一份看似不起眼的協(xié)議書，在整改了那幾條本就不應該存在的“霸王條款”后，究竟能為消費者帶來多大的效益？昨天，記者從桃塢工商所得到了驚人的答案：今年1~8月，該所共接到婚慶、婚紗行業(yè)投訴75起，而在8月底完成轄區(qū)內(nèi)106家婚慶、婚紗店的格式合同整改后，9月至今他們僅接到與之相關的投訴5起，單月投訴量銳減八成以上。而記者從蘇州工商局得知，今年我市共對15個行業(yè)進行了格式合同的專項整治，這些行業(yè)接受整改后，投訴量均有明顯下降。
養(yǎng)育巷是蘇州有名的婚慶一條街，那里共駐扎了106家婚慶典禮和婚紗攝影的店鋪。今年3月初，朱小姐到其中一家婚紗店拍婚照，在初步敲定一套價值3000元的套系后爽快預支付了全額。朱小姐告訴記者，她4月份想取消預約申請退款時遭到店方拒絕，“他們給我看了當初雙方簽訂的協(xié)議，上面寫著‘預約金概不退還’，并稱‘商家保留最終解釋權’?！?br/>
桃塢工商所所長萬紅告訴記者，按照法律規(guī)定，合同上寫明的定金商家確實可以概不退還，但其額度不能超過消費總額的20%，“我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少商家的格式合同都沒有寫清這一點，他們在與消費者達成初步意向后，往往會收取大額定金，一旦碰到對方違約便將其全部沒收，引起糾紛。”
除了在“定金”上設套，萬紅表示許多格式合同甚至故意不把商家的義務告知消費者，讓消費者容易誤讀、誤解，引起不必要的糾紛?！拔覀儚慕衲?月開始，挨個把106家婚慶、婚紗店空白的格式合同給要了過來，一條一條檢查他們的條款，”萬紅說，“接著，我們又對所有存在問題的商家發(fā)出了整改通知書或是進行行政約談，到8月底整治工作終于全面完成。”隨后，記者查看了桃塢所近4個月來婚慶、婚紗行業(yè)那屈指可數(shù)的5起投訴，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)容均與格式合同無關。
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