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提升客戶服務水平 先好好對待自己的員工
　　對那些希望以便宜的方式提升客戶服務水準的公司來說，重要的是要避免省小錢吃大虧的傾向。我們看一看沃頓商學院運營與資訊管理學教授馬歇爾?費希爾（Marshall Fisher）與同事最近進行的一項研究。
客戶服務水平, 員工 沃頓知識在線 · 09-20
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