上半年的結(jié)婚旺季剛剛過(guò)去，一些新人在婚禮結(jié)束后紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“吐槽”：在婚慶消費(fèi)過(guò)程中遭遇了諸多“甜蜜貓膩”，不僅讓他們多掏了錢(qián)，這些不和諧的“音符”還給他們?cè)谧钚腋５臅r(shí)刻“添了堵”。
記者就此探訪了解，發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事情并不少見(jiàn)。武漢市工商局12315申訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)顯示，今年上半年接到有關(guān)婚慶消費(fèi)的申訴舉報(bào)及咨詢達(dá)43件。
遭遇坐地漲價(jià) 新人頗感無(wú)奈：甜蜜婚禮留下瑕疵
在武漢，目前婚禮慶典內(nèi)容和形式不斷推陳出新，給很多消費(fèi)者有了更大的選擇空間。然而，由于婚慶公司的實(shí)力和服務(wù)水平良莠不齊，使本該是喜慶熱鬧的婚禮辦得讓新人們煩惱不已。
今年3月底結(jié)婚的周女士提及婚禮，用六個(gè)字概括“甜蜜中有瑕疵”：“花了一萬(wàn)多元請(qǐng)婚慶公司操辦婚禮，原本想著當(dāng)甩手掌柜，結(jié)果僅是婚禮用花這一項(xiàng)，和婚慶公司溝通時(shí)就生了一肚子氣”。周女士因?yàn)楣ぷ鞯脑?，將婚期推遲了幾個(gè)月，在婚禮前二十多天，她對(duì)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的LED屏提出了新的要求，在按周女士的意見(jiàn)改進(jìn)后，婚慶公司提出要求——讓周女士補(bǔ)交1000元的費(fèi)用。“為什么？這不是坐地起價(jià)嗎？”周女士大惑不解。對(duì)方解釋?zhuān)驗(yàn)榛槎Y推遲，這段時(shí)間內(nèi)人工成本漲價(jià)了，而且周女士所訂的是全鮮花場(chǎng)地布置，現(xiàn)在鮮花價(jià)格也漲了?！皼](méi)搞錯(cuò)吧，3月份應(yīng)該是花價(jià)相對(duì)便宜的月份吧，我原定的婚期2011年的國(guó)慶節(jié)，這是結(jié)婚高峰期，那時(shí)的花價(jià)才貴呢。”周女士覺(jué)得婚慶公司的理由站不住腳，但考慮婚期臨近，換婚慶公司已來(lái)不及，只有先忍著。“最開(kāi)始和婚慶簽合同時(shí)，我們也覺(jué)得6000多元的全鮮花場(chǎng)布費(fèi)用過(guò)高，但任我們追問(wèn)，對(duì)方就是一句全鮮花場(chǎng)布，效果肯定好。我們問(wèn)花的朵數(shù)，婚慶公司答復(fù)說(shuō)，花藝師會(huì)根據(jù)當(dāng)下的花材進(jìn)行搭配，并不一定朵數(shù)多就好看?！敝芘空f(shuō)，婚慶公司只說(shuō)了有些什么樣的花材，但是能做成什么樣的造型沒(méi)個(gè)實(shí)物參考，我們現(xiàn)在想來(lái)，婚慶公司只需將以前婚禮現(xiàn)場(chǎng)的圖片給我們看下，就能解決新人的疑惑了，但婚慶公司之所以不愿意這么做，是方便他們后期能用整體效果為由來(lái)靈活操作。
此外，她提前大半年定了攝像師，但因當(dāng)初是口頭協(xié)議，等到簽合同時(shí)，攝像師跟拍的價(jià)格漲了700元，但服務(wù)內(nèi)容并無(wú)任何變化。
周女士說(shuō)，她一度也想將這事投訴到工商部門(mén)，但婚后工作太忙，此事就不了了之。
而也有較真的新人，新婚不久的劉女士就是其中之一。因?yàn)榛榧喲航鸺m紛，她向工商部門(mén)投訴了承辦自己婚禮的婚慶公司。
劉女士結(jié)婚的時(shí)候，交了2000元的押金，從婚慶公司拿了一款婚紗用作婚禮之用，后來(lái)還婚紗時(shí)商家拒退押金，商家稱(chēng)，要等劉女士將婚禮儀式費(fèi)用的尾款交齊才可退押金。而劉女士則稱(chēng)，在婚禮策劃過(guò)程中，對(duì)方?jīng)]有與她溝通好，鬧出很多不愉快，她不愿交1290元的尾款。執(zhí)法人員介入調(diào)解后，婚慶公司就工作不當(dāng)之處向劉女士道歉，并減免90元尾款以示誠(chéng)意，將尾款從押金中扣除后，最終給劉女士退款800元。
工商部門(mén)稱(chēng)，婚紗租用押金沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)，但若價(jià)格顯然過(guò)高時(shí)，消費(fèi)者就應(yīng)多個(gè)心眼，以免在后期退押金時(shí)扯皮。此外，消費(fèi)者在簽協(xié)議時(shí)，要注意“訂金”與“定金”的區(qū)別，兩詞雖讀音一樣，但有本質(zhì)區(qū)別，前者可視為“預(yù)付款”，后者在消費(fèi)者違約的情況下，一般是不能退還的。
新人投訴婚慶公司服務(wù)不規(guī)范 過(guò)來(lái)人支招：簽合同一定越具體越好
其實(shí)，遭遇甜蜜貓膩的不只周女士和劉女士，記者從武漢市工商局獲悉，該局12315申訴舉報(bào)中心今年上半年接到婚慶申訴舉報(bào)43件，主要投訴問(wèn)題集中在收費(fèi)及訂金爭(zhēng)議、服務(wù)不規(guī)范、流程不到位、未完全履行合同等方面。
近日，一名網(wǎng)友在武漢某生活網(wǎng)站的“結(jié)婚交流”板塊發(fā)帖寫(xiě)出自己婚禮中的遺憾，原來(lái)，因婚慶公司忙于趕場(chǎng)子，導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)出現(xiàn)瑕疵。
