以,要想讓影樓很好的發(fā)展,那就必須讓所有的員工都能勝任工作,并且要讓他們不斷的學(xué)習(xí)深造,才能使得他們永遠(yuǎn)跟上市場(chǎng)的步伐,永遠(yuǎn)不與時(shí)代脫節(jié);而員工不與時(shí)代脫節(jié)、時(shí)尚脫節(jié),影樓才不至于被市場(chǎng)和時(shí)代所淘汰。有這樣一個(gè)說(shuō)法:要看一家企業(yè)怎么樣,首先要看這家企業(yè)的員工怎么樣。充分說(shuō)明員工對(duì)于一家企業(yè)的重要性。由于旺季所有的人都很忙,幾乎沒(méi)有時(shí)間去讓員工接受再培訓(xùn),而淡季正是好時(shí)候。一般情況下,影樓在淡季時(shí)會(huì)裁減員工,以保證淡季不至于浪費(fèi)人事費(fèi)用。但如果真這樣做,旺季時(shí)再招新員工,還要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),這樣未必在資金上做到節(jié)約,相對(duì)浪費(fèi)了更多時(shí)間和精力。而對(duì)在職員工進(jìn)行再培訓(xùn)就明顯不一樣,因?yàn)樗麄儽旧砭褪鞘焓郑灰獙?duì)他們?cè)诶碚撋显俅喂噍斚冗M(jìn)的理念與最新的技術(shù)就可以,根本不用再?gòu)念^學(xué)起,省時(shí)省力!另外,還可以讓員工去別的影樓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短。如果一味閉門(mén)造車(chē),那產(chǎn)品、技術(shù)容易形成老化,漸漸失去市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,我們能讓自己和員工有機(jī)會(huì)虛心請(qǐng)教同行,肯定會(huì)為影樓帶來(lái)更大的利益。而員工在接受了新的培訓(xùn)后,會(huì)在以后的工作上更有能力、更自信、充滿活力。一旦 "器"夠"利",那"事"就能"善"了。另外員工要能針對(duì)自身的不足,有目的性的學(xué)習(xí)后,解決了技術(shù)上的問(wèn)題,無(wú)疑就為影樓創(chuàng)造更大的財(cái)富。熟話說(shuō):知己知彼,百戰(zhàn)不殆。所以,淡季對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)是功在當(dāng)時(shí)利在旺季的好方案。

  淡季對(duì)我們影樓的影響固然是不可避免,但我們不要被淡季所恐嚇,要正確對(duì)待,不要"坐以待斃"、"守株待兔",相信我們每一位老板會(huì)作出明智的選擇。

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