這名網(wǎng)友在帖中寫(xiě)道，新郎家離她家約有一小時(shí)車(chē)程，之前說(shuō)好是清晨7時(shí)上門(mén)接親，可誰(shuí)料，結(jié)婚當(dāng)天，一行人6時(shí)多就趕到了，害得她還沒(méi)準(zhǔn)備好，新郎就上樓來(lái)接她了，本來(lái)想出門(mén)前和親友合照的，也沒(méi)有時(shí)間。
事后才知道，她請(qǐng)的這家婚慶公司當(dāng)天還要為另一場(chǎng)婚禮服務(wù)，所以婚車(chē)開(kāi)得飛快，車(chē)隊(duì)也沒(méi)怎么錄像，車(chē)輛到婆家后還沒(méi)有換鞋，司機(jī)就催著下車(chē)，導(dǎo)致“心情巨受影響”。
不少網(wǎng)友跟帖表示，每逢婚禮旺季，很多婚慶公司都很搶手，碰上婚禮扎堆很容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量跟不上，還有一些網(wǎng)友跟帖曬出自己所遭遇的婚慶消費(fèi)“潛規(guī)則”。
據(jù)了解，除了價(jià)格糾紛外，服務(wù)不規(guī)范、流程不到位導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量縮水，是投訴婚慶的一個(gè)焦點(diǎn)。主要表現(xiàn)形式有以下幾種：場(chǎng)地布置效果與宣傳不符；跟妝等環(huán)節(jié)偷梁換柱，如將試裝時(shí)用的高檔化妝品換成普通化妝品；攝像、攝影器材檔次降低，或借口換人，導(dǎo)致制作內(nèi)容粗劣，甚至很多場(chǎng)景沒(méi)有拍攝進(jìn)去，或出現(xiàn)曝光過(guò)度等情況；新人沖著婚慶公司的“金牌司儀”“首席司儀”去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些名頭很多都是自封的，其婚禮主持效果并不盡如人意。
記者采訪了多名辦過(guò)婚禮的新人，他們稱(chēng)，要想避免陷入貓膩，新人應(yīng)簽訂正規(guī)的書(shū)面合同，將流程策劃案等進(jìn)行詳細(xì)約定，所有的消費(fèi)以合同為準(zhǔn)，并要求銷(xiāo)售人員對(duì)有無(wú)后續(xù)消費(fèi)進(jìn)行明確告知。并在婚禮現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，隨時(shí)進(jìn)行提醒和救場(chǎng)。這就需要新人事先下些工夫，弄清婚禮到底需要什么，在合同上將各種細(xì)節(jié)逐一清晰備注。
呼吁出臺(tái)地方性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)協(xié)會(huì)：糾紛多因沒(méi)簽合同而起
對(duì)此，湖北省婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)董斌認(rèn)為，湖北婚慶市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近年高速發(fā)展，以武漢為代表的婚慶行業(yè)已在全國(guó)具有一定的影響力，涌現(xiàn)出一批知名品牌。但還是經(jīng)?？梢钥吹?，有這樣那樣的投訴，其根源主要在于，部分不良商家低層次的“價(jià)格戰(zhàn)”。
“婚慶消費(fèi)是一次性消費(fèi)，客戶在消費(fèi)之前對(duì)消費(fèi)過(guò)程沒(méi)有真切的體驗(yàn)，不像下館子，這次不好吃下次不來(lái)了。”董斌形象地說(shuō)，一些客戶會(huì)將價(jià)格作為唯一的考量標(biāo)準(zhǔn)，一味選擇價(jià)格低廉的服務(wù)，而事實(shí)上，服務(wù)質(zhì)量是需要成本作保障的，在這種情況下，一些不良商家可能會(huì)事先隱瞞成本，然后在服務(wù)過(guò)程中減低服務(wù)質(zhì)量，這樣就很容易帶來(lái)糾紛及投訴。他特意指出，“婚慶消費(fèi)，價(jià)格高的不一定是最好的，但低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的一定是不好的?！?br/>
此外，董斌還稱(chēng)，2009年底，婚慶服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布實(shí)施，但該標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)全國(guó)范圍的，建議相關(guān)部門(mén)針對(duì)我省具體情況，制訂更具操作性的地方性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
他介紹道，相關(guān)法規(guī)及規(guī)章制度的完善有助于減少矛盾糾紛。他稱(chēng)，自去年3月份起，行業(yè)協(xié)會(huì)在會(huì)員單位試用婚慶服務(wù)格式合同，效果較為明顯，“目前為止，凡是打進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴的電話，無(wú)一例外都是沒(méi)有簽訂正式合同或者是口頭約定的?！?br/>
記者還了解到，為規(guī)范婚紗攝影服務(wù)，武漢市工商局推行的《婚紗攝影服務(wù)合同范本》，從拍攝數(shù)量、相冊(cè)尺寸、制作工藝、服裝提供、付款方式、損毀賠償、影像權(quán)屬、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決等諸方面予以明確界定，條款完備、約定明晰。而上月，該范本已推行6周年，婚紗攝影投訴大幅下降，以江岸區(qū)為例，合同范本推出后，相關(guān)投訴從每年200至300余起，下降到每年100余起，有效防范了婚紗攝影中的“陷阱”。
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